「線上交易的另一端，永遠是一個真實的人。以往，點擊＋購買＝成功；如今，透過『對話的人性鏡頭』才能贏得顧客的心。」 本書為Google 行銷策略長針對行銷數據蒐集、分析、解讀的經驗分享談，內容環繞「行銷數據」討論三個面向：以「對話」為出發點來蒐集顧客資料、管理像極了愛情的企業顧客「關係」、以及企業組織如何「自我提升」以利進一步有效使用數據。是本能讓行銷人及決策主管們好好檢視工作方式、顧客關係以及決策基準的書。 🔎 關於搜集數據這件事 🔍 「行銷人不會侷限自己，不會只是詮釋手頭上的資料。反之，他們把資料當成一扇窺探大故事的窗戶，思考自己如何主動參與對話；他們用快速、敏捷的問題回應客戶，以獲得更多客戶的目標，推進談話，加深了解。這種知識就是力量，是超越競爭對手的有利優勢。」 人們通常很容易一頭栽進數字裡，用過於理性的角度看待眼前的數字，卻忘了數字背後是活生生的人。作者提倡我們應該思考蒐集數據的用途為何、且時時提醒自己不要被數字誤導，應該要思考其背後的脈絡、並以「與顧客對話」做為蒐集數據的初衷，隨時因應任何轉變，才不會只是看見冰山的一角就興高采烈的以為透徹了解了全貌。 📍有趣數據分享 👉🏻「研究發現，在電郵行銷的主旨欄加上收件者姓名，可使郵件開信率增加20%，轉換率增加31％，取消訂閱率降低17%。」 🔎 不要低估小改變的衝擊 🔍 「不完美的一步較沒吸引力、沒那麼性感，但事實是，巨大的解決方案百年難得一見。比較具生產力的方法，是專注在你每天可以做點什麼，好讓你的行銷手法更進步一些。這些溫和的進步會累積起來，但卻是許多行銷人會忽略的那種進步，因為他們偏愛追逐永遠不會到來的巨大解決方案。」 在轉型數位化之時，公司行號容易想要找出完美的解決方法。不是花大把時間精力去累積所謂的完美的數據、就是花時間去測試不同的數據以利做最終的決策。但作者表示，市場正高度競爭中，而數據背後的顧客行為也不會一陳不變，因此我們不該迷失在細節裡，而是可以從更加溫和的小改變，階段性地做調整，且永遠保持開放去因應市場的變動。 🔎 關於詮釋數據這件事 🔍 「事實上，每個人都是透過自身角色與利益的鏡頭來詮釋數據。」 書中有個小故事：研究人員提供相同的數據給29支小組做數據分析，結果發現這29支小組使用了21種不同的分析方法，而分析結果也存在顯著的差異。結論表示：就算是有著正值意圖的專家，在數據詮釋上難免還是存在主觀意識的操縱。 在分析數據或是拿數據做為決策依據時，我們得多方換位思考。作者表示：對提供數據的行銷人員而言，應當思考受眾的角色與需求，以順著他們的利益角度來傳達訊息，不然你就是在「鼓勵抗拒」；對決策者而言，讓不同的人員參與詮釋數據能帶來很多好處，為決策帶來融合不同面向、更客觀的決策依據。 這本書針對詮釋數據方面真的讓我獲益良多， 推薦給天天與數據為伍的行銷人！