心理學家馬歇爾．盧森堡(Marshall B. Rosenberg)博士，有一次在他辛苦調停警方與幫派的一場紛爭後，回到家竟然發現自己的3個小孩在打架。他說：「我看到你們在爭吵(觀察)，讓我心情很差(感受)！我現在需要安靜一下(需求)，你們願意讓給我一段安靜的時間與一個安靜的空間嗎？(請求)」，猜猜接下來發生什麼事？當時才9歲的大兒子聽到這話後立刻停手，並且看著博士問到：「你要不要跟我們聊一聊？」 前面這個故事，就是非暴力溝通神奇的力量，作者賴佩霞老師，運用盧森堡博士所開創的「非暴力溝通」理論，加上其他心理學研究，寫出一本能帶著我們練習好好說話的書。我們明明很關心對方，很在意對方，但常常說出來的話，往往收到的回應都跟想像中不同。你是否曾經檢視自己的內在，去覺察自己真正的感受與需求，是否使用客觀的語言提出要求，進行有效又友善的溝通呢？ 盧森堡博士的非暴力溝通四大步驟 ❶觀察(Observation)：具體說出自己看到什麼、聽到什麼、感受到什麼，完全不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。 ❷感受(Feelings)：當下「真正的感受」，與你記憶及過去曾經歷的一切無關。 ❸需要(Needs)：弄清楚自己內心到底重視是什麼。 ❹請求(Requests)：具體告訴對方，希望對方採取的行動。 很喜歡賴佩霞老師在書裡面分享的，「給出去的一定會回到自己身上，給出正向的，就有良善的回饋；給出負面的，就會得到破壞性的反射」。一本很實用也很容易懂，教我們運用非暴力溝通的SOP，就能達到有善又有效溝通的書，分享推薦給大家。 #Ivy好書抱報47