現在的行銷策略已經不在點擊率以及購買量了，而是追求更長久的客戶服務，成績優異的公司選擇聚焦在有價值的客戶，有價值的定義即是有貢獻度，把銷售焦點擺到產品品質、行銷活動與服務上。提供更完善的服務來獲取高價值客戶，並說服這些優秀的客戶留下來，打造品牌忠誠度。 大家有沒有發現，外送平台在我們首次使用的時候，優惠超級多，甚至可以吃到免費的餐點，但是當我們已經用習慣了，才發現很久沒有拿到優惠券了。平台可以勇敢的不給優惠給顧客，為什麼呢？因為消費者已經習慣這種消費模式了，即使沒有優惠也還是願意買單，而平台端只需要把更多廣告成本花費在開發更多陌生客戶，讓更多人成為忠實客戶。 何謂有貢獻度的客戶？舉例來說，三不五時就來小額消費的客戶，總是以為自己的貢獻度很高，實質上卻是帶給店員更多工作量和困擾，而那些久久才出現一次，卻可以一次購買大量商品的顧客，可能可以減少許多不必要的人力成本。 再以某大賣場舉例，為什麼相較一般大賣場，收取會員費的賣場反而讓顧客的消費量更多呢？甚至對於購買力強的客戶，收取的會員費還更上一層樓，即使如此還是非常多客戶願意買單，因為該賣場所提供的服務可以稱得上是優質，並且提供無條件退換貨的服務，讓會員覺得會費繳的物超所值，大量販售可以拉低成本之外，利用會員制度讓消費者享有特別服務，為消費者打造一種自己享有比一般人更獨特的感受，其實獲利的仍是賣場，因為這項服務鞏固了固定大量消費的客戶。 任何一種行銷模式都可能締造佳績，❝保持好奇心，想像你可以做什麼，然後採取行動。❞ 但是行銷者要注意，設計出一套看似完美的行銷策略背後，可能是以自身利益做考量，不見得代表那是受眾所想要看見的角度。行銷人需要時刻保持好奇心，與客戶有往來對談，以詢問式對話的基礎，思考如何主動參與對話，以深入了解客戶真正的需求，以對方為出發點，打造吸引他們的行銷策略。 ❝比較具生產力的方法，是專注在你每天可以做點什麼，好讓你的行銷手法更進步一些。❞ / 行銷真的太難了，但是研究行銷策略這件事就好像在研究心理學，所以看行銷學相關書籍會讓我覺得有趣。 每一個產業的存在其實都是為了行銷，這本書最讓我驚艷的大概是對於「優質客戶」的定義，很適合送給那些奧客看，並且告訴他們：嘿！你其實並沒有貢獻度哦，別再要求更多服務了。