「良好溝通，並不會自己從天上掉下來，而是需要付出高成本的，從學習開始，要有耐心、要花時間、要有善意、要有覺知、要自律、要實踐，還要慢慢說、細細聽。」 - 你知道自己說出口的話會影響自己的一生嗎？你知道「豺狼式」的對話是沒有辦法解決問題的嗎？ 這本書教我們如何透過「非暴力溝通」的四個步驟依序為「觀察、感受、需要及請求」，綜合個人對四步驟內容的釐清後，在心平氣和的態度下對話，進行有效又友善的溝通的方式。 如何實現四大步驟： 1.觀察：觀察引起我們情緒反應的事實，再平靜、有耐心的、不帶批評的如實描述表達。 書中舉例：「你早上幹嘛不理我」/「你早上出門沒有跟我說再見」、「你就是看我不順眼」/「昨天我聽到你說我很討人厭」 2.感受：吿訴對方我們對於自己內心狀態的陳述。例如「沮喪」、「生氣」、「失望」等。許多人不表達感受，通常是因為不知道如何表達，我們太習慣在乎別人怎麼想，反而對自己內心的感受是很陌生的。另一種不表達的人，是因為不想展現自己的脆弱，承認自己失望或難過等等感受就像在別人面前自揭瘡疤一樣難堪。但無法分辨自己感受的人，是不容易知道自己的需求的，也很難聊天他人的感受及需求。 3.需要：對自己的需要不夠理解，便處於會對生活不滿足對他人不滿意的狀態，所以會經常抱怨。也因為不了解自己的需要，而無從改善自己的生活。這裡指的需要不只是食物或水等維持生命的基本要素，也包括了心理的、較抽象的，例如信任、尊重、陪伴、自由、學習、挑戰、意即的空間等。 4.請求：請求必須符合三要素「明確、正向、具體可執行的」。先釐清「請求不是要求」，真的請求是可以接受對方拒絕，且不刻意施壓，不帶情緒的去理解原因，再持續溝通，直到找出可以成全對方，同時不會委屈自己的方法。 補充，我們除了表達以外，慢慢傾聽以及同理對方也是本書提到的非暴力溝通非常重要的一環。沒有同理就無法從傾聽中了解對方的需要，而沒有傾聽就不算溝通。 - 這本書讓我知道，原來自己的溝通方式跟一些內心的想法是一頭豺狼。它影響了我面對引起負面情緒的事件的處理方式。在看完本書的隔天，正好有件事讓我怒火中燒，心中那頭豺狼正在甦醒的同時，突然想到這正是實驗這本書的時間。我拿起筆記本與筆，坐在桌前慢慢的寫下草稿：「（觀察）如實描述事情發生的經過、（感受）心裡感受從失望轉為憤怒、（需要）從前兩項釐清自己內心不被滿足的需要、（請求）下次你可不可以….你覺得這樣好嗎？」 在我書寫的同時，心中的豺狼漸漸的消失了，情緒穩定了下來。雖然還不知道我所提出的請求是否能有效解決這情況不再重演，但至少對方願意和我一起嘗試尋找平衡的方式，並且我心中也獲得平靜。 - 在釐清自己的需要時，好像抽離自己一樣，很清楚的看見我心中沒被滿足的部分，在這步驟中，就如同書中所說的，注意力不再停留在情緒上，只專注在覺察自己的需要，是很奇妙未曾有過的的體驗。 非暴力溝通，可以使用在任何關係當中，夫妻、親子、兄弟姐妹、婆媳等等，任何你所關心的人身上，任何一種層面的關係上。 作者說學習新的說話方式就像學新語言一樣，必須不斷的練習才能內化成為自己的。 - 書中還有太多太多的寶藏了，字字句句都好重要，不停的讓我反思自己。作者用了她自己或身邊人的實例說明各步驟的重要性及實行的方式，也因為是台灣作者，文字敘述的白話易懂，確實很適合每個人閱讀。如果大部分的人都改變溝通對話的方式，很多爭執都可以解決了。改變別人很難，因為人都不喜歡「被」改變，但我們可以從改變自己開始，如果想著「為什麼改變的人不是他而是我」而堅持不妥協的話，那改變永遠都不會發生。