原來說話也可以有SOP！跟著作者使用「非暴力溝通」，不僅能更精準的表達自己，也有助於理解他人的想法。  想要好好說話，有四個重要步驟： 1️⃣觀察：放下心中成見，平靜觀察事實 2️⃣感受：理性表達感受，而不是對別人的評價 3️⃣需要：了解自己的需要，成為自己世界的主導者 4️⃣請求：請求要明確、正向、具體，且非命令  時常將這四個重點放在心中，可以讓說話更有條理，防止許多誤會。然而，光能清楚的表達還不夠，還需要有「同理心」，懂得傾聽，避免將自己的價值觀硬套在他人身上。書中有句話讓我很有感悟：「當覺得對方聽不進我說的話時，是因為我根本沒聽懂他的心。」這句話就像是踩煞車一樣，在發生爭執前可以先思考這一點。  整體而言，是本超乎我預期的好書，重點明確且實用，裡面的許多例子都能對應到生活中，相信大家都能在書中找到有幫助的部分。