柳慶鉉

兪秀珍

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滿意的話，請給我五顆星！：零工經濟時代，外送宅配、寵物保姆、清潔打掃、外包接案，10個你不知道的平台勞動者困境與難題

유경현

유수진

零工經濟幫助人們在空餘時段能投回生產市場，以兼職的方式填補收入。主打上班時間任你選，工作量任你挑的特色，聽起來好像很自由，特別是對於想要打工的學生，把孩子送去上課後空閒下來的家庭主婦／夫，正職以外必須額外掙錢的人們。

放眼所見，路上送餐的送物品的送人的外送員們顯示此刻生活型態，我們正大大依賴這些零工經濟帶來的勞力，只要手指一按手機螢幕，待在家裏東西就會自動送上門來，生活因為這些外加手續費變得更為便利。

選擇離開固定薪資的生活，有部分是因為身份造成的生活型態無法將大量時間投入在工作中，有部分是拒絕這種被工作給綁架的人生，有部分是想要獲得更公平的勞動待遇，不受公司壓榨，也有部分是個人因素無法勝任，零工經濟的優點是自由，缺點就是沒有保障。很現實地，今天沒工作就是沒有收入，沒有強大的家庭背景後盾，更沒有拒絕工作條件。

在《滿意的話，請給我五顆星！》這本書，我們將隨著作者介紹，進一步認識發生在韓國的諸多平台勞動者他們的處境與困境。

書中介紹了十個透過平台接下勞務獲取報酬的案例，分別有貨物運送、代理清掃、自由接案的網路開發與繪師、網路開課講師、機車貨品或生鮮代買外送、寵物保姆、代駕司機、Uber司機。他們的共同點都是透過對應的工作平台主動與委託方提出的要求媒合，並取得工作進行交易。

以家事服務業為例，書中提到的工作者李東希是在將孩子撫育到可以自行就學的年紀，在小孩上課後，為了消遣空閒時間，便到平台申請成為家事服務員，用四五個小時來完成一筆打掃交易，同時客人也能滿足他們希望由具有收納證照等專業身份的人，來幫助他們讓家裡更為清潔，也可以解決如果是雙薪家庭客戶在兩方都被工作塞滿生活的情況下，沒有時間打掃的問題。

雖然工作是自由的，但從事的人通常不會因為無人監視就以隨便的態度完成工作。繼續以李東希為例，她參與的平台有所謂「星級評價」，這可作為客戶選擇要由誰來接下他們需求的依據。總不可能找一個低於三星的人進到私領域負責清掃，肯定會考慮到為什麼他只有三顆星，是不是哪裡做得不好，或是更嚴重地，曾經有過順手牽羊的行為並被舉發，才會導致評價那麼低。李東希為了要維持近乎滿分的評價成績，她不只得在基本的清潔工作做到完美，開車前往的車油錢，打掃工具的花費，額外的客製化服務，不僅是她得自行吸收，甚至可能為此花上比原本預計還有長的時間服務，以達到客戶對她的好評，讓她得以在平台上維持高曝光。但有時候就是會遇到比較刁蠻的客人，可能是因為誤會而給出低評價，系統官方多半也不會，或是採取消極態度介入兩者的糾紛中，所以當成評價被拉低，勞工方只能花更多心力再把成績拉升。

造成評價變低還有另一個原因，可能是成交的個案比起他人相對較少，這會導致被看見的機率受到影響，李東希說道，如果是遇到這種情況的話，為了避免，她得花更多時間接案工作。諷刺的是，原先號稱工作時間自由安排的行銷噱頭，卻因為受制於AI演算的關係，得花更多心力維持行情而被工作綁得死死的，甚至過度勞累。

目前，平台勞動遇到最大的問題即是：

1. 勞動力供過於求
不論是哪個平台，受先前疫情影響，年輕世代拒絕把自己賣給公司的念頭成為趨勢，這些因素讓愈來愈多人投入平台兼差。從食物外送平台來看，書中提到最初一單外送費至少可以賺到三十多新台幣，現在註冊人口暴增，銳減成一單只有十幾元的收入，這個情況在台灣也是相同。

2. 自雇者的風險
著多平台皆主張在買賣雙方中的關係僅是中介者，也就是說，一但勞動方在工作過程發生意外，不僅要自付醫療費用，還得賠償買方損失。平台無法像公司行號進行投保，甚至，在美國加利福尼亞州曾提出，平台者必須將勞動方視為直接雇用員工的這項訴求，在最後仍被Uber等公司以遊說方式阻擋下法案。但在要求與時間賽跑的工作環境下，勞動方沒有保障的情況下，這樣的自認倒霉工作環境只會持續惡化下去。

3. 淪落為情緒勞動者
除了勞務內的付出，還有可能受到顧客因等待所累積的不耐而導致情緒上的牽連，但礙於評價機制的影響，勞動方還得壓抑負面感受，得為此去安撫、哈腰鞠躬，以示更為周全的服務，造成心理上不必要的負擔。


零工經濟中基於是否專業，也有區分所謂取代性高低的工作。當外送這門工作除了駕照，不需要其他技術要求，它就是一份誰都能做的工作，反過來說也就是沒人不能做，這樣一來，整體素質參差不一，會比起其他需要一點技術性要求的工作更難擺脫高壓的競爭力，收入更容易受到壓縮。在這樣的環境中，零工經濟未必還能維持它最初打造給眾人的高薪、自由、成為自身老闆的美好想像，一但變成如此，平台勞動者將又得開始猶疑接下來的方向該從何而去。


崛起？沒落？討論平台勞動者的處境

◆ 提要

新冠疫情為人類帶來了許多改變，其中一項就是居家辦公開始變得普遍，甚至可能因此失業。然而，有許多人為了生存或補貼家用，轉而開始透過平台來接案，網路購物使得需要被運送的貨物量大增，人們也開始頻繁的使用外送APP來點餐。

《滿意的話，請給我五顆星》寫的就是這些平台工作者的故事，他們透過平台尋找工作來賺取微薄的薪資，卻發現怎麼也賺不到平台業者所宣傳的數字。夢碎之餘，還是得為了生活繼續工作，繼續像商品一樣放在網路上讓顧客以星等評價，為了得到五顆星而超時工作，也永遠猜不到少的那顆星是為了什麼。

不只是因為疫情而開始的貨物、餐點、生鮮雜貨代買外送員，書中也分享了家事清潔、網路開發人員、彩妝造型師、寵物保母、插畫家、代駕司機及Uber司機的故事，讀者能夠透過這些故事，更了解這些看似自由實則殘酷的網路戰場。

◆ 心得

閱讀這本書之前，我原本以為會讀到的是關於店家、商家的那種星級評分，讀完之後才發現書中所分享的被評分對象更接近我們，他們是和現階段的我一樣的自由業者，但是是藉由特定會抽成的那種平台接案的平台工作者，例如熊貓外送員。

在這些平台工作者的故事中，讀者可以看到他們工作辛酸的地方（但有幾位也能理解他們願意犧牲穩定薪水、轉而成為平台工作者的心情），例如他們得為五顆星折腰，因為星級不但會影響到接案數量、薪資，甚至可能失去接案資格。嗯，這殘酷真的非常有韓國的風格。

✤

讀這本書時，我不時想到我之前非常推薦的《和小人物過一日生活》，兩本書同樣都是以不同職業為題材，我也覺得可以從書中了解他人職業的書籍很棒、很有意義，這能讓我們在消費的過程中更有同理心。

回過頭來，我也覺得我們在社群上接合作的人也滿像平台工作者的。薪水不穩定是大家都知道的，但是可以在家工作大概會讓人覺得很自由與悠哉吧？

確實，不需要和老闆、主管、同事交際很棒，只需要用E-mail和Line談合作，非常適合內向者，但就像我書摘中提到的，生活和工作會融合在一起，難以分開。（我已經不只一次被曾先生唸了，但工作性質就是這樣，要怎麼解釋呢？故事主角們的家人肯定也唸過這些吧。）

還有一段談到插畫家訂定價格的困擾，也就是怕價格訂太高接不到案、太低又小看自己的價值這點，我也真的心有戚戚焉。

最後我想說：我認為這本書的用意是讓讀者更加體恤各行各業的人，而非讓大家覺得評星等就是不好（因星等制度而受益的人也是他的本事），或是要你明明買到不好的服務還硬要給五顆星。我想，如果每個人都能盡量客觀且抱持同理心的評價，我覺得這個制度並無不妥。

✤

這本書非常好讀，推薦給對不同職業內容有興趣的讀者。除了最後兩章不知道為什麼比較沒有興趣（可能不是韓國當地的故事），其中大部分我都覺得很不錯。

更多好書／書摘：IG @77READING

想像之外的平台工作者

網路的創造開啟來新的生活模式之後智慧型手機使人升等到更便利的生活。 
之後爆發了疫情被迫待在家,卻創造了另一種生活模式，生活離不開手機！
 ㄧ鍵下單的購物模式在自然不過了，想出門也可以一鍵叫車， 肚子餓了也會有人送來熱騰騰的食物，如果太慢或灑出來就會扣分。 就連家事清潔也可以很輕鬆的請人來
（也許比自己做的還好）。  


因為方便而且不需要跟對方直接面對面接觸，卻也少了人跟人之間最基本的交流。
 "被討厭的勇氣"裡面有講到：兩個人就可以形成一個社會了。 
論件計酬的接案工作者看似自由卻也是最沒有保障的一群人， 沒有了公司的保險一切都要靠自己，如果不夠努力或養要休息時收入相對的會減少， 又會更加擔憂。
離開體制內的生活不就是會為了讓自己更自由， 然而這份擔憂卻也相對不自由。
 



賺錢從來沒有像現在這麼容易，只要有筆記型電腦，隨時隨地都可以賺錢。我是從小接觸網路長大的，所以習慣利用網路賺錢。事實上，我所有錢都是從網路上賺來的，而任何人都抓得住這種機會。」──葛蘭．薩巴帝爾，《財務自由》

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