在《用數據讓客人買不停》中，Google 策略長 Neil Hoyne 用簡單易懂的情境（像是戀愛、約會、結婚）來比喻，讓理解行銷數據這件事變得沒有那麼遙不可及了。 在閱讀的時候，有種默默中了很多箭的感覺，這邊列出三個我覺得很容易不小心犯的錯： 1. 只是好奇而已：在你問一個問題之前，先問問你自己會如何回應對方的答案。如果無法改變你接下來要做的事，就不要問別人花了多少錢。你要有意圖，再去蒐集答案。 2. 專注在描繪人物誌：現實是行為特點（購買的產品、拜訪網站的次數）的價值遠高於人口統計資訊（年齡、性別、家庭所得）。撰寫人物誌沒什麼不對，只不過若你專注在人口統計資訊，便是劃錯重點了。 3. 試圖把低價值客戶變成高消費者：許多公司自認有能力與任何客戶發展出美好、獲利的關係，只要能把客戶帶進門就行了；⋯⋯但多數人一去不回，他們只對折扣有興趣，而不是關係。 與其說這本書在談數據，倒不如說是回歸到本質：線上交易的另一端是一個真實的人。我們必須開啟對話 洞察人性，這些數據才會有意義，進而去擬定出適合的行銷策略。