日常生活中經常充斥許多言語攻擊，從家庭到職場，許多人習慣用鋒利的言語傷人而不自知。 心理學家馬歇爾·盧森堡博士所提出的「非暴力溝通」將此歸類為「暴力語言」 ·暴力語言就像豺狼：領略性、攻擊性及控制欲強，凡事都想爭個輸贏。 ·非暴力語言就像長頸鹿：有更高更廣的視角，願意包容與聆聽。 只要我們啟動同理心，以建設性的長頸鹿語言溝通，人與人之間的對立才有可能化解；也只有在對立化解之後，才有可能發展建設性的合作關係。 非暴力溝通的四個步驟： 觀察➡️感受➡️需要➡️請求 ❶觀察 不帶有評論，客觀的陳述事實 例：「你幹嘛對我不理不睬」(X) 「今天早上，我們兩個都沒有說到話」(O) 「你是嫌我囉嗦是嗎？」(X) 「當我跟你說話時，我看到你一直低頭看手機」(O) 客觀陳述，沒有指責與批評，當我們專注於觀察就比較不會把焦點放在情緒上，而是會更認真的思索到底是哪個部份讓自己感到不愉快。 ❷感受 唯有透過探索自己內心的聲音，才能更篤定明白自己內心的需求，進而釐清我有什麼需求需要被滿足 ❸需要 當我們釐清內心深處的需要，並坦誠告訴對方，對方也比較有可能做出正面回應。 當被豺狼語言攻擊了，可以試著去猜測對方的需要是什麼。 一旦常常關心自己以及別人的需要，這時豺狼語言就傷害不了我們。 ❹請求 說出「觀察」、「感受」、「需要」都是為了讓對方了解我的內心正在發生什麼狀態，說出「請求」就是希望對方怎麼做，坦白開口請對方來「滿足」我的「需要」，也請對方提出他的需要，並以合作方式成全彼此，達到圓滿的溝通 「請求」必須非常明確、正向且非常具體 同理心 一個好的溝通方式，必須有同理心的幫襯，只要能支持對方「渴望被理解」的需要，讓對方覺得我們有用心聆聽他的心聲，對方的情緒也能很快得到舒緩。 當我們的同理心越來越茁壯，會發現生活中原有的衝突及不愉快很容易就迎刃而解。 非暴力溝通不只是一項說話技巧，更是一套了解自己的工具，它幫助我們理清自己的心智，再與他人交流。