賴佩霞老師將溝通拆解成不同的步驟，讓我們可以在溝通時不要被情緒淹沒、被情緒帶走，透過這些步驟可以好好的表達感受、表達需求，達成溝通的目的，在讀這本書的過程中，很多以前不愉快的場景都浮上心頭，讓我看見之前到底哪裡沒做好，這本書很適合在要去找人吵架前翻一翻，會有不同的收穫XD。