閱讀難度：★ 　　在學習溝通最直接的對象往往是自己身邊的親友，從小聽習慣的言語，長大後也便習慣跟著說一樣的話，所以許多人也沒意識到自己說出的話有多麼鋒利傷人。而在本書舉了許多親子、婆媳、朋友、職場上的溝通問題，並如何運用非暴力溝通的方式改善彼此之間的關係。與其要求改變他人的溝通方式，不如就從自我改變開始，只要有一個人願意先退一步好好說話，另外一方馬上也會感受到，整個緊張情勢就能緩和下來。 　　非暴力溝通不僅僅只是溝通方法，更是了解自己的工具，從觀察理清自己開始，理解自己的感受，發覺自己的需要並向對方提出請求，最後獲得同理的滿足。 📚觀察：如實平靜陳述📚 觀察就是平靜的陳述事實，完全不夾帶個人偏見、價值觀與評斷。因為只要夾帶評論，原本本意是希望對方關心，結果反而適得其反。 📝帶有評論觀察→不帶評論的觀察 📝你早上對我不理不睬的→你早上出門沒有跟我說再見 📝你怎麼又遲到→這星期你有兩天進公司時已經超過上班時間 📝你從來不關心我的感受→早上跟你分享上班的事情，你在玩手機沒有回應我 📚感受：說出心裡話📚 　　感受是我們對於自己內心狀態的陳述。例如「我覺得寂寞」，這是我自己內心的狀態；「我覺得你對我冷漠」，這是對別人行為的評斷，兩者完全不同。 📚需要：滿足內心的渴望📚 很多時候我們將自己憤怒歸咎於對方的行為，並用批評、指責的方式來表達自己的不滿，但其實真正的原因是自己的需要沒有獲得滿足。釐清心中未獲得滿足的需要，勇敢明確地說出自己的需要，對方才會慢慢理解。 📚請求：希望對方怎麼做📚 請求就是告訴對方如何滿足自己的需要，也就是希望對方怎麼做。 📝觀察：當我聽到你說我都不關心你的時候 📝感受：我覺得很挫折 📝需要：因為我很重視我們的關係 📝請求：所以，當你覺得我不關心你的時候，可不可以請你馬上傳個貼圖給我，我看到的第一時間就回覆 你 📝觀察：我昨天想跟你聊天的時候，看到你在滑手機，說你很忙 📝感受：我聽到的時候，覺得滿失落的 📝需要：因為我很想跟你說說我學到的新方法 📝請求：你可不可以告訴我，你什麼時候有空？我想跟你分享學習的心得，同時也想聽聽你的 📚同理心📚 在回應別人委屈時最重要的是養成傾聽的習慣，避免用自己的價值判斷、意見打斷對方，盡量換位思考理解對方的感受及需要。