「還有多久啊？」、「講夠了沒有？」、「為什麼我要坐在這裡？」、「所以重點是什麼？到底要怎麼解決問題啊？」 從兩個人的對話、小組討論一直到大型會議，你經歷過這種情況嗎？如果有，那是時候做出改變了。改變的第一步，就從創造對話開始。 // 每個人都會說話，但卻不是每個人都擅長「對話」。理想的對話可以消除對立；失敗的對話則會造成衝突。作者認為，重要的對話應該擁有三個共通點： 1.歧異必然存在：參加對話的人通常是為了解決某一件事聚集在一起，不可能擁有完全相同的意見 2.感覺很困難：輕鬆的對話不需要特別設計也能進行的流暢，但是為了解決難題的對話一定很困難 3.對話疲勞：為了解決特定問題進行對話，但卻因問題巨大使成果有限或難以推動 / 也就是說，當我們進行有意義的對話時，這三個共通點也會是阻擋對話前進的障礙。為了破除這些障礙，作者提出投入、創造性傾聽、明晰、情境、規範、改變七個策略。利用這七個步驟循序漸進組合成一套工具，便能成功的創造有意義的對話。 →投入(Commitment) 我們常常在對話中只有「說服對方」的目的。但保有更多的彈性，專注在和對方的談話，避免陷入既定的成見與嘗試探索更多的可能性 →創造性傾聽(Creative listening) 多數人將傾聽視為一種雜務：安靜的聽、點頭、然後換自己說話。但創造性傾聽可以讓對方把話說得更清楚更明白，試著給講者一個框架，鼓勵他說出一個精彩的故事，而我們也能從中探索創意 →明晰(Clarity) 為對話使用的詞語給定一個共同的定義，以此可以幫助所有的參與者消除生活經驗造成的認知差異，利用共同的語言能夠推動所有人向前尋求共識與解方 →情境(Context) 空間能夠讓對話產生不同的影響，可以讓對話更活躍或沈重。針對對話的性質挑選和安排適合的空間和擺件，可以讓對話出現不一樣的效果和走向 →規範(Constraints) 規則創造自由。所有參與者針對對話進行的方式和節奏設定具體、正向、出乎意料和簡短的規範，可以使對話更可靠與有意義 →改變(Change) 當一群人成為一個致力創造的群體，便是改變的時刻。集體改變的時刻能讓對話向前推動並為後續的行動提供一條前進的道路與動力。 →創造(Creative) 在經歷前面的對話激發出大量的靈感後，創造則是最後的一個步驟，但也是最需要勇氣的環節：將想法轉變成行動並且投入現實。 // 故事真的是一個重要的環節，在#瘋潮行銷 裡也強調故事的重要性。不只是讓訊息更容易傳播，也能讓參與者更加投入對話。Jonah Berger在《瘋潮行銷》將故事拆分成表象和核心兩個零件，而Fred Dust在《創造對話》又對故事的設計提出更細緻的觀察，我覺得兩本書在這個部分都可以放在一起作為彼此的延伸。 / 另外，在明晰的章節裡提到為對話使用的詞語提供一個相同的定義。這裡讓我想到之前和高雄的同學在討論滷肉飯，繞了一大圈才發現我們口中的滷肉飯其實是不一樣的東西，也難怪當時我們都不知道對方到底在說些什麼。 // 即使書中部分段落和用語的翻譯與解釋有些難懂，好在多讀幾次還是能夠理解。即使如此，我仍然認為作者提出的概念仍然值得一試。