弗雷．達斯特

博客來0010930209

創造對話：史上獲獎最多的設計公司IDEO執行董事親授，掌握人心的7個頂尖溝通策略

在這充滿對立、刻薄對話的世代
我們該如何進行場有效的對話？🤔

關於政治、經濟、性別或種族議題，
是否有種很不一樣的對話方式😲
能幫助我們度過認知的鴻溝改變世界？

今天這本《創造對話》所要討論的
就正是一個能為我們解答以上哉問，
並且幫助我們創造對話可能的解藥💊

🔻#我與群體的對話
首先，我相當推薦大家來看這本書👍
因為「對話」是我們每個人，
每天都會進行的一種「行為」😲

例如說跟家人討論如何分工家事
或是規模大一點，
要來討論攸關國家未來的政策👊

從認知觀點、交換意見，
到最終整合成某種共識🤝
這整個過程都可說是「對話」的範疇

而本書除了帶著我們深入淺出的
去探索「對話」的諸多面相外🤔
也帶給了我們許多可執行的步驟👊

對於常需要展開「對話」的人來說
（例如家長、業務、領導者）
真的是本不可多得的好書🤟🏻

🔻#創造性對話
一直以來我們總認為對話的發生
是無意識、是自然而然發生的
好像不需要什麼技巧和方法就能達成😲

但如果我們今天要進行的，
是場影響巨大、非常艱難的對談時🤔
（例如處於道德灰色地帶的議題）
那我們就必須更有意識的，
使用一些「行的通的方法」來對話

而這個從對話的「參與者」😕
變成對話的「創造者」的精神😲
就是創造對話最核心的要素👊

🔻#7C溝通策略
所以我們該如何進行創造性對話？
作者提供了「7C策略」

投入、創造性傾聽、明晰
情境、規範、改變、創造

其中我自己覺得
創造性傾聽、明晰
這兩個讓我非常的有收獲😲

📌 #創造性傾聽
大部分的人並不善於聆聽，
很多時候甚至覺得傾聽就像是「雜務」
我們不斷點頭、恭順的保持沉默，
然後靜靜的等著輪到自己說話😏

而作者在這則邀請我們靜下心來，
學習順其自然就好😌
然後任自己沉浸在別人說話，
或是沒說話的話語當中🤗

而這個章節我最喜歡一個環節
是一個關於「問題」的討論🥰

就是我們在傾聽的過程中，
有時候會落入解決問題的「提問模式」
聽者對方的論述，
然後尋找可以當做問題的蛛絲馬跡🤔

在這並不是說問問題就不好
而是當「問問題」成為了傾聽的「目的」時，
這個「問問題」的動作🫢
就反倒成了我們去聆聽對方的「阻礙」

因此當我們收起對於問題的執著，
讓說話或是沉默像一陣雨或
涓涓溪流那樣略過我們時，
我們能在這過程發現別人的美好🤗

🔻#明晰
有時候對話之所以會無疾而終，
是因為彼此對於對話主題的「理解」
完全不一樣😕

就像書中說的📖
「我們假定每個人都對我們討論的
詞彙概念有共同理解，事實上並沒有」

像這個部分我非常的有感🤔
也讓我想到以前有次跟朋友約吃飯，
我們約在「老地方」見面

但等到了赴會那天，
我們居然在兩個不同的地方等待著對方
這時我們才赫然發現🥹
原來彼此對「老地方」的見解完全不同😂

因此每個對話的開頭，
都先去釐清彼此對於這件事的「定義」
才不會雞同鴨講了很久又沒個結果😕

而關於明晰😌
書中還有一個概念叫做「重新定義」

書中就談到一個案例
作者有次舉辦了一個名叫「企業鑑識」的活動
但當天成效非常不彰，整個活動死氣沉沉😖

後來作者就把活動改名叫「企業健身」
沒想到活動的氛圍就變得非常的熱絡😲

也是這次的經驗讓作者發現！
活動的名稱雖然只是個「稱呼」
但它同樣傳達了這個活動要達成的東西，
同時也為對談的基調提供了指引🤗
（順帶一提，鑑識這個詞，
普遍是刑警、法醫在用的名詞）

所以「明晰」所討論的
不止是去釐清對話的詞彙，
我們也能反過來為我們的對話「命名」
就像為對話賦予靈魂，
能讓對談變得更加的明確有力👊

🔻#當我們成為對話的創造者
在讀這本《創造對話》的過程，
真的是讓我又驚又喜的🥰

其中一個原因是
書中有著許多很有趣的案例😂
但又非常符合自己個人的真實經驗
像說有一個關於「情境」的觀點就很有趣

也讓我理解到為何普遍的華人
都喜歡在餐桌上談生意🤝
原來背後都是有這樣的原理在運作😂

同時這本書也讓我很感動的是，
作者那不斷為我們展示的「對話可能」

就像在告訴著我們：只要你願意！
你一定能打造出一段充滿意義的對話🤗

回過頭來，我想《創造對話》所說的
並非只是本教我們如何對話的武功秘籍📖

我覺得他更是種對話的「精神」
一種我們可以何以作為的「宣言」

就如同著名英國詩人威廉那段話
「我是生命的主宰，靈魂的舵手」

關於對話，我們並不只是被動的參與者
我們更可以是對話的「創造者」

只要我們用對方法、放下對錯的執著
讓自己順其自然的沐浴在對話之中😌
就能讓對話充滿著生命與生產力，
一同創造生命更多的可能😎


在此也把這本《創造對話》推薦給大家
期許我們都能成為對話的創造者
一同為彼此的生命創造更多可能🤗

一同成為有效對話的創造者

生活當中我們會與家人或朋友閒話家常，這些日常對話可以拉近彼此的距離，在科技發達的當今，為我們的生活添增了溫度與色彩。

但有另一種對話，帶有目的性，或許是為了解決某一事件、想出解決策略或是針對某一議題進行辯論，這些重要的對話可能出現意見分歧，或是失焦導致對話疲勞，而將對話帶到紛亂無序的狀態中。

作者指導我們透過溝通策略來讓對話方式變得有趣，成為對話的創造者。作者一一剖析7c溝通策略：「投入」、「創造性傾聽」、「明晰」、「情境」、「規範」、「改變」以及「創造」。

作者將這些概念分成不同章節，章節中都有一些有趣的案例，讓我們理解某些事物的重要性。在「情境」的章節中，作者告訴我們對話情境的重要，例如空間中的物品、擺放方式還有座位位置都可能讓對話變得不一樣；戶外的樓梯會帶有心理觸發點，讓人更願意交談，這也讓我想起了拉斐爾的雅典學院這幅畫的階梯。再例如，「規範」的章節中，作者告訴我們節奏的重要性，我們應該在創意發想（探索）的過程中加快速度，刺激身心；反之，要做出重大決策時則應該慢下來。

總結本書，書裡深入探討創造性對話，當我們面臨對話困境時這本冊子的想法及概念可以當我們的小指南，嘗試用看看或許會有不一樣的結果。推薦給常常有重大對話及會議的人士，或是單純想看看有趣的對話案例的讀者閱讀！

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透過溝通策略來讓對話方式變得有趣

「還有多久啊？」、「講夠了沒有？」、「為什麼我要坐在這裡？」、「所以重點是什麼？到底要怎麼解決問題啊？」

從兩個人的對話、小組討論一直到大型會議，你經歷過這種情況嗎？如果有，那是時候做出改變了。改變的第一步，就從創造對話開始。

//

每個人都會說話，但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以消除對立；失敗的對話則會造成衝突。作者認為，重要的對話應該擁有三個共通點：

1.歧異必然存在：參加對話的人通常是為了解決某一件事聚集在一起，不可能擁有完全相同的意見

2.感覺很困難：輕鬆的對話不需要特別設計也能進行的流暢，但是為了解決難題的對話一定很困難

3.對話疲勞：為了解決特定問題進行對話，但卻因問題巨大使成果有限或難以推動

/

也就是說，當我們進行有意義的對話時，這三個共通點也會是阻擋對話前進的障礙。為了破除這些障礙，作者提出投入、創造性傾聽、明晰、情境、規範、改變七個策略。利用這七個步驟循序漸進組合成一套工具，便能成功的創造有意義的對話。

→投入(Commitment)
我們常常在對話中只有「說服對方」的目的。但保有更多的彈性，專注在和對方的談話，避免陷入既定的成見與嘗試探索更多的可能性

→創造性傾聽(Creative listening)
多數人將傾聽視為一種雜務：安靜的聽、點頭、然後換自己說話。但創造性傾聽可以讓對方把話說得更清楚更明白，試著給講者一個框架，鼓勵他說出一個精彩的故事，而我們也能從中探索創意

→明晰(Clarity)
為對話使用的詞語給定一個共同的定義，以此可以幫助所有的參與者消除生活經驗造成的認知差異，利用共同的語言能夠推動所有人向前尋求共識與解方

→情境(Context)
空間能夠讓對話產生不同的影響，可以讓對話更活躍或沈重。針對對話的性質挑選和安排適合的空間和擺件，可以讓對話出現不一樣的效果和走向

→規範(Constraints)
規則創造自由。所有參與者針對對話進行的方式和節奏設定具體、正向、出乎意料和簡短的規範，可以使對話更可靠與有意義

→改變(Change)
當一群人成為一個致力創造的群體，便是改變的時刻。集體改變的時刻能讓對話向前推動並為後續的行動提供一條前進的道路與動力。

→創造(Creative)
在經歷前面的對話激發出大量的靈感後，創造則是最後的一個步驟，但也是最需要勇氣的環節：將想法轉變成行動並且投入現實。

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故事真的是一個重要的環節，在#瘋潮行銷 裡也強調故事的重要性。不只是讓訊息更容易傳播，也能讓參與者更加投入對話。Jonah Berger在《瘋潮行銷》將故事拆分成表象和核心兩個零件，而Fred Dust在《創造對話》又對故事的設計提出更細緻的觀察，我覺得兩本書在這個部分都可以放在一起作為彼此的延伸。

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另外，在明晰的章節裡提到為對話使用的詞語提供一個相同的定義。這裡讓我想到之前和高雄的同學在討論滷肉飯，繞了一大圈才發現我們口中的滷肉飯其實是不一樣的東西，也難怪當時我們都不知道對方到底在說些什麼。
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即使書中部分段落和用語的翻譯與解釋有些難懂，好在多讀幾次還是能夠理解。即使如此，我仍然認為作者提出的概念仍然值得一試。

增進溝通效率，從創造對話開始

對話，是人們建立社會和文明進步的重要工具。然而，科技的突飛猛進使得對話逐漸失控，新聞與社群媒體助長了衝突摩擦，讓人與人之間的裂痕更加明顯。
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因此作者認為，需要一種清新、創造性的對話來改變世界。這本書透過七個溝通策略，來幫助我們探索艱難的議題、解決分歧，並以達成正面的成果為目標。
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💡投入
當對話中的人們差異越大，對話就越困難。因此，第一步是要打破界線，將他人和自己視為同一物種，彼此之間的相似多過差異。唯有在這個前提下，我們才有辦法投入到對話本身和談話的人身上，而不是堅守自己的立場。
⁡
💡創造性傾聽
傾聽並非只是被動的接受，而是主動探索和研究周遭世界的方式。我們可以在放鬆的時刻進行對話（覺察傾聽）、試著去了解當事人的感受（參與式傾聽），或引導對方講出精彩的故事，就能讓傾聽過程更有趣。
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💡明晰
語言是微妙且有不精確性的。因此在談話開始前，必須先界定語義，建立共同語言並找出共同的價值觀，才有辦法達成共識。
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💡情境
這是我覺得很有意思且實用的部分！原來適當的空間、物件和位置可以塑造對話。像是樓梯代表寬敞、堅實、公開、熱鬧，適合隨意的閒聊；圍坐一圈可重設我們對空間的理解，讓談話架構更自由，且每個人都能參與其中，不分階級。
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💡規範
正確的規範可以激發創意，讓對話更自由。以時間規範為例，適時的加速可促進腦力激盪，幫助我們快速發現問題；而適當的沈默或暫停，也能增加省思的機會，使決策更完善。值得注意的是，規則並非一成不變，而是可以被改寫與調整，當達不到預期效果時就該移除。
⁡
而最後兩個策略分別是改變與創造。改變是創造性對話的目標，而創造就是將可行的想法轉變為明白的行動。這七個步驟不僅適用於重大的會議，也可應用在日常生活中的重要對話，幫助我們透過語言做出改變。
⁡
理想的談話確實不容易，但如同作者所說，對話終究是一種創造性的行為。我們並非只是對話的參與者或受害者，我們也能成為許多重要對話的創造者。
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