相信許多人的煩惱，都與不順暢的溝通有關。明明以為已經溝通過了，但問題卻完全沒有解決，反而還產生更大的裂痕。到底該怎麼做，才能填補這巨大的鴻溝，讓彼此心意相通呢？ ⁡ 首先，我們要知道溝通的目標不是讓對方「口服」而已，而是要「心服」。若只是表面上認同，但心裡不服氣的話，很容易對答應的事情敷衍了事，反而讓溝通的成效大打折扣。為了讓對方能心服，達到高效的溝通，就要隨時記得溝通的三大要素，分別是明確的溝通目標、善用語氣和語調，還有適當的肢體語言。這三大要素缺一不可，在傳達內容的同時，也要注意自己的非語言訊息，才能讓溝通更加深入和順利。 ⁡ 再來，我們必須理解所有溝通都有一個共通點，就是為了實現尊重與合作。作者認為「尊重是溝通的開始，也是溝通的前提，只有建立在尊重基礎之上的溝通，才能順利地完成。」我們之所以會對別人感到不滿，往往是因為用自己的眼光在看事情，覺得對方應該要做出改變來符合自己的期待。然而，真正的尊重，是要從他人的視角去看他們所經歷的一切，並試著理解和接納；同時，我們也要學會關注自己此刻的狀態和感受，對自己有深刻的理解。當我們學會在溝通中尊重自己和他人，才有辦法達到雙贏，讓彼此的需求都獲得滿足。 ⁡ 而提到需求，可說是溝通中最難表達也是最重要的話題，如果沒有察覺到對方行為背後真正的需求，很有可能演變成雞同鴨講甚至引發爭執。像是孩子跟朋友聚餐晚歸，父母擔心地在家一直等不敢睡覺。當孩子回來後，父母忍不住念了幾句：「以後早點回來啊，不要在外面玩這麼晚。」但被孩子回嗆：「囉嗦！不要管這麼多。」孩子和父母之所以會起衝突，是因為互相不了解彼此的需求。孩子有歸屬感和自由的需求，而父母則是有安全感和尊重的需求。若雙方能明白彼此內心真正的渴望，就能找到和對方溝通的窗口，一起朝能滿足雙方期望的方向去努力。 ⁡ 🔸 看溝通類型的書真的很有趣，每學到一個新觀念就會很想實際應用看看，邊做邊學，不斷地改善自己的溝通技巧。很推薦這本書給曾受溝通問題困擾的人，相信在用心去觀察自己和他人的需求後，能更好地維繫雙方的關係，讓彼此心意相通。