這本書的作者是馬歇爾·盧森堡博士， 由於童年時的盧森堡博士，生活在充滿衝突的底特律市， 他對於什麼樣的力量能夠讓人在惡劣環境下 仍懷有悲憫之心感到好奇， 他發現說出口的話扮演了很重要的角色， 當我們真心與他人連結時， 心中的暴力就會消失，展現出與生俱來的悲憫， 他將這種溝通方式稱為「非暴力溝通」。 - 【適用哪些場域？】 我想舉凡有人的地方， 都能適用非暴力溝通的原則， 包含用於與自己的對話、與伴侶的親密關係、 親子與家庭關係、學校與職場的人際關係， 甚至是談判和調解糾紛與衝突都能夠適用。 - 【非暴力溝通的過程】 非暴力溝通的四要素包含觀察、感受、需要和請求。 「觀察」哪些具體的行動影響了我們， 我們對這些行動有什麼樣的「感受」， 是哪些「需要」、價值觀和渴望使我們產生這些感受， 我們想「請求」對方採取哪些具體行動來增進我們的生活。 非暴力溝通的核心在於我們對於這四個要素的覺察，而非實際上說了什麼。 - 【以同理心聆聽】 面對受苦的人，我們容易沒有同理他們的感受， 而是勸告、安慰他們，並說明自身立場， 這樣的回應反而容易將對方越推越遠。 如果想要同理他人， 可以試著聆聽對方的感受、需要和請求， 並透過自己的話再重新複述一次， 這個過程中，不僅能讓對方思考自己說的話， 深入了解自己的內心，更能讓我們建立起更深的連結。 - 【結語】 非暴力溝通可以幫助我們改變表達與聆聽的方式， 讓我們不再不假思索地做出慣性的反應， 而是根據自己的觀察、感受和需要，有意識的做出回應。 當我們專注於可以滿足彼此需求的地方， 衝突就會減少，也能夠更加尊重、同理他人， 並且衷心願意為人付出。 - 【心得】 我覺得作者在寫這本書的時候，有融入溝通的方法， 讓閱讀過程中的感受是非常舒服的， 最令我印象深刻的部分， 作者闡述完非暴力溝通的要素之後， 有留一些練習題讓讀者試試， 就算我們和作者的答案不一樣， 作者也沒有直接說這題答錯了， 而是說我們的看法不同， 並加以說明他的想法供我們參考。