約拿．博格

博客來0010968468

如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服

Jonah Berger

前段時間，我分享過 Jonah Berger 的書。
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這位華頓商學院的行銷教授，十分著迷於行為改變、社會影響等議題的研究，並把它運用來解釋某些產品、想法或行為成為流行的原因。
​
反過來說，也可以用來操控人們的行為。
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說操控，可能讓人覺得不太舒服；換個說法，我們可以影響人們做出期望的行為如何？是不是好多了。
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這就是這本《如何讓人聽你的》所要探討的，原來文字的力量遠比我們想像的來得大、而且直接。
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．．．
​
比方說，你急忙著要影印資料，並在十分鐘內送至會議室，結果發現影印機前已經有不少人在等待。眼看著時間一分一秒過去，你會怎麼做？
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找另外一台影印機或許是種選項，但萬一趕不及會議時間怎麼辦？於是你硬著頭皮向正在影印的人請求讓你先印。
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這時候，你會如何開這個口？
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「不好意思，我只有五頁，可以讓我先印嗎？」
​
「不好意思，我只有五頁，可以讓我先印嗎？因為我在趕時間。」
​
你認為哪一種說法更容易被接受？答案是後者，加入了一句話就讓說服成功的人數增加了50%。
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你覺得為什麼會這樣？因為理由夠充分吧。
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我也是這樣認為，但在書中告訴我們這是那個「因為」所導致的結果，而理由充不充分沒有太大關聯。
​
「不好意思，我只有五頁，可以讓我先印嗎？因為我需要印東西。」
​
這理由夠瞎吧？
​
但實驗結果顯示，這不但沒有讓說服力下降，而且與正當理由帶來的成效沒有顯著差異。
​
這個發現就很有意思了！
​
說服的力量並非來自理由本身，而是來自於理由前面的那個詞：因為。
​
這讓 Jonah Berger 和他的團隊大感興趣，到底有哪些文字有這樣的魔力？他們還發現，用「推薦」取代「喜歡」可以讓你的提議被接受的比率提高了32%。
​
為什麼直到現在才發現這件事？
​
．．．
​
原來，拜科技進步所賜，人們得以用機器學習、文字探勘等大數據及人工智慧的技術，來分析隱藏在各種文本中語言的力量，並且用數據來佐證，而不是憑直覺。
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事實上，結果也告訴我們，直覺不那麼正確。
​
我們隱約感受到文字可以帶來影響，但真正有影響力的並不是我們以為的那些詞彙。
​
於是 Jonah Berger 和團隊分析了大量的客服電話、人際對話、網路文章、電影劇本、學術論文和網路評論，去了解語言是如何影響接受訊息者的行為？
​
結果顯示：我們說出口的話是有影響力的！
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只是影響力也有高低之分，在對的時間、對的字眼，就能改變人們的心意、抓住群眾的注意力，甚至促成真實的行動。
​
這些文字，說是有魔力的咒語也不為過。
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如果你也想學會使用這些咒語，一定不能錯過這本書。書中歸納了六種類型的咒語：
​
1️⃣ 啟動身分認同與能動性：名詞比動詞更能說服。
2️⃣ 傳達自信：模稜兩可的語言更值得被信任。
3️⃣ 問對問題：適當的提問時機與方式能建立關係。
4️⃣ 善用具體性：具體與抽象語言的使用時機。
5️⃣ 動之以情：情緒語言可以深化聽眾的參與。
6️⃣ 掌握相似性：用對方的語言更好被理解與回應。
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．．．
​
科技的進步，改變了我們的生活。
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我們也發現許多經驗與智慧，開始有了數據的佐證與支持，也可能因此顛覆了我們的認知。無論如何，我們開始更清楚「為什麼」與「如何」運用能更有成效？也知道如何避免一些誤解與盲點。
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特別是關於影響力和選擇的層面。
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如果你成為自雇者已經一段時間，卻還是對自己所做的事情感到迷惘；看到別人做什麼都會躊躇著是否應該跟進，以免錯失初期紅利？
​
那麼我會推薦你讀讀 Jonah Berger 的書，包括《看不見的影響力》《如何改變一個人》和《瘋潮行銷》都是你看了不會後悔的經典。
​
而現在又多了《如何讓人聽你的》這本，推薦給你。

在對的時間、對的字眼，就能改變人們的心意、抓住群眾的注意力，甚至促成真實的行動

老實說，約拿．博格（Jonah Berger）的書中，這本是我相對較沒特別喜愛的一本，甚至看到後半段會覺得有些疲乏，但這仍是一本值得閱讀的書。整本書著重在說明「文字與說話」的力量是可影響甚鉅的，而我們則可以從中思考與調整自己的用字或說話的方式。

我最喜歡「啟動身分認同與能動性」章節，或許更貼近平日會遇到的情境。書中談論，使用名詞比動詞更能幫助我們說服他人，把行動變成一種身分認同反而更能促使當事人的改變，這是我從未注意卻覺得非常有趣的地方。還有，把應該如何改成「可以如何」也成為我現在提醒自己與期望推動他人前進時小小的改變，換個字詞，意義就非常不同。還有人稱代名詞的使用，取決我們希望對說出口的話負責到什麼程度而定。

我相信文字會透露出一個人的性格、思想與對某事的喜好等等，就如同藝術也是如此。文字與話語是如此神奇以及隱秘的透露某些訊息。藉由這本書可以應用在自己的平時說話與文字的使用上，無論在職場或個人生活，我們選用的「文字」不知不覺都在影響一件事的走向，一個人對你的觀感，甚至發揮影響力而影響他人。但還是不得不說，中文的命名真的不愛。

原文書名《Magic Words》比中文版書名好多了

華頓商學院教授約拿．博格以探討說服力聞名，
他的約拿．博格三部曲我倒是還沒看過，
有機會想拜讀一下。

身為行銷高手的他，
書籍贏得眾多KOL、閱讀帳的喜愛，
瓦基、NeKo嗚喵、朱宥勳、蔡康永、電商人妻都推薦過他的書，
一拿到他的新書，
就迫不及待翻開它。

約拿．博格透過科學技術分析，
檢驗了聽證會、客服電話、網路文章、電視電影劇本、法律攻防等，
來探討如何用文字來影響別人的觀感。

他和團隊發現文字有六大咒語，
這六大咒語使用出來，
就能使人聽你的。

六大咒語分別是
一、啟動身分認同
二、傳達自信
三、問對問題
四、善用具體性
五、動之以情
六、相似與相異的力量

啟動身分認同：
以我在Swing Taiwan為例，
當你跳搖擺舞跳久了，
常參加搖擺舞相關活動，
官方就會詢問你是否有意願當助教，
助教負責協助老師、炒熱班上氣氛。
如果只用「幫忙」這個動詞，
不一定大家都有興趣，
不過一旦改成「助教」這個名詞，
似乎聽起來就感覺不一樣了，
好像自己也需要多花點時間練舞，
才能符合助教這個身分。
然後就會想繼續長期待在這個環境，
和志同道合的朋友一起解鎖人生更多體驗。

傳達自信：
以我過去在留遊學/移民公司為例，
我當初從服務業內勤轉換跑道到需要常開口說話的行業，
就不太習慣。
我對客戶描敘我們無形的產品時，
常擔心講錯，
而使用規避語，
或者常露出遲疑的表情，
這導致客人對我不信任。

光是察覺到自己的說話風格，
避開規避語如或許、有可能、似乎、我猜等字眼，
就能使客人覺得我們夠專業，
客人會比較相信自己所說的話。

問對問題：
最近聽聞一個故事，
有位仁兄把他所知的所有派別PUA招式弄在同一個女人身上，
導致對方瘋狂愛上他，
他後來想分手，
卻分不掉，
只好申請保護令。

他當初出招時，
忘了問自己，
為何要對對方使出這麼多招式?
如果你只是想要短期關係，
不需要下這麼多工夫啟動對方的開關。

如果你是認真想經營好一段關係，
然後思考過這些招式有多大的影響，
再去用它，
否則寧可不用。

當越多的人跑去學PUA,
這時你轉念一想如果要與眾不同，
從對方眼中脫穎而出。
問自己，
如何使對方主動來倒追我？
或許你會意識到，
不用PUA也能脫單，
光是使自己像個正常人類，
就贏過一半的人了。

換個角度問自己「可以如何」，
就能啟發自己想到更有創意的解法。

書中提到光是問對問題，
就能提高對方願意與你第二次約會。

至於第四、第五、第六個咒語，
建議你有空買一本來練習，
好好微調文字，
別人就難以拒絕你，
你也能更順利達到你的目標。

此書教的六大咒語，
如果搭配行為經濟學、NLP交叉使用，
影響力應該更能倍增。

這是一本你讀完後，
會讚嘆文字力量的魔法之書。

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文字的力量非常強大，只要你了解如何使用它。

文字有神。
Magic Words What to Say to Get Your Way

以文字來表示意念，以文字來捍衛立場，以文字來表達溫柔以及堅定。文字、語言是充滿力量的，每個人都必備的，但是你真的懂得運用的技巧嗎？

我們日常中都需要用文字及語言溝通，文筆跟口才是可以不斷精進的能力，這本書就是在說這件事。

說服、溝通和聯繫。

它們是領導者的領導；是業務人員的銷售；是父母、老師的教育；是法官的審判和醫生的解釋。

語言文字就是日常，某些詞用起來就是比其他詞更有影響力。它們更擅長改變想法、吸引觀眾和推動行動。這些神奇的字眼是什麼？我們如何利用它們的力量？

作者以六個章節分別講述，六個類型的咒語。

一、啟動身份認同與能動性
把動詞改成名詞。與其說自己愛跑步，不如說自己是跑者，會加強你的身份認同。
與其說我因為減肥不能吃甜食，不如說我不要吃甜食。更強化你是主動選擇的這件事。

請孩子幫忙時說：請你成為我的小幫手，會比直接請他幫忙還要有效果。還有，教育孩子不要說謊、亂丟垃圾時，與其說你不可以說謊、不可以亂丟垃圾；不如說不要成為說謊的人、不要成為亂丟垃圾的人。

這些都是細微語言差別的奧秘。

其他咒語，還有：

二、傳達自信
三、問對問題
四、善用具體性
五、問對問題
六、掌握相似與相異性的力量

老實說，有些咒語應該大家平常都知道了。但這本書的可貴之處是把它都整個整理出來，在不同情境下該怎麼措詞會比較好，如面試官問你為什麼要離開上份工作，或是問你期望薪資時要怎麼回等等；這真的是對於每個人都有幫助的書。

但必須要吐嘈的是，這本書的中文書名真的取得無比糟糕，但它真的不是要讓你去pua別人，或是成為頤指氣使的獨裁主管的書，而是要讓你擅用文字、語言的魔法去做出改變。

What to Say to Get Your Way

推薦給想增進說服、溝通和聯繫。
成為文字、語言魔術師的人。

文字有神。 Magic Words What to Say to Get Your Way

💬「有時候你說的話沒人要聽只是因為你用錯方式表達」
例如：你趕時間需要前面排隊的人讓你先結帳
當你說：不好意思可以讓我先結帳嗎
聽到的人會覺得：??????
但如果你說：不好意思可以讓我先結帳嗎，因為我趕時間
聽到的人基本上會讓你先結帳
而如果你說：不好意思可以讓我先結帳嗎，因為我要結帳
這個理由看起來牽強極了，但其實聽到的人還是會讓你先結帳
因為...你說了「因為」
所以說服別人不是你用哪些理由，而是「因為」

大家下次可以試試看，例如對路人說：請給我一萬元，因為我需要一萬元
我臉皮太薄做不到，如果成功在跟我分享(??)

/

💬「說服人時可以試著給他一個身份」
當我們說「你可以幫忙洗碗嗎」、「你可以幫忙拿個東西嗎」
聽起來像是請求別人幫忙做某件事
但如果你把話改成「你可以當我的小幫手幫我洗碗嗎」、「你可以當個壯丁幫忙拿個東西嗎」意義就不一樣了，對方也比較願意幫忙，因為幫忙這件事情不再是請求，而是一個身份認同，我幫你是因為我是個「小幫手」、是個「狀丁」，我想成為「小幫手、壯丁」，所以我願意幫你

/

💬「以局外人的角度鼓勵自己」
有時候當我們把問題聚焦在「我該怎麼辦」時，因為「我」這個字與我們自己的距離很近，有時候反而很難客觀看待問題，但當我們問自己「你該怎麼辦」時，因為「你」與自己有一定的距離，就比較能冷靜解析問題，就像旁人對我們的鼓勵有時候比我們自己鼓勵自己的力量還大，因此當你要鼓勵自己時，可以試著把「我可以的」換成「你可以的」

/

💬這本書有很多案例都是以改變「某個字」就可以讓一件事的結果完全不同，我覺得這些改變很像是用心理學在「讀人」，就像在社群媒體上多用「你」讀者比較會願意停留，因為讀者覺得這是在對我說話，而當讀者主動來找你時，一直使用「你」，卻會讓人覺得「是在質疑我還是在間接酸我？」

舉例來說今天有個商品可以幫助大家減少弄丟雨傘的機會，社群媒體上出現「寫給經常把雨傘弄丟的你」就容易吸引到這樣的人來觀看文章，而當我已經是經常把雨傘弄丟的人，我主動來詢問這項產品，文案或客服卻先說「你還再把雨傘弄丟嗎，你該試試xxxx」，「你經常性弄丟雨傘嗎」就會讓人覺得「可以直接講重點嗎」

所以說，想要學會說話就先學習怎麼懂人，或者也可以換位思考看看今天聽到（看到）這樣的話心裡有什麼樣的感受

說話真的是藝術

我更喜歡博格的其他作品

一樣是想吸引你點進來看我的貼文，如果我的開頭是改成「想變得更會說話嗎？」，你覺得哪一種標題會讓你更想點進來呢？你可以留言告訴我，這樣我就可以知道博格說的是不是真的。

▌「你」帶來的兩面刃
「你可以省錢的5招」比「省錢5招」的貼文成效來得高；「你餵貓吃飯了嗎」比「貓吃飯了嗎」有更高機率引起爭執，同樣在句子裡加上「你」，前者暗示貼文與讀者切身相關，後者則是責任歸屬。
 
用不同的方法說話可以帶給人們不一樣的感受，帶來的效果也會有很大的不同，在表達的時候加上稱呼「你」「我」「他」可以讓話語更具體、更直接，用的時候也要有技巧，這本書非常細膩地舉出非常多例子，並比較不同情況下的差別。

「前住戶抱怨過鄰居嗎」比「前住戶沒有抱怨過鄰居吧」更容易讓房東吐實，當對方愈有動機隱瞞訊息，愈要避免在句中加入錯誤的假設。這段我也覺得超讚，其實就只是平常的聊天，用問的也沒辦法讓話題延續下去，原來問法也很重要，如何引導別人能夠繼續聊下去，也是很需要技巧的。
　　
▌6個說話更有影響力的方法：
❶啟動身分認同
一段話的主詞是誰、該如何運用都很關鍵，就像是最上面說的，使用「你」的方式不同，帶來的效果不一樣。
❷傳達自信
減少規避語，如：或許、大概是、我覺得、大致上來說…這類用詞，會為對方帶來不確定性的感受、掏空自己的影響力，顯得自己沒有力量、缺乏自信，相反地，如果我們使用確定語，如：絕對是、所有人、無一例外等肯定用詞，就會讓話語顯得更有說服力與影響力。
❸問對問題
不只是問問題的時候問對方式，想套出對方隱瞞的資訊，就要避免在問題中加入錯誤假設，另外的妙招就是可以用反問的方式來迴避問題。
❹善用具體性
用具體性語言讓人感覺你有用心傾聽，書中舉例說，當我們想要讓客戶更願意買單，就要在詢問的過程中多加一些具體訊息，讓客戶感受到你有認真傾聽他的需求，例如：「我去看看那件還有沒有」可以改成「我去看那件灰色的襯衫還有沒有」。
❺動之以情
要讓話語變得更有吸引力，那就要鋪陳出情感，就像股票波動圖一樣，必須要有高低起伏，才能讓聽者更專注於聆聽。
❻掌握相似性（與相異性）
通常溝通上有相似語氣、用詞的人更能夠交流，試著用對方習慣的模式談天，會更能夠達成共識與共鳴。
/

博格真的是很厲害的作者，可以把簡單的說話方式深度地探討，歸納出重點和範例來寫成書，成為讀者們的教戰手冊。

我對很多章節都有所收穫，例如「傳達自信」的部分，我發現自己很容易使用規避語，常常會將自己覺得肯定的事情說成「也許、可能」，因為不想把話說死的個性，可能長久累積的習慣演變成不自信的表現，也可能導致聽者感覺對話沒有重點或收穫，因為聊完之後也不會有答案。

另外看完「問對問題」的章節，也很期待之後和任何人聊天時，可以用更具體的方式問問題，可能可以衍生更多有趣的話題。

這本書確實是寶藏，對於聊天有時候覺得卡卡的自己可能會有幫助，也推薦給有時候卡卡的你。

看過這本書，你將變得更會說話。

「我不能吃巧克力蛋糕。」

「我不要吃巧克力蛋糕。」

看似一模一樣的兩句話，只差了一個字，卻會讓人產生完全不同的感受。語言到底有什麼神奇魔力，能產生如此巨大的影響力？

這本約拿博格的新書，揭露了隱藏在語言背後的科學原理。書中探討了六種語言的功能，分別是啟動身分認同、傳達自信、問對問題、善用具體性、動之以情和掌握相似性。每個章節都有詳細的說明和豐富的舉例，讓我們能輕鬆的套用在日常生活當中，體驗到用對文字所帶來的改變。

💡嘗試跟自己對話
上台報告前覺得焦慮不安嗎？不妨試試用局外人的角度來進行自我對話。使用「你」或「他」來自稱，告訴自己：「你可以的！」能幫助我們和困境拉開距離，讓焦慮感降低，並能更客觀、正面地看待事情。

💡帶著力量說話
想要讓說話更有自信，就要避免「或許」、「如果」等不確定的字眼，還有「嗯」、「呃」等傳達出猶豫和遲疑的填補詞。與其用許多冗言贅字來填滿說話的空檔，不如花點時間停頓一下，想清楚再開口，給人的印象反而更好。

💡用問題回答問題
當遇到不想回答的問題時該怎麼辦呢？拒絕回答可能會損害人際關係，較好的做法是用相關的問題來回答問題，將話題轉移到不同的方向上，又稱作四兩撥千斤。像是被親戚問到「什麼時候交男朋友啊？」，就可以反問他「那你的小孩有交往對象了嗎？」

💡讓人覺得被聽見
我們都希望自己的聲音能被聽見。而要讓人感覺獲得傾聽，適當的回應就很重要。透過明確而具體的語言，其中涵蓋越多細節越好，能表現出自己確實有用心傾聽。研究也證實說話較詳細具體的客服，獲得的客戶滿意度也較佳。

🔸
約拿博格的作品讀起來就是很舒服，可以把複雜的主題拆解成容易理解的小單元，不僅方便吸收，也能引起我們進一步探索的欲望。從作者的文字中，能充分感受到語言獨特的魅力，相信只要我們用心觀察，也能從生活中發現具有影響力的神奇字眼。

文字的力量

我們常用「天時、地利、人和」形容事情的發展。

其實，使用語言及文字，也需要「天時、地利、人和」。

因為，《如何讓人聽你的》一書，以科學研究告訴人們，對的字眼，用在對的時間、對的情境，就能發揮文字的魔法，並且「改變人的心意、抓住群眾的注意力，用紙上談兵促成真實的行動」。

***

本書作者約拿．博格是華頓商學院的行銷教授，之前已出版三本暢銷作品《瘋潮行銷》、《如何改變一個人》、《看不見的影響力》，可惜我一直找不到機會看。

這次《如何讓人聽你的》書名傳達了強烈的自信，很吸引我。

我的工作與人有關，需要大量的口說或文字溝通，需要正確的表達及被理解，甚至希望「他人能聽我的話」，所以這本書真的非常吸引我。

***

本書最大特色就在於令人信服的資訊來源，以及條理清晰的呈現方式。

資訊量雖然豐富，卻因為大量的舉例說明，以及文字淺白，所以非常好讀。

書裡介紹六種文字魔法，分別是：

1. 啟動身分認同與能動性（掌握身分認同的語言，以激勵自己或他人做出期望的行動）
2. 傳達自信（帶著力量說話，提高影響力）
3. 問對問題（導引對話方向，促成社交連結的建立）
4. 善用具體性（有助理解及記憶，並提高對方的滿意度）
5. 動之以情（掌握情緒性語言，可以增進對方參與及注意力）
6. 掌握相似性（與相異性）的力量（可增進對自己與他人關係的理解，並從中獲益）

***

每一種文字魔法，都有幾個不同應用。

我印象最深刻的有「把行動變成身分」，意思是透過把動作框定成一個誘人的身分，以激起人們動機來配合你的行動。

***

我們通常不喜歡被貼上標籤，對於標籤有著不好的感覺。

但在《如何讓人聽你的》裡，作者把行動轉變為身分認同，透過身分認同這個標籤來讓人印象深刻、發揮影響力。

例如，在面試時用「很有創意」來形容自己，不如說「我是一個創新者」更令面試官印象深刻。

因此，不必擔心被貼標籤，而是要注意如何處理文字，將行動塑造成令人有好感受的身分標籤。

這讓我想到，很多書名喜歡以「XX高手」命名，內容往往是教導人們學習某些能力或知識，但「高手」這個標籤會特別吸引人，就是命中人們一種欲望，希望自己成為特別厲害的人。

***

除了「把行動變成身分認同」外，注意使用的人稱代名詞，也能發揮文字魔法。

《如何讓人聽你的》裡提到「自我的內在對話」，如果能用「你」來與自己對話，就能以旁觀者的角度與自己的擔憂、焦慮保持適當距離，而給予客觀建議，例如「珍，妳可以的！說起演講妳可是身經百戰了耶！」

「你」也適用於社群媒體上的貼文，「可以招攬注意力，可以增加相關性，讓讀者覺得有人在直接向他們搭話」。

但如果「你」用在顧客支援網頁中就會產生反效果，因為，看起來會像要顧客自己解決問題，或者指責顧客有問題似的。

「總而言之，要不要使用人稱代名詞，取決於我們希望如何歸功或歸咎一件事，以及我們希望自己傳達的訊息能予人一種主觀或客觀的觀感。」

***

把話說得「具體」或「抽象」，也是使用文字魔法。

當你想表現出很仔細聆聽對方，或解釋複雜的概念，那麼使用「具體」語言會比較好。

例如在商場介紹家電給顧客，就應該使用具體一點的語言，不過要當心「知識的詛咒」，不要以為自己熟記的專有名詞，別人也聽得懂，因此，具體的語言必須要考量聽者的程度。

而抽象的語言，會用在傳達遠見或不凡的點子時。

想想蘋果手機很有名的一個廣告「Think Different」。

短短不到一分鐘的黑白短片，沒有出現任何產品的影像，只在片尾出現蘋果標誌，但廣告以「改變世界的歷史名人」的黑白錄像呈現「Think Different」這個抽象概念來代表蘋果，激勵人們以擁有蘋果產品來改變世界。

***

沒想到研究語言及文字的魔法，這麼有趣。

雖然《如何讓人聽你的》歸類在商業理財的行銷，但人人都該讀。

因為未來世界，每個人都會有需要行銷自己的機會，也都需要與人溝通互動。

也因為，能夠掌握語言及文字的魔法，就像增加自己走跳世界的的裝備。

使用語言及文字，也需要「天時、地利、人和」

『這篇貼文建議先收藏起來，因為對你肯定會有幫助。』

▌生活中其實充滿咒語？

這本書《如何讓人聽你的》，光看書名會讓你感覺，好像要強迫別人專心聽你講話，有些霸道。但其實它的英文書名是《Magic Words》，可以翻成魔幻文字，或是有魔力的字眼，簡單來說就是咒語。

聽到「咒語」，你是不是以為要像哈利波特一樣，學習魔法？這本書其實說的是，語言、文字是有力量的，像是你希望別人替你做一件事，撇除用金錢、威脅以外，是不是就只能靠說「話」來說服他人了？

▌人類會崛起的原因。

在《人類大歷史》中有談到，當初世界上不只一種人種，然而為什麼像我們這類「人」，能夠贏過其他人種，靠的就是我們有辦法透過「語言」來聚集不認識的人，團結為了同一個目標、信仰而戰。

而本書透過軟體剖析數以萬計的文本，像是音樂、電影、書籍，甚至是法院內的證詞、客服人員說的話，來分析不同說話的風格、使用的字眼。

在看似差異不大的用字遣詞，是如何改變與影響別人的觀感，以達到想要的目標，像是暢銷、罪刑減輕、良好的客服滿意度等等。

▌這裡我會分享三種我認為很有用的文字咒語。

❶將動詞改為名詞

你想要讓運動成為習慣，除了可以在你的臉書自介寫「我喜歡跑步」，更可以寫成「我是一名跑者」。前者像是業餘的興趣，後者則變成你的信仰。哪一種會讓你更有動力？

❷問一個好問題

今天你想要買一台二手iPhone ，假設它曾經有過兩次當機，而每次恢復要一兩個小時，你要如何才能從賣家那裡獲得這些資訊？

通常我們會問的問題：「請介紹一下這支iPhone 」，或是問「這支iPhone 應該沒什麼問題吧？」然而通常賣家就不會告訴你這種細節了。

所以要問的是：「這支iPhone 有哪些問題？」這樣問代表你不是不了解二手電器用品可能會有哪些問題，而賣家也比較不會隱瞞，因為他會怕如果現在不誠實，你回去出問題之後會質疑他，並給他負評。

❸把我不能改成我不要

如果你在減肥，大家在吃雞排加珍奶，並且慫恿你吃，而你說「我不能吃，因為我在減肥」其實效力很薄弱，因為「我不能」感覺是外力讓你不能吃。

但如果你改成「我不要吃，因為我在減肥。」這代表是你發自內心的信仰，聽起來是不是動力整個不同了？

以上的分享只是這本書的冰山一角，但已經夠實用了。書裡還有教你講話如何讓人對你的觀感是有自信，以及故事要怎麼說聽著才會被吸引，我很推薦這本書，因為在人類生活是無法避免跟人交流的。

如何讓人聽你的：華頓商學院教你用文字引發興趣、拉近關係、有效說服

所有書評

在對的時間、對的字眼，就能改變人們的心意、抓住群眾的注意力，甚至促成真實的行動

原文書名《Magic Words》比中文版書名好多了

文字的力量非常強大，只要你了解如何使用它。

文字有神。 Magic Words What to Say to Get Your Way

我更喜歡博格的其他作品

看過這本書，你將變得更會說話。

文字的力量

使用語言及文字，也需要「天時、地利、人和」

「如何讓人聽你的」你需要的三種實用咒語！

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