▪️摘要 作者現職為Google的首席數據策略長，他在書中提出三個主題：對話、關係與自我提升，提供讀者認識數據行銷的另一個視角，並以「顧客終身價值模型」預測出最大值的獲利模式，培養與客戶更長遠的關係，是現今數據行銷的趨勢。 ▪️心得整理 在閱讀前，對數據的設想是，可以獲得更多消費者的數據資料，就能預測出更精確的消費者模式；但閱讀時，作者便一直打破這樣的思考模式：尤其客戶行為是不理性的，我們以為蒐集到的是全部的消費行為運算，但真正的高消費顧客卻被稀釋進了這些平均值中，所以如何用對話和關係及終身價值模型來正確預測「未來交易的機率」就是作者書中的一重點，數據要用對的方法來分析，才是有用的數據。 作者書中的例子，以下這些覺得蠻有趣的： 1. 問卷問題的設計也很有學問，如果提出的問題是負面的，例如「我們有需要改進的地方嗎？」這會使客戶去尋找消費體驗中不滿意的部分；但如果是問正面問題：「什麼是你最喜歡的地方呢？」這會使顧客未來有更多的購買意願。 2. 當廠商要用問卷蒐集客戶消費意見時，如果有10個問題，就將問卷步驟設計成只剩8個問題要填寫，會比重頭填寫10個問題的完成率還高。->填寫問卷時真的很容易半途而廢，尤其是看到還有幾十%未完成。 3. 逛訂房網站時，常看到跳出顯示：「只剩下一間」「同時有15人瀏覽此訂房中」，其實15人看的根本是不同日期的訂房，但人性就是很怕損失，這樣的訊息帶給我們的是「要趕快買、不然就沒了的感覺」->我承認，我看到剩一間都會想要趕快訂下來哈 書裡的章節中有許多標題是採問句的方式，接著在一一列出回答，這樣的架構讓讀者更容易知道重點。作者的文字也是簡單易懂，雖然文字簡單，但背後要思考的點還是很多，差點就被作者輕鬆的氛圍騙了哈哈；書裡也有很多實際的例子可以參考，印象比較深的是將計算顧客終身價值的模式，用烤巧克力蛋糕的步驟來展現，這是作者讓人親近的方式。 書裡提醒讀者行銷是個變化很快的學問，越大型的組織更是要快速的行動跟進，切莫固守成規；整本書提供的是數據行銷運用的方向而不是細節，提供給讀者更多思考的空間，透過自我的思考才有機會獲得更長遠的關係建立，再再顯示行銷就是人際關係的互動，想要成功就要先經營，也要懂得辨別壞的關係及低價值的顧客，才有機會獲得最佳回饋跟利益唷！