「這時候，重要的不再是依據既有商品的立基點、在不同業界展現優勢，而是能否擁有與顧客連結的場所，這才是勝負的關鍵，我們可以逐漸從中釐清全新的競爭規則。」 本書作者提出2040年我們將迎來真正的數位社會，因此5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰。如何提升顧客價值以及創造持續性的顧客連結點，正是企業生死存亡的關鍵。有趣的是，作者在書中以傳統行銷學裡的4P概念作為基礎，延伸討論在新時代下企業可以如何重組運用這個概念，以提升品牌價值，並進一步「圈客」。 📍顧客價值金字塔📍 書中表示：品牌在顧客心中的價值定位共分成三個層級，層級越高，品牌對於顧客的價值越大、品牌與顧客間的連結也越強。 🔗第一層： 根據商品或服務的功能所創造的「功能價值」 🔗第二層： 根據購買前中後的體驗所創造的「體驗價值」 🔗第三層： 根據品牌的個人化提案所創造的「連結價值」 多半企業的商業模式停留在第一及第二層，也就是提供「這東西不錯，購買過程也愉快」的顧客價值。但要為品牌帶來競爭力，讓顧客「非這品牌不可」並一再回頭的連結價值該如何達成呢？書中表示我們應該要從最根本的行銷思維做轉變。 📍行銷概念急需轉換📍 👉🏻傳統行銷思維 包含4P：產品(Product)、價值(Price)、促銷(Promotion)、連結點(Place)。 通常企業會以產品與定價為基礎去開發後續的促銷及連結點。當疫情來臨，或面臨數位轉型時，多半企業第一時間想到的就是將促銷以及連結點的部分進行數位化。但這樣的部分數位化並無法為企業帶來競爭力，因為你家有的數位通路我也可以做到，是高度可被模仿並取代的。 👉🏻循環型行銷思維 在數位時代下，更講求人與人的連結，因此品牌需要回歸「以顧客為本」的商業模式來創造顧客價值，模式如下： 「透過活用數位獨特的顧客連結點(Place)，構築與顧客的連結(Engagement)，據此達成最合適的個人化商品服務(Product)、收費方法(Price)、促銷方案(Promotion)」 其作法將4P裡的Place作為商業模式最優先的考量點，去思考如何整合品牌線上/線下與顧客的連結點，來帶動後續個人化的服務提案。如此一來，商業模式即可從原本品牌單向的推展，變成品牌與顧客間雙向的共創雙贏模式。 「人們要的是共創，而不是被圈住」 數位化時代的行銷重點不是分析數字，而是分析顧客的動向、行為與需求，並將之活用在提案上，進而提升顧客價值。 📖 書中商業案例分享📖 👉🏻日本 snap.me 訂閱型點心盒 該企業擁有百餘種點心選擇，標榜「點心體驗」，透過點心問答了解顧客喜好並根據顧客評價做提案調整，定期配送個人化的點心盒，讓顧客享受歡樂的點心時光，也有機會與全新的點心邂逅，帶來新鮮的生活體驗。 🔖 值得學習處： 🔗Product as a service snap.me 重視與顧客締結關係，因此販售點心對他們而言不單只是提供「物品銷售」，而是提供了滿足顧客點心時間的「服務」。因此他們時時刻刻關心顧客的需求與回饋，並適時針對服務內容做開發與調整。比如：得知會員拿到不喜歡吃的點心後放到過期丟棄，進而推出「點心捐贈」服務。 🔗根據顧客價值設定價格，而非商品原價 snap.me 相較於一般便利商店販售的點心單價來說高上許多，但為何顧客還是源源不絕而且忠誠度高呢？答案就是企業「精心為你挑選」且「能讓你與點心來場全新的邂逅」所帶來的價值勝過了「物品」本身的價格。體驗消費所帶來的價值遠遠超過商品消費。 書中還有好多很精彩的案例分析，值得一讀！ 比如： 🖍️YAMAP: 日本超友善的登山地圖 app 🖍️Walmart+ InHome :「將食材送進你家冰箱」服務 🖍️Amazon Fresh: 結合智慧購物車與 Alexa 智能商品推薦的生鮮超市