今天要跟大家分享這本書， 可複製的領導力。 一直都覺得「人」是創業中最難的， 尤其是領導員工， 開店了以後，才更能理解， 每一個員工有不同的個性與難題， 要怎麼收人心、放權力， 激發他們內在自主前進的動力。 這本書很準確的描寫了， 有幾個關鍵層面可以努力， 每個層面都有一堆書可以再更深入。 一、管理 從空泛的願景， 講到實際的目標。 公司越大，願景越容易淪為口號， 因為員工覺得， 世界和平跟我有什麼關係？ 但是， 如果能夠讓員工有共鳴， 那消費者一定也能夠有共鳴， 品牌才會感動人心。 作者提到常見的錯誤：「以和為貴」， 公司不該被比喻為家， 公司是一個戰隊， 我們有個共同的目標， 要一同征戰沙場， 把敵人拿下，把領地攻下， 達到目標遠比和氣重要， 這跟亞洲華人文化差異很大， 我們總是對人不對事， 我們也總是情理法。 這是一個很重要的提醒。 二、制度 最近在設立制度， 覺得麥當勞跟鼎泰豐， 真的太太厲害了。 很多模糊地帶， 就是造成員工不知所措的地方， 但是在營運的過程中， 老闆滿腦子就是怎麼增加營收、怎麼賺錢， 哪有時間去把每件大小事定義的很清楚？ 但這往往就是公司無法擴張的主因。 之前開店的時候， SLP的學長來吃飯， 第一句話不是關心生意怎麼樣， 而是提醒我：「你絕對不能卡在現場。」 當老闆總是卡在第一線， 你就沒有時間建立系統與制度， 員工來的時候，沒辦法照著制度走， 於是老闆開始怪罪員工， 怎麼不會自己思考， 員工開始覺得， 我想的你又不要， 你也說不出自己要什麼， 走入最壞的惡性循環， 最後老闆就想， 反正員工都很難搞， 與其教你們，我不如自己來， 那規模就停在這裡了。 但是，剛開始營收不穩定， 老闆心臟要夠大顆， 薪水每個月要付， 還要有勇氣承擔員工犯錯， 不能處處呵護， 要讓他們能有犯錯的空間， 但是，能夠把人員訓練起來， 老闆才能真的變成老闆， 而不是永遠都是打工仔。 三、傾聽與溝通 這，真，的，好，難。 我也一直在學習， 第一個，是讓自己能夠沒有情緒的「聞過則問」 在有回饋的時候， 先不要把「事情」跟「自我價值」連結在一起， 我是我、習慣是習慣、缺點是缺點。 第二個，降低知識詛咒，增加同理心 把細節講清楚，把所有人當成「完全新手」， 不把任何知識當作理所當然， 就不會有過多的匪夷所思跟失望。 第三個，把對的人放在對的位子，不對的人立刻跟他說再見，祝福他有更好的地方。 靜下心來，好好看見每個人的優點， 讓每個人都能夠發揮長才， 但卻不勉強每個人在我的公司變成長才。 我想，領導是一輩子的課題， 不只是對員工、對伴侶、甚至是對父母， 能夠領導人心， 這輩子的煩惱應該會少了很多。