在閱讀《2040數位行銷圈客法則》時，我特別對 Ch5 的案例有所共鳴。 過去幾年，因為疫情影響，許多健身企業陸續倒閉，然而這家 Peloton 卻藉由革新顧客的連接點，達到急速地成長。Peloton 開發並販售家用的智慧型飛輪，透過安裝在飛輪車上的螢幕，以訂閱的方式提供隨選的#健身課程——也就是你所需要的商品（機台）、服務（課程／教學指導），都幫你準備好了。 不像一般健身房，安裝了螢幕，讓你可以邊看劇、邊運動，Peloton 是讓你全心投入健身這件事，並在影片中，不斷地鼓勵「你一定辦得到」、「明天的你會比的現在更強大」，創造一種積極向上的氛圍、完成後的成就感，並讓你以「加入他們」為榮。 . 重點是，他們都是在自家公司的攝影棚錄製內容，而這不僅是發布影片的據點，還成為許多用戶不遠千里而來的「聖地」，希望能在參加課程第一百次的紀念日這天，在這裡直接接受指導員的指導。 如果以顧客價值金字塔來看，可以分成三個階段： 1. 最底層為功能價值，也就是一般的商品（飛輪車）、隨時都能上課的健身課程； 2. 中層則是體驗價值，Peloton 提供了訂閱型的付費模式，想看幾次的都沒問題，還能提供顧客最合適人的推薦系統。 3. 最上層的連結價值非常重要，以這個案例為例，他不僅找來了許多明星指導員，還透過據點，發展出讓用戶可以緊密連結的社群系統。 一般企業大多落在底下兩層，而要能鞏固關係、使其變成死忠顧客，甚至推薦其他人一起參與，最上層的價值連就非常重要！ 另外，書中還有提到很多經典的案例，像是在沒有訊號的深山中依然能顯示地圖的登山app YAMAP，還有商品就是服務的訂閱制點心宅配 @snaq.me，應該都是許多人熟悉的經典案例。 認真覺得這不只是行銷人該看的書，企業裡的管理級更需要好好閱讀，透過書中案例好好地思考公司的策略。