季益祥

高利剛

博客來0010946451

主管使用說明書：詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!

簡單來說，這是一本在講「向上管理」的書。
內容不複雜，尤其如果你本身是已經在職場打滾過幾年的非菜鳥，可能書中很多道理你早就了然於心。
可即便「知道」，再次被提醒或用於實戰經驗上，感覺還是非常不同的。


＊世界上或許有很多千里馬，卻未必有同樣多的伯樂

有些上司或老闆根本可以說是心盲眼瞎的極致代表，不管是管理無能、或是管理方法不對，不只讓屬下的能力無法發揮，最糟糕的還心灰意冷到一心求去。
明明手上有那麼好的牌，卻打得一塌糊塗。
我們能做的就是，向上管理，盡自己所能，搞定老闆！
說不定有些還不錯的主管在這樣的調教下，還有機會可以成為還算不錯的伯樂呢！

＊主管的四個象限
從「放心」和「放手」這兩個維度，主管可粗略分成四種：
1.放心又放手(信任又授權)
  屬於「教練式」主管，願意給屬下更大的自由和空間發揮。
  注重員工的自主性、主動性，面對這種主管，及時的匯報和溝通很重要。 
2.不放心又不放手(不信任也不授權)
  通常發生在新晉主管身上，因為還沒有太多當主管的經驗，擔心屬下辦事不力，最後責任還是通通掉自己頭上，還不如親自上陣。面對這種主管，最重要的是讓他知道你擅長什麼，並讓他相信你是可控的，不會闖出什麼他無法收拾的爛攤子。
3.放手但不放心(授權但不信任)
  在非專業型的主管身上容易發生，例如主管在專業技術上不如下屬，他必須仰賴這些員工做事，但對屬下的信任度不足。
4.放心但不放手(信任但不授權)
  和上一種類型相反，這種主管通常是某業內專家，所以在屬下還沒達到如自己一樣擁有精湛專業技術前，他還是會盡量親力親為，雖然對屬下是信任的，但還是會反覆檢查。

＊對應任何類型主管都有效
1.觀察你的主管—
確認他的屬性及平常的做事模式。
2.保持工作狀態透明—
隨時讓主管知道自己的工作進展和狀態，讓主管覺得「事情可控」，能夠提高主管的安全感和對自己的信任度。
3.良好且主動的溝通—
秉持兩個原則：誰的資源匱乏誰主動溝通、誰比較痛苦誰主動溝通
因為沒有誰是誰的蛔蟲，有時候並不是主管不願意幫你一把，而是他不知道你面臨的問題。

------------------

*書裡還有其他奇形怪狀主管的教戰手則，以及許多真實職場案例。

*很喜歡書裡提到的一個觀念：
「主管就算沒什麼能力，但卻擁有比自己更多的資源和機會。」
能力好的主管，有實力，跟著他有很大的機會可以進步神速；
能力差的主管，（通常）有門路、有靠山，而這就是他的資源。




如果你正在為職場或主管的事情煩惱，值得一看

書中說的基本準則，只要有認真在職場打滾的人應該都已經知道了，像是跟主管要主動溝通、定期回報、站在主管的角度思考、要當解決問題而不是丟問題的人等等。但，難就難在如何執行。而作者把以上每一件事的執行方法都拆解清楚，也告訴身為員工的我們，這樣做對我們是有好處的，而不是奉承主管。
我在這本書裡最大的收穫，是關於把主管當成「資源」來利用的想法。主管比我們握有更多的資訊和資源，若加以善用，就會是重要的助力，且主管也會更加信任自己，於主管於我們都是雙贏。

以下記錄幾條我覺得很實用，可以馬上執行的原則：

1. 與主管口頭溝通前，先在腦袋中演練；每一次的溝通都是在建立你的形象，你希望自己留下的是專業有邏輯的形象，還是混亂的形象？
（偷偷補充，這一點真的好重要，一個人的形象都是從這些小細節堆疊起來的。我的同期最近就感嘆過，同樣的問題，由資深同事A問不會怎麼樣，因為她給老闆的印象是長久以來都值得信賴且專業，偶爾問一個不在狀況內的問題老闆也可以接受；但如果是B問就會被說是蠢問題，因為B常常給人不在狀況內的印象）

2.保持工作狀態透明，好消息壞消息都要報告

3.養成寫工作日誌和覆盤的習慣，隨時可以總結狀況給主管。另一個好處是，當工作量負荷不過來時，可以有個明確的依據向主管爭取調整

4.對主管使用「深度傾聽」的技巧。深度傾聽指的是用「確認」的方式來澄清對方的問題，藉由讓對方只能回答「Yes」「No」，來釐清自己的理解是否正確。

這本書蠻推薦給所有職場工作者，尤其是職場新鮮人，可以建立對主管的正確認知，少掉對主管不切實際的幻想（再次覺得這點好重要，身邊就有對主管有不切實際的期待而結果慘烈的例子）。至少書裡的內容我個人算是認同，雖然我覺得能把書中這些都做到的話也不會只是一般小職員了啦XD


把主管當成「資源」來利用


職場生活中，每個人或多或少都應該有碰到過與自己不合適的上司。

而當遇到了與自己不合的主管，很多人偶爾都會冒出「完全搞不懂主管在想甚麼」之類的念頭。

但除了可能真的是碰到了魔王級的老闆的情況外，會有這種感受，其實更有可能是因為「向上管理」沒有做到位的結果。

-
事實上，向上管理是我一直自認非常缺乏的技能之一。

雖然與目前的主管相處得還算融洽，但偶爾還是會發生因為溝通上出現差距，最後導致工作成果與主管的希望有所落差的情況。

那麼向上管理到底該如何做起？

由中國知名領導力教練季益祥與向上管理專家高利剛所寫，這本【主管使用說明書】將透過將問題一一分類的方式，提供讀者一系列突破各類型主管的解答，像是在打電動時尋找魔王的弱點，幫助對於向上管理並不熟悉的人，一步一步拉近與主管間思考上的落差，達成與主管共創共榮的成果。

-
🔗主管再爛都是一種資源

「工作想要卓有成效，下屬發現並發揮主管的長處是關鍵。」

人脈、資金、技術、能力，在職場上握有最多資源的人，往往有辦法成為最終贏家。

而所謂向上管理，其實就是向上的資源管理。

無論是主動積極與主管溝通、理解主管需求或是瞭解主管的長短處，我們必須要以對待其他資源的方式來運用主管，主管不管好或壞，都是一種現成的資源。

書中由資源管理提出了「同頻共振」的觀點，認為雙贏的共創，必須建立在與主管達成共識與共鳴以後才有機會實現。

藉由各自發揮所長，主管利用你的優勢，而你也利用主管的長處，不只工作更有成效也會讓整個工作環境更加融洽。

-
🛎製造共振

但如果我的主管一臉看起來不想理我，那又要如何與主管一同共振呢？

書中將與主管的管理分成了七項原則：

1.保持工作透明

2.學會傾聽提問

3.賦予工作價值

4.主動接近

5.了解需求

6.保持個人距離

7.成為主管的雙手

雖然看似有點繁雜，但其實能按照背後的大概念將這七項原則簡化成三項能力，分別是放大視野、提供信任以及正向回饋三個大方向。

-
👀放大你的世界

在我剛開始工作初期，也許是因為長久以來的填鴨式教育導致，常常帶者「主管要我做什麼就做什麼」的想法去做事。

主管交代的事項好好完成，接到任務後就埋頭苦幹，抱著「反正最後交出主管滿意的成果」就好的心態在做事。

這種「完成本分就好」的視野，在過程中缺少了傾聽與提問，導致我完全沒去思考主管真實的需求是什麼，而對於主管能避就避的心態也可能導致主管對於我的不信任與不放心，反而讓他需要花費大量時間不斷盯哨。

造成這樣的結果，最根本的原因就是在於我的視野仍停留在以「眼下利益」為主的想法，仍未將自身的眼光放到與主管相同的高度。

因此若想要改變，可以試著多多以主管的觀點去思考，把他的世界當成你的世界。

讓自己成為主管的左右手，並協助彌補你認為主管不足的部分，同時專注在自己的成長和發展目標、提升自我價值，只有當你的世界和主管的世界一樣廣大時，才有產生共鳴的可能。

-
🤝提供信任

向上管理的重點在於讓主管依賴你，而非管理你。

而這種依賴必須建築在信任之上。

雖然有些人常常抱怨不知道主管在想甚麼，但在抱怨之前，也許更應該嘗試著主動去理解主管的想法。

-
👂深度傾聽

指的是站在對方的立場，聽出語言背後的情緒、需求，同時以反應讓對方感受到理解和信任。

-
💬有力提問

則是指透過提出特定問題，以此激發當事人對問題的深度思考，達到理清思路的效果。

透過這兩種方法，在了解主管的同時也讓主管對你更加熟悉，慢慢建立信任感。

而更重要的，深度傾聽與有力提問的對象不只是主管，同時也必須對自己提問。

「主管為甚麼會要求這些細節？」

「主管最關注的重點是甚麼？ 原因是？」

藉由對於自己的題問與傾聽，幫助自己逐漸與主管的思想達到同步。

-
✅正向回饋

正向回饋，不只是時刻與主管主動溝通報告如此而以，同時也要學習與自己主動溝通並發掘工作意義。

「工作的意義決定你未來的發展性。」

即便是再小、再不重要的工作，也要盡力把它做好，努力在看似沒有價值的工作中挖掘屬於你自己的價值。

這種觀點與Cassie Holmes在【更快樂的1小時】中所說，以「超越工作本身的範疇去思考價值」的概念非常類似，認為賦予工作價值的過程不僅能幫助我們脫離不斷抱怨的狀態，也能促使我們更積極去創造價值、學習成長。

嘗試藉由尋找工作價值的方式，斬斷你對於主管的不滿，或許你會逐漸理解主管指派你做這件事的真正理由。

-
🔺小結

除非是自己創業，我想多數的工作者一定都會需要學習與主管或老闆有效溝通的方法。

這本書尤其非常適合剛踏入職場的新鮮人，幫助避開工作雷區與培養工作的正確心態。

書中也有提供很多非常務實的小技巧，讓我們能夠直接照著去練習。但我認為每個職場環境都各有不同，更多的還是需要按照自己的工作型態去調整和嘗試。

若作為一本向上管理的入門書，我覺得這本書提供了一個非常扎實的基礎，從心理學、工作學上去分析面對主管時的可以具備的手段和眉角，而光是這點我就覺得很值得一讀。

畢竟再怎麼說，職場終究是戰場，除了做好份內工作外，還有太多小心機需要學習與防備。

如果你也常常覺得自己和主管處的不好或是覺得工作的非常痛苦，那這本書或許會對你很有幫助，推薦給你。



主管使用說明書：詳解7大類主管，讓你對症下藥，再難纏都能搞定!

所有書評

如果你正在為職場或主管的事情煩惱，值得一看

把主管當成「資源」來利用

好壞主管都是你的資源