李勁

博客來0010790196

99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。


「在交談時，讓對方覺得舒服才是一個人最基本的修養。」──李勁

想像一下，你剛租下一間飯店的大禮堂用做演講場地，卻突然接到飯店經理的電話：「租金要改為三倍。」你會如何反應？

人際關係學大師卡內基曾遇到這樣的情況，我們來看一下他的處理方式。

卡內基平靜地說：「經理你好，假設我是你的話，也會提高租金，畢竟你的職責是為飯店增加收入。不過從另外一個角度來看，來聽我演講的人中，有許多是企業老闆與管理階層，不管公事或私事，他們是一群對飯店有需求的人。如果你為了多賺租金，失去向這些人士推廣飯店的機會，是不是太可惜了？」

飯店經理一聽，立即取消調高租金的要求。在上述情況裡，為什麼卡內基可以有效地捍衛自己的權益？因為他站在「對方的立場」說話。

許多人溝通時，往往只想表達「自己的想法」，而忽略對方的立場，這種的溝通方式，經常會導致雙方無法達成共識。

其實有效的溝通，不僅包含表達技巧，還涉及：表情、穿著、音量、眼神、講話速度、肢體語言、聲調、溝通前置準備、內容、傾聽等，這裡說的每一個細節，都可能決定一場溝通的成敗。

《99％的人輸在不會表達》本書主要告訴你91個溝通須注意的重點；讓你在家庭、戀愛、職場、交誼中，成為一位在溝通上，令人感到舒服的高手。

本書作者──李勁熱衷於心理學、寫作與交際，為中國暢銷書作家，著有《拒絕力》、《自制力》、《自制力》、《別輸在不會表達上》。《99％的人輸在不會表達》也曾在中國與台灣的網路書店榮登暢銷排行榜。


分享書中我最喜歡的5個重點


1. 好的讚美應該恰到好處

「人性中最深切的心理動機，是被人賞識的渴望。」──威廉‧詹姆士（美國心理學之父）

大多數人都喜歡聽到讚美，一句真誠的讚美，像冬日陽光能融化彼此間的冰塊，瞬間拉近與對方的距離。可是過度讚美就顯得虛偽與令人不舒服，那要如何表達適當的讚美？請看以下建議：


● 精簡不誇張
好的讚美：你歌唱得不錯。
差的讚美（太誇張）：你的歌聲是我聽過全世界最好聽的。
差的讚美（太囉嗦）：我對你的歌聲敬仰真是如滔滔江水，連綿不絕，又有如黃河泛濫一發不可收拾。


● 真誠
有些人如果心裡覺得讚美別人是在拍馬屁，或是為了讚美而讚美，那他們會因為不是真心的，要嘛說不出口讚美別人、要嘛讚美聽起來很假。 

因此，讚美一定要發自「內心」──只要讚美是真誠的，是你真心找出對方身上，某種優勢、長處的肯定，就一定能說出好的讚美！ 


● 肯定句而非否定句
好的讚美（肯定句）：你辦到了，你真的很棒。
差的讚美（否定句感覺在酸人）：不敢相信你竟然辦到了。


● 未來性
若一時找不到可以讚美的點，可以讚美對方的「未來性」。例如：你一定能成為我們需要的人、我相信你辦得到。


2. 內容準備充足

「想變成一個講話有料的人，請先豐富自己的題材開始。」──李勁

有時候表達不好，不是技巧或口才的問題，而是「談資準備不足」。如果你能在表達前準備好充分的內容，自然侃侃而談、言之有物。


● 職場
不管是報告、提案、上課，你的內容準備愈充分，表達便會愈有自信，溝通會更有效果。


● 交友
平常可以多聽Podcast，多看新聞、書籍、Youtube、雜誌等，涉獵愈多不同領域，你就愈有更多話題可以與其他人聊天。其中時事熱門話題、娛樂新聞、吃喝玩樂資訊，不僅實用也是安全的話題。


● 多了解對方
你愈了解對方的興趣、作品與成就，話題自然愈多。可是請小心對方「私領域」的話題！


3. 多對家人說正面語言

「使家人變得更好的方法，肯定他，非要求他。」──李勁

家人是我們最親近的人，但不知道是不是亞洲文化的關係，我們與家人的談話中，常常「負面語言」多於正面語言。明明我們深愛著彼此，卻因為這種說話方式而使關係有時候變得緊張。讓我們試著一下改變表達方式：


● 多肯定對方
不要忘了，「家人」才最需要你的讚美，而不是你的朋友或同事！讚美不僅可以取悅對方，讓他更加愛你，同時可以改變他對自己的看法，令他感受到自身的價值並獲得自信，使他變得更好的人。


● 避免使用強迫性語言
不要說：「你應該如何……」。因為你這般強勢的態度通常不會讓對方屈服，僅顯示出你不尊重他而已。


● 避免使用指責式語言
不要說：「你總是……、你每次都……」。因為不管對方是否真的有錯，只要一講出這類話，對方立即會感受到不舒服與你的指責，那他就更不會改變。


4. 避免使用口頭禪

說話時不說口頭禪，可以讓你的表達更加俐落，給人留下聰明幹練的印象，對方會更願意聽你說話。如果你常說口頭禪，會給聽者增加不必要的干擾，使對方覺得不流暢和煩躁。

因此，試著回想一下，平常與人交談時，自己是否會出現一些口頭禪，或者下次可以請親友留意，看看自己有無這個壞習慣。常見口頭禪：你懂我意思嗎、你聽得懂我在講什麼嗎、長話短說、我跟你講、這個、那個、嗯、啊、髒話語助詞等。


5. 表情、穿著、肢體動作也都是表達的一種

● 世界上最動聽語言就是微笑
在非嚴肅場合時，試著「多微笑」──表示我們容易親近並接受對方，他們便會感到比較自在。而且人類有投射他人情緒的反應，所以我們微笑，對方也比較會放下警戒心，溝通效率就能提升。

● 穿著都在不斷定義你是誰
請在不同場合穿著「適當的衣服」。根據研究調查：一個人穿著，會影響別人對他的可信度、權威性、工作穩定度、財務狀況以及智力水準的看法。此外，衣服要注意有無乾淨、熨燙平整，搭配的色調是否適合。

● 人們很愛注意肢體語言。
在說話時，也別忘了注意自己是否有不當的肢體語言。

在表達中，肢體語言甚至比言語還重要，因為它包括手、頭、腳、身軀、眼神、與對方的距離、皺眉等，要注意的部位與動作實在是太多了。而且肢體語言是一種「無聲的表達」，可能你的某些動作並沒有惡意，但仍可能引起誤解，所以要特別留意。


我的後記

表達技巧固然重要，但別忘了「傾聽」的重要性！

每個人都想講自己的事情，此為人類的天性。在這個世界上，從來不缺滔滔不絕的人，缺的是好的聆聽者。

專注傾聽、適時說話的人，會使別人感覺到被尊重、被關心；這樣的人會被認為是溫暖且值得信賴的，也是大家最想真誠交流的對象，希望我們都可以成為這樣的人。

最後，我想分享書中最喜歡的話：「要有誘人的雙唇，請說善意的言語。」



書名：《99％的人輸在不會表達》
作者：李勁
出版：大是文化
初版：2018年7月
ISBN：978-957-9164-33-7
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以上是我的一些讀後心得，要是你看完產生興趣，不妨去看一下這本書，書中還有其他有趣的內容：

● 心直口快不是優點
● 把無謂的勝利讓給對方
● 如何回擊刺探隱私的人
● 提出異議但不惹毛對方的方式
● 要獲得認同，一開始就要誘導對方說「是」

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《99％的人輸在不會表達》讓談吐彰顯你，世界必不負你

這是一本蟬聯中國亞馬遜21個月的溝通暢銷書。
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在參與社交活動前，充分的準備是確保交流順暢的第一步。透過對有興趣的人事物的功課，我們可以使對話更加有趣和有深度。此外，衣著也是表達的一環，冷暖色調的選擇和飾品的搭配都能在社交場合中留下深刻的印象。探索專門的書籍，學習色彩搭配和發現自己的風格，將成為提升形象的不二法門。
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書中提及的<放大音量，膽子會跟著大起來>一章節中，強調直接表達焦慮和緊張可能導致這些負面情緒的消失。此外，在面對面的溝通中，眼神的重要性不可忽視，注視對方表示自信和放鬆。
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要快速學習，最重要的是要勇於嘗試。即便有可能出現的不安和害怕，透過行動克服羞怯、膽小和恐懼，將弱點轉變為強項。每次說話的機會都是成長的機會，要勇敢表達意見，並在事後反思提升自己。
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書中也提到不要太心直口快，這應視為一種基本素養。在交談時，讓對方感到舒適是最重要的，尤其是在不確定對方態度時，可以先提問再表達自己的想法，徵得對方同意再發表意見。
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在給予建議時，採用三明治法則是一個明智的做法。先鼓勵讚賞對方，再徵得同意，給予中肯而不傷人的建議，最後感謝對方的接納。同時，書中也建議在與周遭人群互動中，保持友好的態度，例如連續一個月打招呼並微笑。
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最後，我認為正確解讀對方的意思需要建立在自身的身心靈各層面健康上。只有這樣，我們才能成為值得信賴且能真誠交流的人。總結來說，有效溝通並不是只是口頭表達，更是傾聽他人沒有說出的話，並在理解對方後，以合理的方式表達自己的想法。

話說對了，事就成了。

好話一句三冬暖，惡言一句六月寒。要如何說得一口好話，不與人發生衝突，也能達到溝通目的？如果你專注地聽和回應對方，就能從陌生變好友？本書分成十二個部分，從外在的舉手投足（與人建立眼神連結和微笑等）、日常聊天（聊對方的興趣和說話的分寸等）、職場溝通（清晰表達論點和如何友善拒絕他人等）和感情生活（對家人客氣和避免熱吵）等，作者舉出例子教我們怎麼更容易與他人溝通，讓關係更和諧。

「如果你不開口說話，並且不思考怎樣才能說得更好，你是不可能取得成功的。」若想好好說話，練習是必須的，而各種場合都是練習說話的好機會。不要害怕講錯，專注於自己該說什麼話，並以生活化的語言表達，就能讓聽眾理解。

「在了解對方的想法後，再決定該說什麼，並合理的傳遞自己的想法。」書中的這段是以銷售東西為例，但我覺得除了銷售東西以外，一般的溝通也是如此，且就算不了解對方的想法，也應當知道人們不喜歡他人對一件事無限延伸，傳遞的資訊一旦多而重複或偏題，就會讓對方反感。

除了推薦想知道怎麼用說話與人建立好關係的人以外，也推薦總是不知道如何與他人好好說話的人看（或許可以買一本送對方當禮物XD）。

該如何好好跟人溝通?

這本書主要教大家如何說出對方想聽的話，進而讓對方提升對你的好感度，以及達成你想要的目的。
口才不是聊不停，而是聆聽時且觀察對方。溝通按重要性排序應為：提問、傾聽、表達。
提問對方的想法後，傾聽對方的想法，再予以回饋這才是一段有效且優良的溝通。

無論在工作或是交朋友，一切的原因跟重要的部分都是『溝通』，溝通是做任何事情的競爭關鍵。
我們要善於表達，表達自己與對方與相關人事物，書中強調著語言的魔力與力量，當我們說錯話時，別擔心，書中教導我們記住一項原則 : 重講一次。不是把一樣的話重講，而是重新詮釋。也不要急於否認，不然容易越描越黑。

「人生的舞臺是說出來的。」 這是書中其中一句話我覺得很喜歡，會說話絕對就是一種本錢，溝通力是不可或缺的實力。只要準備好自己且並懂得表達，終能為開啟人生新契機。

溝通是一種選擇

99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。
李勁
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閱讀難度： 2/5
篇幅長度： 2.5/5
推薦程度： 4/5
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書摘
「如果你想讓別人喜歡你，或是讓他人對你產生興趣，就應該談論別人感興趣的話題。」
「話不說得太滿，既是給他人留餘地，也是給自己留空間。」
「學會沉默有時比學會說話更重要，尤其是在面對各種誤解時。即使你吵贏了，但輸了風度不說，也疏遠了關係。」

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總結
我的書架上最常借出的就是這本，不得不說它取了一個很有吸引力的書名，加上內容的確有點東西，現在應該還在暢銷榜上居高不下。雖然副標題很focus在職場上，不過書中的提要點，我覺得是可以應用在整個社交圈中，不適只教你怎麼說好話，而是教你怎麼表達，教你在該沉默的時候也要沉默，每一個點也都會搭配小短文做舉例，讓人較容易理解作者想表達的觀點。其實當初買我是直接買套書的，只不過比起第一部，第二部我覺得就顯得可惜很多，只看了約1/3就棄讀了，第2部不止限縮在職場上，更是只限於管理階級適用，某些範例也讓人覺得:這應該只適用於個案吧? 不過其實這本書回饋也算兩極，想當初借我室友時，他看大約一半就還我了，他說:書中道理我都知道，但實際做起來是很難用到作者講的那些辦法的。雖然我自己是認為沒有一本書你看過一次不去做二次甚至是多次吸收就可以讓自己180度大轉變。不過這也反映每個人的想法跟擇書條件不同，不合的書也不用強求就是了。

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推薦語
這本書推薦給想要透過小面積慢慢學會表達的人❤️
書裡面概念很多、要點也是散居在生活中各個小片段裡
不是學會其中一點就可以大幅提升表達能力
所以可能更適合部有耐心、沒有急切要改變的人

同樣一件事 換個說法會有截然不同的結局

📍在VUCA時代下，面對外部烏俄戰爭、經濟面上通膨以及供應斷鍊、社會面的大離職潮、科技上的推新，使企業更加重視韌性與「溝通」。

有效的溝通提升組織的效率外，能促使團隊建構敏捷性，更是能隨時了解員工狀態進行適度的關心與指導，因此「表達」成爲了上級對下屬了解員工的要素之一，並從觀察中做出對應外部的內部「最佳甄才、育才、留才」。

✏️聲音會洩露ㄧ個人的底

起初人都會表面行事，因此無法短時間辯認真實性，可以透過語調了解一個人的內心世界、情感、態度，更能揣測出人的穩定性。

✏️人多的場合我就不自在，怎麼辦？

聊天的目的就是要讓人們感到舒服自在，因此即使你認爲你缺乏自信力、親和力，也要試著假裝有自信、親和力，引導他們產生你希望他們對你的想法。

✏️提出異議但不惹毛對方的方式

當人脾氣在爆點時往往聽不見建言，因此先以懂對方的出發點做話題開頭，使之間有共鳴，提出自身的看法，藉對方的觀點引出自己的觀點。

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覺得這本書的架構性與層次性非常強💪，前篇從別人對自身以及我對別人的認知開始導入，了解人會因微笑、音量、眼神來塑造對ㄧ個人的既定印象，後篇再詳細描述如何在過程中透過肢體、語言、互動的方法，創造出有效益的「表達」，也針對友情、戀情、親情間做情境描述與解決方案，對於不管面對職業、交際、生活場合，是一大良藥💊

「外表出色是ㄧ種競爭力。但是，如果一個人光有外表，卻無法清楚的表達自己的想法，是一件可惜的事」

在這充滿競爭力的社會，除了要具備技術知識之外，更重要的是人際關係及有效溝通等軟實力，因此，「會說話」就顯得非常重要。作者從許多面向來幫助提升說話能力，像是先懂得改變自己、觀察他人，再應用到朋友、公司、家人等不同場合，每個方法都非常有趣且實用。﻿
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✔️改變自己：多微笑、有自信、別自我意識過剩、準備話題、專注於說話內容、、眼神接觸、多開口、提高修養﻿
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✔️觀察他人：了解對方、聲調、弦外之音、語速、肢體語言、話題﻿
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✔️朋友：多傾聽、承認無知、不急著否定、多提問、保持熱度、避免地雷區﻿
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✔️說話的分寸：不亂開玩笑、別讚美過頭、不附和嘲諷、避免口頭禪、小心聊八卦、別獨佔對話、保護他人隱私、適度幽默﻿
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✔️家人：語氣溫柔、聊對方、分享感受、有耐心、好的道歉（知錯、了解傷害、提出補償）、減少說教﻿
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✔️戀人：多談生活（若興趣不同時）、保持神秘感、減少命令與強迫、多讚美、別熱吵、別指責與翻舊帳﻿

99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。

所有書評

《99％的人輸在不會表達》讓談吐彰顯你，世界必不負你

話說對了，事就成了。

該如何好好跟人溝通?

溝通是一種選擇

同樣一件事換個說法會有截然不同的結局

「外表出色是ㄧ種競爭力。但是，如果一個人光有外表，卻無法清楚的表達自己的想法，是一件可惜的事」

說話是需要練習的

99%的人輸在不會表達：話說對了，事就成了。公司裡該怎麼說話？麻煩就沒了。

所有書評

《99％的人輸在不會表達》讓談吐彰顯你，世界必不負你

話說對了，事就成了。

該如何好好跟人溝通?

溝通是一種選擇

同樣一件事 換個說法會有截然不同的結局

「外表出色是ㄧ種競爭力。但是，如果一個人光有外表，卻無法清楚的表達自己的想法，是一件可惜的事」

說話是需要練習的

同樣一件事換個說法會有截然不同的結局