我對商業書的涉足深度只有腳踝以下 (是不是超淺🤏😂)不難想像這些書能帶來多大的收穫，但也止於"想像"。原因很簡單: 下班時間嘛🫠想跳脫工作壓力、輕鬆愉快的度過😜 但如果有本商業書，風格幽默、而且是用親切有趣的口吻和自己對話呢? 🤔 #用數據讓客人買不停 就是這樣輕鬆易讀的書，既不厚重也不沉重，讓我想推薦給很少讀商業書的書友。 書的內容很風趣好玩，讓我很自然的踏出第一步、再一步、然後建立起興趣，讀完後甚至有種躍躍欲試的感覺，想趕快應用在實務上。最令我安心的是書中沒有教條式的論述或五花八門的圖表等著被消化，很容易就能進入作者營造的情境中，好好享受這場對話式、幽默派、又能自我成長的閱讀體驗。 中文副標是"Google策略長教你解讀數據，善用對話打造長久顧客關係"，#數據 和 #對話 正是全書的核心。 作者舉出數據造成誤判的案例，並解說盲點，讓人深刻體認到這些理性的數據和案件的背後都是活生生的人，充滿真實的人性。 我尤其喜歡"接受人們的本質"這篇，讓我反思實務上需要調整和進步的地方，感謝它帶來的啟發🙏 "許多公司自認有能力與任何客戶發展出美好、獲利關係，只要能把客戶帶進門就行了；這點並不令人訝異。他們將會明白我們公司真的適合他們，只要他們有機會的話。給他們折價券! 給他們免運! 什麼都好，只要能把他們帶進來。" 回頭想想，推廣/促銷活動確實是秉持著提升觸及率、有人潮就有機會成交的心情在籌辦。公司吸收了成本，希望散客變常客。然而，作者隨即點出— "先收集一大堆客戶，再試圖把他們變得有價值，這件事困難到離譜的程度。想要改變客戶的行為，幾乎等同於改變一個人——試圖經由努力與決心，把對方變成你的靈魂伴侶，而那是根本不可能的事。你的確可以努力做一些事，以增進你的成功機率，像是把他們從最底層移至上一層。(我們等一下便會談到。)然而，你無法把他們移到最頂層。" "成功的企業會了解最佳客戶的行為"，而人的行為是非常不可預期的，仰賴互動和對話，才能聚焦高價值顧客，掌握獲利關鍵。邊讀邊覺得這門學問很值得細細探索，也比想像中有趣！ 閱讀商業書經常伴隨著一種目的性📍有時想從書中獲得啟發或突破；有時是基於職場上的需要迫切尋找解答；又或者很勵志的是，讀者單純是以自我成長為目標。 願這本書，能幫助更多讀者達到上述目的，就如同它幫助我的那樣。 這次只記錄了一小部分內容。我相信不同的人格特質、職務角色、任職企業，也會在閱讀這本書時愛上不同章節，吸收自己需要的養分。