張忘形

博客來0010916931

順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習

★ 心得

這本偏向是調整心態去做溝通，不會教什麼很厲害的說服、談判技巧等。
很喜歡書中講到分出四種個性，分別的特色與對應方式，一個人或多或少會有四種個性，並非固定一種個性，可以對當下溝通的情境去做應對。
針對口語的部分，例如謝謝與謝謝你所帶給人的感受度不同，後者的感受度比較好，現在我也在工作上使用。
看完後，對於溝通有再多一點的認識，做個小小改變，帶給人更好的感受。

★ 喜歡的句子
1.表達是為了讓我們想說的東西被對方聽見，而溝通是去挖掘對方想表達的部分。
2.對方和我們的意見不同，並不代表是要攻擊，反而是提醒我們要變得更好。
3.快樂要認同，悲傷要緩衝，憤怒要結果，焦慮要行動。
4.溝通更重視如何理解對方，而表達更重視如何讓對方理解自己。


溝通的目的就是擴大選擇的範圍，而不是被動的的選擇接受或拒絕

🔥為甚麼推薦
生活中只要跟人有關，都存在著溝通，之前我會覺得，溝通是為了要說服別人達到自己的目的，而這本書讓我對溝通有了不同看法，溝通是為了要拉近與人的距離，不管是跟另一半談心，或者職場工作討論，都是為了要更理解對方，達成共識。

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🔥為甚麼要溝通？
❝ 溝通是要建立隊友，而不是建立敵人 ❞
在看這本書之前，我總覺得溝通比較偏「說服」別人，讓事情朝我想要的去發展。但其實溝通就像冰山理論，我們看見的行為跟話語都是冰山一角，背後隱藏的情緒、想法，還有許多值得探究的東西。因此，對話就像「丟接球」，在一來一往的對話中，思考怎麼更穩當接住對方的球，並找到這顆球的核心價值。

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🔥溝通是為了找方法，而不是找罪人
找「責任歸屬」就像在找誰對誰錯，這行為就是想把「錯誤」的標籤貼給他人。試想，當自己被人怪罪的時候，通常都會產生情緒，而這也讓我們無法再溝通下去，事情只會往糟糕的方面發展。把焦點放在解決問題，而不是「找戰犯」。

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🔥溝通的類型
▶控制型
通常這種控制型人格，如果我能避開就會避開，因為我知道那會讓我自己不舒服。那如果是家人或者是職場呢？書中建議我們可以回應他們的期待，但不要對他們的情緒做反應，面對這類型的人，溝通只需要專注在目標上，而不要把他們的口氣跟情緒背到身上。

▶討好型
討好型人會覺得低人一等，但每個人都是平等的，如果真的要討好，請先討好自己。當我們認為自己也有價值時，跟人溝通就能專注在彼此的對話上，而不需要過度在意他人對自己的想法。

▶討好控制型
「我這麼做都是為了你好」、「沒關係，大家決定就好」、「我付出不求回報，你們開心就好」

聽起來如何呢？是不是莫名覺得有點被情勒。我偶爾也會有類似的情緒，自己全心的付出，換來對方的壓力大，就會覺得失望。

那我們要怎麼面對這類型的人？要關注的，不只是說出來的話，也要去感受一下背後的情緒。他們會壓抑自己的情緒，同時也希望有人懂他。先撫平對方的情緒，再來討論這樣的付出，是不是真的是雙方想要的。

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換句話說，讓溝通暢行無阻

「溝通是為了建立有意義的關係，表達是為了傳遞有價值的訊息。」

作者張忘形是專業的溝通培訓師，而且在社群上的簡報圖文總讓人一目了然，沒有過多或炫技的圖像，搭配一兩句文字，就能好好傳達想說的話，而這本書則是將他的精神極大化，同時告訴讀者「不帶情緒，好好說話」也可以傳遞訊息。

作者從自身經驗出發，並用四大方向來與大家分享有效溝通的目標：「降低時間成本」、「降低價值成本」、「降低情緒成本」、「降低關係成本」；有效的溝通除了減少不必要浪費的時間，減少情緒高張對立的局面，減少因溝通而消磨彼此關係的機會；透過諸多例子來告訴我們「溝通，是為了產生共識，而不是彼此控制。」

看完書之後對於與人應對進退、溝通對話有大大的收穫，也期許自己成為一個懂得如何溝通的人。


不帶情緒的順勢而為

·作者認為溝通的力量來自我們的理解與選擇，
而不是話術或是說話技巧，
最重要的是在與人對話時，
實際去感受及應用。

溝通是為了建立有意義的關係，
不是誰要照誰說的做，更重要的是了解彼此的想法，
良好的溝通能夠降低時間、關係及情緒成本。

·溝通的前提，我們都是對的，我們也都是好的，
我們會有共識，無需控制對方的想法，
如果抱持著「你是對的，我就是錯的」的想法，
那衝突就因此爆發。

當溝通出現困難時，找出方法解決，而不是找戰犯。
說話時把責任放在自己身上，
例如「你懂我的意思嗎？」，可以改成「我會不會說得太快了？需要再補充說明嗎？」

·維持好溝通的界線，做好界線內的事，
就像阿德勒所說的課題分離，
做好自己的課題，而非做他人的課題。

說出心中的希望，並交由對方決定，
而非控制或強迫對方接受；
坦率說出心中的想法，
而非壓抑或貶低自己以討好他人，
反而更能與他人建立良好關係

順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習

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溝通的目的就是擴大選擇的範圍，而不是被動的的選擇接受或拒絕

換句話說，讓溝通暢行無阻

不帶情緒的順勢而為

溝通的前提：你是對的，我也是對的，我們會有共識😊