好話一句三冬暖，惡言一句六月寒。要如何說得一口好話，不與人發生衝突，也能達到溝通目的？如果你專注地聽和回應對方，就能從陌生變好友？本書分成十二個部分，從外在的舉手投足（與人建立眼神連結和微笑等）、日常聊天（聊對方的興趣和說話的分寸等）、職場溝通（清晰表達論點和如何友善拒絕他人等）和感情生活（對家人客氣和避免熱吵）等，作者舉出例子教我們怎麼更容易與他人溝通，讓關係更和諧。 「如果你不開口說話，並且不思考怎樣才能說得更好，你是不可能取得成功的。」若想好好說話，練習是必須的，而各種場合都是練習說話的好機會。不要害怕講錯，專注於自己該說什麼話，並以生活化的語言表達，就能讓聽眾理解。 「在了解對方的想法後，再決定該說什麼，並合理的傳遞自己的想法。」書中的這段是以銷售東西為例，但我覺得除了銷售東西以外，一般的溝通也是如此，且就算不了解對方的想法，也應當知道人們不喜歡他人對一件事無限延伸，傳遞的資訊一旦多而重複或偏題，就會讓對方反感。 除了推薦想知道怎麼用說話與人建立好關係的人以外，也推薦總是不知道如何與他人好好說話的人看（或許可以買一本送對方當禮物XD）。