大野萌子

博客來0010918304

這樣說話，讓你更得人疼：受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑，史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！

說話這件事滿不容易，即使關係很好的人遣詞用句也需要注意，更不用說工作或是上下關係的談話。要能表達自己的想法又不能顯得無禮是要學習累積經驗。

這本書提供滿多情境供讀者依照需要來閱讀，像是「問候、客套話」、「請求、拜託」、「拒絕的方法」等，都是很常遇到的情況。

在不同的情境下，應對方式我覺得有共同的地方：

1️⃣「清楚」
像是請託、回覆、誇獎的內容要讓對方能理解。誇獎這部分，只是一直說很棒、不錯、很厲害其實會流於表面，如果加上哪個地方很棒、不錯，對方會更能感受到祝福。
還有確定與否這類的事情，也需要清楚，模稜兩可反而會造成誤會。

2️⃣「具體」
其實跟清楚類似，但我會聚焦時間上的具體，也就是「期限」。工作什麼時後完成需要明確的表示；有空的時候再來處理，之後再做也可以這類的曖昧說法也要盡量避免。

3️⃣「正面」
人的互動是需要良好的關係才能繼續，所以在討論、指示方面使用正面用詞會比負面來的更能讓人接受。

4️⃣「非必要的謙虛」
謙虛是一種應對方式，但太過的謙虛會弄巧成拙。如果受到對方肯定的話，禮貌謙虛再感謝對方的肯定或許也不錯。

5️⃣「我訊息」
就是以我作為主詞來表達自己的感覺，而不是誰誰誰怎麼說、大家怎麼樣之類。在助人工作中也會強調我訊息來表示同理與理解。

6️⃣「避免騷擾」
我注重的地方是歧視的部分，像是在性別、年齡、背景等等，要避免以此來對話。書中不斷提到權力騷擾或是職權騷擾，在職場要注意使用的言語，避免讓對方覺得受到不合理的騷擾。

對我有幫助的部分是如何拒絕。不好拒絕可能因為人情或是不知道如何拒絕比較好，其實最直接的方式就是清楚說明拒絕理由，。

➡️表達歉意（內心感受）、說明理由（困難的地方）、希望對方諒解。

有時候難的地方是對方一直盧，所以我自己認為清楚的說明加上肯定的態度還滿重要的，只是需要學習。

要有意識地說話

口無遮攔、說話直接其實一點也不可愛，很多人都把說話直接當成是一種優點，但事實上可能會讓聽者感到不舒服、不禮貌。

《#這樣說話讓你更得人疼》針對「問候、請求、拒絕、誇獎、答覆、訓斥」等15種我們生活中最常見的對話情境，詳細列舉141個溝通實例，讓你學會「換句話說」，把話說的更適妥。

↓以下舉兩個書中給的例子↓

當我們被稱讚時的回應：
❌沒這回事
⭕️謝謝

亞洲人總是將「謙虛是美德」銘記在心，以致於當有人稱讚我們的時候，我們經常無法大方接受對方的稱讚，我們自認為那是謙虛，但其實卻讓互動減少，讓對方有被反駁的感受，與其反駁對方的稱讚，不如坦率的說聲謝謝。
/

和對方約時間的時候：
❌近日會與你聯絡
⭕️這個星期五之前與你聯絡

行程上「模糊不明的表現方式」，最會讓對方感到困擾，這點我想每個人都感同身受吧？有時候可能遇到有事找你的人，說了會再聯絡卻遲遲等不到，反而浪費了自己大把時間，不如明確給一個時間，讓彼此都不需要枯等，可以更妥善安排行程。
/

這裡必須小小的老實說，日本文化與台灣文化還是有許多不同，因此在看這本書的時候，有部分例子讓我覺得好像有些過猶不及，也可能在日文說法的部分，用字遣詞與中文有所不同，因此某些地方會覺得好像也不用刻意「換句話說」（可能我本人也不是那麼重視禮節XD），總之閱讀的過程中大家可以篩選對自己有幫助的部分為之，整體而言能夠學習到如何更貼心的站在他人立場說話、重視禮節，是一本很不錯、可以輕鬆閱讀的書。

閱讀的過程中大家可以篩選對自己有幫助的部分為之

語言的力量是很強大的，我一直覺得語言、文字在這個世界是很奇妙的存在，它們能夠任由人們自由排列，進而產生有力的能量，亦或者是具有傷害性的力量，所以說，他們僅是中性的存在，所有好壞意義，都是人們賦予的。
　
既然如此，我們為什麼要說出傷人的言語讓別人感到不快呢？這是我從小就不斷會在心裡思考的問題，不過關於說話這件事情，牽扯到的層面也很廣，像是性格、生活文化、以及接收語言對象的心理狀等等態。
　
世界上不會有一句話是每一個人都喜歡的，就算是讚美，依舊有人會感到厭惡。
　
有一句老話：「說者無意，聽者有心。」我覺得就是最好的詮釋了。既然如此，那麼，為什麼還要學習如何說話呢？我是這麼認為，學習在什麼場合說怎麼樣的話，只是開啟對話的第一步，若要讓後續的交流順暢、保持良好關係，這一步就是非常重要的存在。
　
我非常喜歡這本書的編排方式，每一個大章節都有一篇四格漫畫做輔助解說，接下來的系列文章，說明篇幅皆壓在一頁之內，其實不用順著讀也沒關係，讀者完全可以依照自己想要探索的對話去閱讀，屬於無壓好讀的書籍類型。
　
誠如前述所言，語言會因為生活文化等相關因素而有不同的見解，因此，書中有些被認為不該說的話，我倒是覺得在台灣應該還好，相反地，討喜的話可能也不見得會讓人喜歡。而且，說話者的態度也極為重要的一環。像是，若有一個人開朗地向你說聲：「辛苦了」，大部分的人應該會覺得有點暖心，反之，如果是一個人面無表情地對你說這句話，感受一定大不同吧？
　
不過，我覺得多學習一種說話的方式，是絕對有利人際關係的，同時也可以培養同理心，學習站在對方立場去思考。前面也曾提到，如果後續想要與對話者保持良好的關係，那麼就必須要去觀察他的回應，進而做溝通上的調整，倘若第一步就打壞對方對你的印象，那後面要再補強就又得花上一段時間了。
　
有興趣的讀友，可以透過這本書學習不同的說話方式，再融合自己的性格去做練習與調整，你的生活或許會產生一些正向的改變🙂

這樣說話，讓你更得人疼：受歡迎的人都懂的「換句話說」圖鑑，史上最全面的「說話百科」，全方位打造屬於你的「好印象」！

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要有意識地說話

閱讀的過程中大家可以篩選對自己有幫助的部分為之

寫於2022/11/27