說話這件事滿不容易，即使關係很好的人遣詞用句也需要注意，更不用說工作或是上下關係的談話。要能表達自己的想法又不能顯得無禮是要學習累積經驗。 這本書提供滿多情境供讀者依照需要來閱讀，像是「問候、客套話」、「請求、拜託」、「拒絕的方法」等，都是很常遇到的情況。 在不同的情境下，應對方式我覺得有共同的地方： 1️⃣「清楚」 像是請託、回覆、誇獎的內容要讓對方能理解。誇獎這部分，只是一直說很棒、不錯、很厲害其實會流於表面，如果加上哪個地方很棒、不錯，對方會更能感受到祝福。 還有確定與否這類的事情，也需要清楚，模稜兩可反而會造成誤會。 2️⃣「具體」 其實跟清楚類似，但我會聚焦時間上的具體，也就是「期限」。工作什麼時後完成需要明確的表示；有空的時候再來處理，之後再做也可以這類的曖昧說法也要盡量避免。 3️⃣「正面」 人的互動是需要良好的關係才能繼續，所以在討論、指示方面使用正面用詞會比負面來的更能讓人接受。 4️⃣「非必要的謙虛」 謙虛是一種應對方式，但太過的謙虛會弄巧成拙。如果受到對方肯定的話，禮貌謙虛再感謝對方的肯定或許也不錯。 5️⃣「我訊息」 就是以我作為主詞來表達自己的感覺，而不是誰誰誰怎麼說、大家怎麼樣之類。在助人工作中也會強調我訊息來表示同理與理解。 6️⃣「避免騷擾」 我注重的地方是歧視的部分，像是在性別、年齡、背景等等，要避免以此來對話。書中不斷提到權力騷擾或是職權騷擾，在職場要注意使用的言語，避免讓對方覺得受到不合理的騷擾。 對我有幫助的部分是如何拒絕。不好拒絕可能因為人情或是不知道如何拒絕比較好，其實最直接的方式就是清楚說明拒絕理由，。 ➡️表達歉意（內心感受）、說明理由（困難的地方）、希望對方諒解。 有時候難的地方是對方一直盧，所以我自己認為清楚的說明加上肯定的態度還滿重要的，只是需要學習。