作者亞當格蘭特將世界上的人分為 給予者、索取者、互利者 在人生金字塔頂端的是利人利己的給予者 最底層也是給予者，無私奉獻的給予者 📝《給予》有豐富的實驗支持 作者為分辨業務是索取者、互利者，還是給予者 假扮為要購買太陽眼鏡的客人🕶 ▪索取者業務➧用詞天花亂墜、吹捧客人 ▪互利型業務➧到店裡驗光，就免費替換鏡框 ▪給予型業務➧建立顧客關係、關心客人需求 / 📝p.164 影響力兩大來源 1.權力 ↞索取者的專長 2.聲望 ↞給予者最會的 這兩種都與人際互動緊密相關 / 📝柔軟溝通 v.s. 強硬溝通 🍦柔軟溝通 言語平實不把話說滿，聆聽他人意見 言談間流露出自己的不完美與短處 柔軟溝通無法展現權力 卻能樹立高度聲望 《安靜，就是力量》強調西方強勢溝通 柔軟溝通的人必定居屈劣勢 🗿強硬溝通 一次定生死的工作面試採強硬溝通或許有效 但在團隊中會失去團員的尊敬 主動積極的員工反而會不願貢獻 作者推翻堅定自信才能塑造影響力的說法 強硬風格不一定奏效 四種情境1️⃣表達 2️⃣銷售 3️⃣說服 4️⃣協商建立聲望 1️⃣不完美的口吃反而柔和權威的形象 2️⃣柔軟溝通關心客人本身與需求 3️⃣不肯定的語氣降低聽者抗拒，使人願意信任 4️⃣真心誠意尋求建議能帶來四大好處： 取得資訊、轉換觀點、承諾心理及恭維 / 給予者認為所有人都有潛能。 就像老師認為學生聰明， 教導一段時間後，成績突飛猛進。 這個實驗非常有趣。 其實學生並不是真的聰明， 而是老師看待學生的眼光， 會影響學生以及自己的教學方式。 / 這本書推翻了我很多觀點，非常值得一看再看! 在閱讀的時候也會想自己曾經在什麼情況是索取者、互利者、給予者，非常有共鳴！