徐瑞廷

黃菁媺

博客來0010901147

BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法

  從小到大的教育~都在不斷填寫跟被詢問，比如這本書的作者，這文章的意思還有數學問題國文英文語言能力，但卻很少學習如何詢問。
  每當小時候課堂的老師詢問到，有沒有人有問題的時候，或許是教育的氛圍使然總是會有一種鴉雀無聲的感覺~這種感覺要到高中大學才稍有緩解，一個好的思考方式就要先從問題而來，許多快速學習法跟問題解決的工具書也是有類似的作法，學習需要先看一下基本概念後開始練習這些題目，進而根據這些題目無法獲得答案的地方詢問為什麼，再藉由查詢相關知識才可以快速地找到解決問題的方式
  如果跟教育一樣讀了很多的書~自認為已經準備妥當，再去進行練習，不外是不清楚問題的方向反而會花費較多時間而減少成效。
 如何解決問題就要先把問題詢問自己要如何解決，問題有哪些困難點，目前有沒有相關對策解決，解決的方案有哪些優缺點並且如何將優缺點改善或是否能接受
  這也是最近六標準差的課程所要強調的，必須先把題目經由問題拆解一步步專精的根據問提去思考
反覆性的針對所想出的問題改善，自然專案或是題目所需的答案就將呈現。
  試著閱讀根據WHY WHAT HOW ~來詢問思考獲得問題的解決力

學會如何問出好問題

出社會前後，讓我感到落差最大的就是關於【解決問題的能力】，學生時期如果遇到不懂的問題，可以求助的人比比皆是，也因為遇到的問題相對單純，所以相較下，遇到問題以後大多數是先動手動口(打個電話問問學長姐或是朋友該怎麼處理即可)，但出社會後差異太大，更多問題是你需要自己想辦法解決，從思考問題、萃取核心在哪裡、到如何面面俱到的解決一件事情。

然而，到底要如何培養"解決問題的能力”呢?

這本書介紹了一個很酷的職業-策略顧問，而解決問題就是策略顧問的專業之一，本書共分為九個章節，分別為:

1.如何問對問題

2.解決問題的技術

3.運用金字塔原理梳理思維

4.直擊問題本質的步驟

5.用訪談找到真相

6.數字是解決問題的能力

7.建構強而有力的策略故事

8.用簡報說服關鍵的人

9.如何以專案管理建立解題團隊

而策略顧問之所以能對問題追根究柢，是由簡單的三句話所主導:

1.是否為真?
你所看見的問題真的存在嗎?少子化、人才外流、M型社會，這些人們常掛在嘴邊的現象真的存在嗎?

2.所以呢?
這個問題或現象所造成的影響為何?對你的意義為何?舉例而言，少子化會造成你的負擔加重嗎?

3.為何如此?
為什麼這個問題會導致這些影響?兩者之間的連結為何?是什麼原因導致少子化?是經濟因素或是社會主流價值觀改變呢?

很喜歡書中提出的關於"批判思考的態度"，也就是指對事情的表象提出質疑的思考態度(非為了反對而反對)，大多數人遇到問題往往直接跳入結論，而不對問題本身做思考，往往直接下結論的思考模式在尋求問題解決方法時會有很高的風險。

另外也想提及關於<意見>與<事實>的分別，哪些可以被歸類為意見呢?例如某人的主觀認知、某人的主觀觀察都能被歸納為意見，然而公開資訊、研究報告與根據問卷統計方式得到的一般化事實其實也是意見唷!!

本書歸類為事實的則為"同時符合量化與質化資料的陳述"以及"需窮盡所有樣本"，簡單來說，就算是專家提供的數據，在確認是否同時窮盡所有樣本以及同時符合質化與量化資料的陳述之前，都不能隨便就將其歸類為事實。

這讓我想到著名的史丹佛監獄實驗，這個實驗室讓受試者扮演看守者以及囚犯，模擬監獄情境，並以此結果強調人們容易受到環境的影響而作惡；然而，因為後人有批判思考以及獨立思考的能力，希望能知道該實驗的前題假設，也因此翻閱錄音檔案資料後，發現該實驗的助手有暗示獄警應該要更強悍一些，也導致了這項著名研究結論有失偏頗。若我們將所有專家的研究結論都納為事實，並沒有確認該前提假設，那麼這些資料的可信度真的足夠嗎?

原本以為會是一本艱澀難懂的書籍，但其實還蠻好讀的，敘述方式也十分流暢及白話，書裡也提及了許多關於策略顧問與客戶溝通的技巧、簡報製作方式、上台口語表達的注意事項...等，涵蓋了許多不同的面相，但都圍繞著策略顧問為核心。解決問題的能力不僅是策略顧問需要的專業，在面對許多生活上的問題也都需要，這是看完會讓我有收穫的一本書!

關於"批判思考的態度"，敘述方式十分流暢及白話的一本書

🟦 重點摘要
1、問題解決的流程
a.確認問題
-is that true? (是真的嗎)
-so what? (對關係人的影響大嗎？)
b.找出原因
-why so? (為什麼會這樣=如何找出問題的根本原因？)

2、如何找出問題的根本原因？
a.WHY? WHY? WHY?
b.議題樹
c.假設思考

3、８２法則：問題點可能有很多，且互相關聯。但資源有限，不可能一一解決，所以要抓到關鍵問題，將資源聚焦在這些問題上面


🟧 看完了，然後呢?

1、看完這本書後，我在NOTION建了一個模板，
寫企劃前都會照書中提到的思考方式，徹底解析問題點，找出根本原因

2、書中有提到資訊越多不代表對決策越有幫助，這句話對我來說是當頭棒喝。
經常會因為要求完美，連一些不重要的訊息也都花費時間蒐集。
最後就只是事倍功半，對工作一點幫助都沒有

PUBU的飽讀專區勉強還能看的一本書

「解決問題的能力」是當代必備的技能之一，不論是國內外的教育體系還是企業組織，無不針對這個技能做大篇幅的描寫與探究。

本書用非常實務的方式帶領讀者從何謂「解決問題」、「怎麼解決問題」、「建構強而有力的策略故事」到「如何製作有說服力的簡報」，循序漸進呈現BCG顧問思維及執行方法。

當然，並不是讀完這本書，就能蛻變成一位經驗老到的決策顧問，但是閱讀過程中依循作者引導進行的思考訓練，能為讀者帶來很多新的觀點與工作啟發。

以下是幾個我特別喜歡的觀點：

📍「所謂的問題就是「現狀」與「目標」的差距。一個清晰的問題解決方案，表示釐清了三件事 ：「現狀」、「目標」，以及從現狀達到目標的清楚「途徑」。」

📍「通常，擺在我們眼前的問題，就好比漂浮在海洋中的冰山，可見的僅只是最表面的十分之一。若不往下探究造成該問題的根本，不僅無法有效解決問題，浪費的時間、精力、資源更是不計其數。」

📍「Insight = 客戶不知道的 (突破性) + 符合客戶獨特需求的 (針對性)

📍「顧問的使命在於創造價值、幫助客戶解決問題，而不是把客戶已經知道的知識，以花俏的簡報呈現給執行長。也因此，對BCG而言，一個真正成功的專案，並不只是進行一場精彩的簡報，而是客戶因為你所提出的策略建議而做出改變，並成功突破瓶頸時才算數。」

「解決問題的能力」是當代必備的技能之一，要怎麼培養可以參考這本書！

⭐️「不知道怎麼問問題？」
⭐️「不知道怎麼解決問題？」
來看這本BCG問題解決力就對了，這本書藏著豐富的知識及答案，是我心中含金量很高的書，不看會後悔。
⭐️這本書會在11月時報書籍團購活動裡，價格優惠可以先存錢⭐️

/

⭐️「真正危險的，不是錯誤的答案，而是錯誤的問題」
你必須先了解問題的本質，才能有效率的去解決問題，想解決問題你可以先掌握三件事：
(1)釐清現況：目前正確的資訊是什麼？即便是客戶提供的資訊也不能全盤接受，必須保持質疑
(2)訂定目標：你希望問題解決後能達到什麼狀態？
(3)建立途徑：根據目標與現況的差距擬定出該做什麼事才能達到目標

解決問題必須先找出「 甜蜜點( Sweet Spot ) 」這個點必須要「深入且具可解性」，例如：「他發燒了」，我們最一開始會想到「喔，感冒了，那吃藥吧」吃藥的解決方法太淺了，再深入一點探討，可能會發現他發燒是「因為他昨天淋雨回家又馬上吹冷氣」，為此我們可以做出像是「以後每天帶雨傘、下雨天回家先洗澡」等策略，而再更進一部探討，也許可能會發現「他會發燒是因為DNA缺陷」但這個發現又太深了，很難解決，因此帶雨傘和回家洗澡就是最好的甜蜜點。

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⭐️「沒有什麼比缺少insight的行動更可怕了」
這裡要先說明這本書之所以叫「BCG問題解決力」，是因為BCG是波士頓顧問公司的簡稱，而顧問公司就是經常在幫助其他公司發現問題、找到解方，而這本書就是這間公司的董事總經理寫的。

insight有兩個很重要的元素：
(1) 是否有客戶不知道的突破性：千萬不要說出一個客戶已經知道的事實
(2) 是否有針對客戶獨特需求的針對性：如果提出來的內容放在其他公司也適合那就沒有針對性了

在解決問題的時候可以先詢問三個問題：
(1) 真的嗎？
(2) 所以呢？(如果是真的就要問自己這個問題對所有利害關係人的影響大嗎？)
(3) 為何如此？(如果影響很大就要思考問題是怎麼發生的)

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⭐️「解決問題的第一步是看見問題的存在」
有時候繞了一圈問題始終沒解決是因為「沒有找到對的問題」
解決問題常見的失誤有：
(1) 問題根本不存在
(2) 解決不重要的問題
(3) 沒有解決根本原因
所以解決問題時，務必反覆詢問「真的嗎？」、「所以呢」、「為何如此」

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⭐️這本書其實並不是只有這樣，作者還教你「做一份策略簡報的心法」、「如何用簡報說服人」、「專案管理的心法」、「訪談的策略技巧」等
結論就是「太有內涵的一本書」，還好之前有買回家XDD


有料的書

書如其名，這是一位策略顧問專家，傳授多年在顧問業為數以千萬計客戶找出核心問題、提出建議方針、並協助客戶「賦能」（enablement）的關鍵思維與執行技能。包含：

💡如何「想」—思考、分析、解決問題；
💬如何「說」—在客戶面前進行強而有力的簡報；
💻如何「寫」—撰寫投影片、編織策略故事；
🧑🏻‍💼如何「管」—管理內容、人、流程。

好的工具書，是當遇到不同情境時，可以拿出來反覆閱讀，重新複習書上的方法，對照實務問題，加以修正、調整、並持續的練習。

一開頭，開宗明義定義何謂「問題」？問題就是「現狀」與「目標」的差距。而解決問題就是從現狀達到目標的清楚「途徑」。

如何發現問題的方法，可以透過以下三個提問：
真的嗎？（Is it True?)：你所看見的問題真的存在嗎？少子化、人才外流、M 型社會，這些人們常掛在嘴邊的現象真的存在嗎？
﻿所以呢？(So What?）：這個問題或現象會造成的影響為何？會造成什麼結果？對你的意義為何？舉例而言，少子化會造成你的扶養負擔加重嗎？
﻿﻿﻿為何如此？(Why So?)：為什麽會這樣？根本原因是什麼？例如是什麼原因導致少子化？是經濟抑或是社會主流價值觀改變呢？

發現核心問題，找出對客戶有價值的insight ，持續測試假說、分析資訊、或訪談後，接著可能需要製作投影片，並對客戶做簡報。

好的投影片，一頁只放一個關鍵訊息！並用具策略意義的標題，如「日本X產業市場已經飽和」、「Y公司需增加研發投資」，勿用標籤類標題，如「簡介」、「營運概況」、「行銷策略」。

看到這兒，竟發現以前研究所做的報告，幾乎都是標籤類的標題！！而且不只是投影片的運用，仔細回想，發現很多看過的書籍目錄，亦是用各章節的關鍵議題編列。這些實務運用的小技巧，作者不藏私的提出來，點出多數人的盲點。

而策略顧問所使用的工具與技巧，沒有哪一種較好、哪一種較差的區別，而是在合適的時機，將資源做最有效的運用，採取相對應的行動。當然，持續的鍛鍊，做中學，是培養獨立思考的的基本要件。

實實在在的工具書

雖然這是一本主要講述BCG這家顧問公司的工作方式，但同樣也可以運用在我們的工作和日常中。
 
而這本書的架構很清晰，前半部分提供方法論，後半部分屬於實際應用論。內容兼具可讀性和啟發性，是一本值得企業高管或是團隊領導者閱讀。
 
特別需要注意的是，關於作者思考問題的方式，很多人之所以常常苦於無法解決問題中，是因為看不懂問題本質以至於完全搞錯方向。因此，作者才會總結出在遇到問題時先問三個問題，分別是是否為真、所以呢和為何如此。這樣一來可以精準找到問題關鍵，並提供真正實用的解決方案。

BCG問題解決力：一生受用的策略顧問思考法

所有書評

學會如何問出好問題

關於"批判思考的態度"，敘述方式十分流暢及白話的一本書

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提出好問題，就能找到好解答：徐瑞廷《BCG問題解決力》

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