賴婷婷

博客來0010961549

敏感度領導：疏離世代工作者必備的決勝關鍵

#敏感度領導 提到很多職場深度的人際知識，以及給管理者的提醒。整理三段我很喜歡的重點


我很喜歡書裡面的一段話

1.選擇的代價
      
「選擇」有個影子，名叫「代價」。
「代價」根本無法獨立存在，只能隱晦地躲在「選擇」背後。

但「代價」其實也很無辜，因為它只是中立地呈現「選擇」的一些變形樣貌，隨著光線或場域不同，有時大一些、有時小一些、有時跑到眼前、有時跟在身後。
    
當你做出某個決定後，不管你願不願意或喜不喜歡，都必須承受隨之而來的配套結果。若連你都不看重自己的在乎，別人又何須把你的在乎當一回事？

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我注重職場的勇氣，推動事情一定會有反對的聲音，但我會想起另外一本書提到的「2:6:2法則」，只要有2成贊成，6成沒意見，那就變成8成贊成的的力量來執行。

敏感度領導提醒了我，剩下兩成反對要是選擇的「代價」，推動事情的隨之而來的陰影。

「付出一些代價，之於活出自己的想要，是必須承受的重量。」

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2. 默認權威

「擔任主管角色的人有著默認的權威，說出去的話語，不論是好聽或難聽的，總會被放大解讀，所以，掌握良好的回應技巧簡直刻不容緩。」


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這本書這一段話直接敲醒我，原來主管講的話會被放大解讀，以為只是平常的閒聊，或是分享個人看法，會因為所謂的「默認權威」而影響。

也提醒了我，身為管理職即使跟同仁感情再好，也要注意到有所謂的默認權威在，閒聊中要稍微注意自己是管理職，要有具有權力與責任的的自知之明。

不過該給的建議還是要給，轉換一下字眼，改成「我覺得你可以做得更好的地方是……」， 真誠不等於魯莽。即便立意本善，也要懂得搜集具體資訊，以適當的語氣提出回饋，並且讓對方有表達的機會和內化的時間。

賴婷婷老師用溫柔又堅定的話語，替我上了一課。

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3. 人生沒有如果，只有結果和後果

「過去吸收的養分，早就決定了我的枝幹能抓地多深，樹葉能長得多濃密。這些一次又一次放下與重新來過的經歷，讓我變成一個勇敢的人

「你的信念，在關鍵時刻、甚至不起眼的日常中，都會實實在在影響你說的話、做的事、創造的結果。」

這裡我開始反思什麼是自己的信念，這也是2024年的給自己的課題。

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身為一個管理者，我一直都有冒牌者症候群，覺得自己年資太淺年紀太輕要怎麼讓團隊變得更好。

賴婷婷老師的兩本書籍「複利領導」跟「敏感度領導」讓我收穫良多，並讓我反思什麼是自己的「信念」。

我覺得這本書很適合給在職場上努力的你/妳，為自己補充這些溫柔又堅強的觀點，鼓起勇氣繼續走下去。

為自己補充這些溫柔又堅強的觀點，鼓起勇氣繼續走下去

▪️摘要
書裡作者提及需針對三種不同層面，分別是對「自己」、「他人」及「事情環境」，從裡而外的同心圓來建立敏感度；並透過覺察三面向的敏感度，在工作、人生都能培養練習出高敏的反應力。

▪️心得整理
繼《複利領導》後再次閱讀作者這本新書，和上本書一樣的是，書中的內容不止職場生活應用，依然涵蓋整個人生面向；我覺得不能只用閱讀領導力書籍的心態，還得擴大吸收，以人生學習的方式來體會。

本書先從對「自己」的認識開始，先對自己做自我肯定的建立，理解自己的人生藍圖，作者設計了一套「自我探索地圖」，地圖分為「暫停、探索、定向、行動」四個面向共12個步驟，在這裡面我最喜歡的是第二個「探索」中，第五個步驟「盲區」：什麼是他人看到、而我可能不自知的？
因為大部分都會用自己的眼睛去看世界，甚至有時候並無法開放自己的心去接納別人的意見，盲區就代表我們的思考行為有一定的盲點在，若要減少這個盲區的話，作者提到我們要多多邀請別人給自己回饋，這樣就能將盲目的自己調整成開放的自己，就能降低跟人與人之間的認知差異。但前提是一定要能接納別人的反饋。

作者還有提到一句話，我也非常的喜歡：「裂縫是光進來的地方」。我覺得社會上有一種氛圍是要將生活過得完美無缺，有好的工作、伴侶、家庭、小孩等；但事與願違，生活上就是有不同的考驗，當我們被這些難關吞噬時，是否會忘記光的存在？這句話可以時刻提醒自己，當我們遇到裂縫時，請一定要記得光是會照進這些裂縫的。

看完這本書後，我真的覺得所有工作職場的一切都還是要回到自我認識的基礎上；我想作者的領導力是從帶人先帶心，要怎麼帶心，就得先從了解人心開始著手，所以書裡處處都能感受到作者對人生，有著專屬她的洞悉力，切入的角度也會讓人附和就是這樣呀～

本書承襲作者的寫作風格，提供很多職場的例子、整理很多有條理的內容，分章條例式的列出不同敏感度的視角和經驗，沒有艱澀的話語，非常好吸收；透過提高對自我、他人、環境的敏感度，在生活與工作的落實能有不一樣的改變。

認識自己的敏感度

不同於上一本《複利領導》是本實務導向的工具書，賴婷婷的第二本《敏感度領導》將視角從「對外管理」轉向「對內管理」，回到個人身上，培養對自己的敏感度、對人的敏感度，以及對事的敏感度。

在第一章節，我特別地被「成長總結模式」打到，畢竟生活在人間，我們很難像太陽一樣只是默默地做，而不予他人比較。

簡單來說，這個模式分成三個部分，而且彼此之間相互影響、連動：
🔺表現：分為「結果」和「過程」，需要自己（或他人）進行數字上的評分。
🔺體驗：針對你的表現，你有什麼情緒＆想法？
🔺學習：在鍛鍊過程中，你學習到什麼？你看自己有效／無效的地方是什麼？

通常在這個模型裡的路徑可以分為三種，我自己也都有經歷過：
1️⃣如果長期下來，只注重表現和體驗、不在乎學習，那麼可能會很難複製有效性和成功，因為你不知道自己為什麼成功
2️⃣如果長期下來，只注重體驗和學習，卻不注重表現，那麼自己和他人可能都不容易看到成果（尤其組織以結果為導向）
3️⃣如果長期下來只注重表現和學習，而不重視體驗，可能較難與他人產生連結。

另外一個印象很深的是 自我探索地圖，作者將這個地圖分為「暫停、探索、定向、行動」等四個面向，全部加起來共會有12個步驟。

內容很多，我這邊就不一一詳列，我只用「資源」當作代表，這對我而言也是最當頭棒喝的一個例子。
很多時候，我們在實現目標的過程中，勢必會面臨很多挑戰，而賴婷婷給予的一個信念就是「資源是無所不在的」，一定有我們還沒運用到的資源，只是我們沒發現。

我特別喜歡書中提到的故事，一個孩子在搬一顆很大很重的石頭，父親一直在旁邊鼓勵他：「只要全力以赴，絕對搬得起來！」最後，孩子告訴父親，他已經拼盡全力，就是沒辦法。父親說：「沒有，你並沒有使盡全力。因為我在你旁邊，可是你自始至終都沒有請求我幫助。」

無論在生活或職場，我們可能都有自己已經全力以赴的時刻，但這個故事點醒了我，所謂的全力以赴，並不是得要一個人耗盡力氣，而是是否想盡了所有的辦法、善用了所有的資源。

對內管理！培養對自己的敏感度、對人的敏感度，以及對事的敏感度

與自己相處
- 有人問過我:【什麼是品味?怎樣叫品味?】我回答:「找到自己是合的就是有品味的人。」我是個天生不適合川七分裙的人，這樣會把我腿粗的缺點曝露出來，相反地我的上半身手臂比較纖細，無袖或是緊身都很適合我，在穿搭以及妝髮都找到適合自己的造型，活出自己的樣貌，不一昧的追求時下最新造型，像是我頭髮很直，燙大波浪沒幾天就不彎了，相反地，因為頭髮很直的原因，我就無須擔心頭髮會外翹或是捲捲的。
- 接下來的十秒內，不要想香蕉，然後閉上眼睛。剛剛的十秒你是否一直想到香蕉，當要你不要想的時候，你會先想到那個東西後再想不要想，因此，你可以正面表述你想要什麼東西，我想要減肥、我要看書100頁、我要早起、我要運動、我要吃水煮餐、我要寫完考古題，我想到我今年寫子彈筆記時，我寫: 我要自媒體追蹤破萬、我要參加創作者大會、我要副業收入破萬，結果都默默實現了。

與別人相處
- 一個人的人品存在小動作，多觀察這個人私下對工作人員及下屬的態度，可以看出一個人的格局
- 你的選擇才是一切最重要的事、對他人的觀點做到真正的包容，觀點的組成有很多，包括價值觀(你覺得重要的)、信念(你相信的)、條規(你覺得正確的)，你需要的不事平衡時間分配，而是觀點選擇，設立界線也需要透過一次又一次的測試與探索，才能知道自己的界限在哪，給予他人，不能只是一廂情願，有人常常做著為我好的事情，但是真的為我好嗎? 連我需要的是什麼都不清楚怎麼能說上為我好呢?
- 需求: 知道自己的界線

與事物相處
- 扣緊目標: 在問題之前，先想你要達到什麼目標
- 擁有目標才有前進的動力

學會與自己、別人、事情相處

《敏感度領導》聚焦在「敏感度」介紹，除了說明敏感度的重要性，也介紹應該如何培養。敏感度分成三種層次：先知先覺、後知後覺、不知不覺；作者認為敏感度是可以靠後天培養而來。作者長期在業界中打滾，做的工作幾乎都需要與人相處、溝通，閱人無數的她累積了大量經驗，在書中不藏私的用許多自身故事介紹此概念。

闡述新名詞時，若只就理論敘述，常常會讓人摸不著頭緒；但作者用自己經歷的許多事件為例，去談所謂的「敏感度」，讓讀者比較好理解她想表達的意思。不過，用自己舉例很需要勇氣，畢竟寫下自己的想法與經歷真的很赤裸……敏感度也是職場需具備的能力，推薦給希望自己敏感度更高的朋友～

「親和但犀利，理性但富有同理心。」這是作者收到的評價。要如何讓自己犀利卻不刻薄，理性又不失同理心，這都需要大量的練習與經驗。

今晚我想來點…敏感度

曾被批評對人敏感度太差的我，
想透過此書磨練我對人、對自己的敏感度。

我有些朋友可以不說話，
和人跳舞完就知道對方的性格，
也有朋友光靠對方網聊的文字訊息，
就可判斷對方的人格特質。
甚至有朋友能夠在與人第一次見面，
憑著觀察對方長相，
就知道要用什麼應對方式和對方相處。
我就很佩服這些人，
因為我的腦海還沒累積足夠多的資料，
無法像他們這麼精準地做出判斷。

作者賴婷婷老師提到在理解別人前，
我們需要先理解自己。
我們夠了解自己嗎?
昨天朋友問我使用的衛生紙、洗髮精是什麼牌子?
我竟然答不出來，
自己常用的東西理論上會是自己喜歡的東西，
卻沒能好好注意是哪一個廠牌。

我需要靜下來好好思考:
自己的價值觀是什麼?
自己喜歡什麼?
自己討厭什麼?
自己的天賦是什麼?
自己的長處是什麼?
自己的優勢、劣勢是什麼?
自己人生的關鍵字是什麼?

適時放慢腳步，
提高自我覺察，
作者在書中有提出一個生命圖life chart的觀念，
引導讀者去思考自己人生中影響自己的事件，
由此思考中得出自己真正想要做的是什麼。

我覺得作者蠻真誠的，
此書她針對"對自己"、"對他人"、"對事情"三部分，
用自己一生走過的路、發生的故事、內心的感受，
剖析給讀者看，
要做到這麼真誠，
碰觸內心的黑暗，
是不容易的一件事。

第二部分談論跟人相處的敏感度，
我曾短暫在某間女裝電商擔任過三個月的營運主管，
當時不懂得跟下屬互動，
實際上我也常逃避跟歷任上司的互動。
我也是經過這半年的社交練習，
才開始了解與人社交原來有這麼多需要學習與注意的地方。

第二部分還提到情緒粒度emotional granularity，
情緒粒度是指辨別自己與他人情緒的能力。
情緒粒度涉及了情緒的感受與情緒的表達兩個維度。

我覺得自己透過這陣子的社交旅程，
似乎有那麼一點點進步，
還需要再多練習、多觀察，
才可能覺察到對方的微表情。

我有時會氣自己，
無法控制自己的情緒。
我最近使用一個方法，
就是當我感覺快要生氣時，
開始想像自己靈魂被抽離出來，
因此我變成是第三方，
就不會生氣了。
據說NLP技巧有類似的抽離手法。

(前任)昆玲曾氣我有次她與前房東吵架，
我沒站出來為她辯護，
那次她氣得痛哭失聲，
久久不能自己。
書中提到SARA管理SARA management這個概念,
能使當事人自身更理解自己需要支持的對象，
以及如何用更好的方式陪伴他們度過這整個過程，
從震驚、憤怒、抗拒到接受。
自己的支持對象的應對方式為
提供資訊、理解、指引到鼓勵。

每當我在書中讀到我不知道的資訊，
大腦就很興奮，
這次在書中讀到生命圖life chart、
情緒粒度emotional granularity、
SARA管理SARA management這些概念，
感覺作者是個時刻維持進修習慣的人，
也是個擅長自我對話、自我覺察的人。

我會好好實踐書中提的十二項敏感度鍛鍊，
希望能隨著練習提高對自己、對人、對事的敏感度。
作者誠摯的文筆在閱讀中療癒了我，
我會找時間回頭去讀她的第一本書的。
推薦給想要看懂別人需求的你。

❤有感文字：
1.不要在你很不確定或情緒很多的時候做重要決定
2.你想要的日子裡，可能擁有什麼樣的元素?
3.勇敢不是虛無飄渺的態度，而是在一件又一件的事件中，呈現出來的選擇與行為。
4.對走了這麼遠、這麼努力生活過來的自己，說聲謝謝。
5.你過去花了多少時間漠視你的感受，就要花上對等的時間才能喚回你的感受，你願意嗎?
6.得有勇氣這個基礎，才能將自己完全打開，進入對方的情緒或世界，卻不至於沉陷其中而難以自拔。
7.你的信念，在關鍵時刻、甚至在不起眼的日常中，都會實實在在影響你說的話、做的事、創造的結果。


📚作者上一本書：
複利領導：簡單的事重複做，就會有力量. 時報出版

☀作者官網：
賴婷婷教練 – 領導力教練： https://coach-tracy.com/

💪【賴婷婷線上課程】複利領導｜決策Ｘ教練Ｘ激勵的自我賦能之路｜知識衛星：
https://sat.cool/course/44

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