「你相信嗎？決定企業的生死關鍵是你跟我，是我們大家」 在這個競爭激烈的時代裡，企業若總是守舊，沒因應時下趨勢改變、沒站在顧客的立場思考、不懂什麼樣的服務會讓顧客感到窩心，身為消費者我們變心就跟翻書一樣快呢 / 「顧客心中的價值是分級的！」 品牌在顧客心中的價值越高，顧客與品牌之間的黏著就越深 🔹最普通的價值是功能價值，就是品牌提供商品與服務的價值，我認為一款面膜就該具備保濕、好吸收的特質，倘若該面膜同時又具備不黏膩、不過敏、服貼等好處，那麼它在我心中的功能價值就蠻高的 🔹好一點的價值是體驗價值，就是除了商品以外在購買過程中的感受與想法，例如下單面膜的購買流程順暢、商品運送速度超快，拆包裹有拆禮物的精緻感等，那麼在具備好的功能價值下，就會稍微有點想要推薦這款面膜給朋友 🔹最棒的價值則是連結價值，就是一種「天哪！這品牌好有溫度、好有人性，根本就是我的知己」的這種感覺，例如email裡的廣告信是「專門為我客製的」所以這封信的內容是專門為我寫的，或是在酒精慌的時候，搶先推出了更好的防疫商品，或製作一款可以保養又可快速清潔手部的商品時，會有一種不想「拋棄這個朋友(品牌)」的想法，自然而然就會變成鐵粉 / 講這麼多，不如我們就來實際看看別人的案例，感受品牌是如何走進民眾的心⭐️請滑一滑看圖⭐️ 以顧客角度為出發點進行思考所提供的服務，會讓人覺得品牌是很窩心的存在，而一個商品或服務的價格取決於你在消費者心中的價值 總結這本書，我看的又快又快樂，附圖的案例好多，淺顯易懂又時不時能停下做深度思考，所謂的圈客，就是和顧客的連結有多深，所以在這個世代，把商品或服務做好，就只是基本而已