一、「推力」是什麼？ 推力（nudge）係利用人類認知及心理特質進行操弄與設計，或操弄決策環境的選擇結構，設計容易執行且成本低的決策干預或措施，促使人們行為朝向設計者的期待方向改變。 二、典型運用推力的機制有以下特色 （一）人非全然理性 舉例來說，2 個治療方案「五年存活率高達 8 成」VS 「五年內死亡率有 2 成」。您會選哪個？正因人非全然理性，有許多為了讓決策更捷思而產生的偏誤，而這就給了推力設計的空間。 （二）在某種程度保有決策自由 推力號稱是「自由家長制」，想像那些看似開明但心底仍然有「我都是為了你好」的想法，因此人民在面對這些選項時，看似自己做決定，實則都有一種腦波太弱被「安利」的ˊ情形（這是一種讚美啦！），但也正是那個自己做決定的「sense of agency」，化解了推動的阻力。 （三）並非操弄經濟誘因，而是順勢影響「行為」 許多推力背後運用的認知心理機制，都是內隱甚至趨近於自動化的（implicit processing），因此行為人根本沒有意識到自己是在「被設計」的情形下做出決策，或者或者某些錯覺（illusion）本身就是認知無法穿透，而讓你「眼見自以為真」。如果是直接強化經濟誘因，這當然可以強化行為的發生，但就不算是運用了推力喔。 （四）花費少、成本小 嘿嘿！知道為什麼這麼多國家的政府都對推力趨之若鶩了吧？！特別是那些不討喜的政策（例如繳稅、節約能源），如果可以花費很少，就能一定程度影響人民完成這些行為，還不會被抱怨連連（因為人民都以為是自己做出的決定啊！），那何樂而不為呢？ 三、如果老師想鼓勵大家寫讀書心得，以下哪些作法運用了推力呢？ （一）寫心得，否則領不到證書？ 這是透過規範及資格來驅動行為，不是推力喔！ （二）有寫心得者贈書、贈課程折抵券 2000 元？ 這是強化經濟誘因來達成目標，不是推力喔。 （三）在截止前 24 小時發訊，「倒數 24 小時衝刺心得吧！」 這是在明確具體時間前促發寫心得的行為，是推力！ （四）在工作坊結束前一刻，老師請同學分享，為什麼寫心得對自己的學習很重要。 這是運用訴諸價值與動機，是推力！ （五）有學長姐現身說法，寫心得好處多！ 這是運用同儕眾口鑠金或互惠原則，是推力！ （六）在截止前發訊，「目前心得完成率： 75 ％」。 這是運用從眾及社會常模，是推力！ （七）寫完心得，除看到「已完成」，還看到有 1000 人按你讚！ 這是運用正向情緒備受肯定有成就感，是推力！ （八）在工作坊結束前一刻，老師請同學兩兩分享並說出，接下來的心得想分享什麼！ 這是運用測試效應（mere-measurement effect），說出後就覺得該言行一致，是推力！ 四、如果我們要用文字訊息推力，以下是好作法！ 無論是紙本或數位管道，簡單一句話或表情符號的「文字訊息」，都是成本極小以促發行動的作法，因此在設計推力時經常被運用。 （一）改變決策環境中的選擇結構的推力 1.用加粗紅字來吸睛（剋：視而不見） 這是運用了知覺注意力中「salience」特性。因為加粗體、英文全部大寫或信用卡定型化契約關鍵字改紅字都很「醒目」，訊息自然多看兩眼不漏勾。 2.用姓名連結客製化（治：只有我有） 這是運用了「familiarity」特性。官帳中使用你的 id 名稱，稱「你」直接互動而非「顧客 / 大家」間接被動，就不會感覺自己在旁觀。因為很「親切」，專屬於你，有一種責無旁貸捨我其誰的挺身而出。 3.用即時明確下一動（治：即時動態） 這是在「時間上」運用了「timely」特性。有一種是在截止日前，「搶救倒數 24～48 小時」提醒繳交日期，與要完成的任務動作。另一種是完成動作後，立刻灑花恭喜賀成交（進度條或是恭喜完成數位課程時數都是類似概念） 4. 用雙手奉上超連結（剋：理由很多） 當需要提供學習者輔助資源，或在數位環境中請他們到某個網站填問卷而有網路連結時，這時就要再文字訊息後面，立即、馬上、雙手奉上超連結、操作方式提供懶人包，讓他們在無痛、沒有藉口的情形下，立即行動。 （二）推意圖、推價值，促發行動 1.善用提問輕推，價值反思促發行動 利用人類認知心理特質來設計推力，也是方法之一。利用簡短文字，特別像是【修辭性提問】（rhetorical questions）以引發反思，或者【說出價值（益處）的提問】找到意義促發行動，都是很棒的設計。 不同認知心理機制的運用，雖都有促發（priming）效果，但效果量（effect size）不一（這會因標的群眾及促發行為特質而有不同）。 2. 平等互惠輕推，投之以桃報之以李 英國政府的輕推團隊與於衛生部、健保局、數位小組及車輛執照局跨部門合作，在人民在欲申辦或換發駕照時，除須回答「是否願意在死後捐贈器官並同意登錄在名冊上」此一問題之外，還會收到一種鼓勵他們捐贈器官的文案（從 8 種文案中隨機選擇 1 種）。研究結果發現，「**互惠**」（reciprocity）心理機制所撰擬的文案，輕推成效最為卓著－「如果有一日您需要接受器官移植，您會希望有人捐贈器官給您嗎？如果是的話，請您也幫助別人」。 3.社會從眾輕推，人不喜歡與眾不同 其中，【社會從眾】（conformity）的效果不容小覷。例如，Schultz 等人（2007）【1】利用推力協助綠色節電。他們在每戶家庭的電費帳單印上訊息，告知「自家的用電度數」以及「同期該居住地的家戶平均用電度數」。這個推力機制運用了「從眾」心理－人們潛意識中不想成為特立獨行而與眾不同。研究結果顯示，高用量戶與前期相比，平均每天節省下 1.22 度的電，而且這個輕推造成的行為改變效果，可以維持數期之久。 4.表情符號輕推，結合情緒更有影響 順便也用這個研究的有趣後續來說明，【正向情緒的表情符號】也可造成推力。這個研究雖然有推出高用電量家戶節約用電的行為，可那群原本低於平均用電量的家戶可就不開心了，他們的帳單在這個干預措施之後，用電量出現反彈效果，不降反升（OS：我幹嘛這麼節能減碳小尖兵呀？！）！為了消弭這個「反彈效果」，研究者在下一輪的帳單上，除有「社會常模」訊息外，還加入「表情符號」—低用量畫上「笑臉」，高用量則是「哭哭」，將情緒結合推力，最終讓兩種用戶都能節約能源。 5.測試效應輕推，說得出來就做得到 當人們被問到是否會去做某件事情時，輕推這個意圖，會促發後續的行動，而在無形中與其回答一致。例如一項超過 4000 人的研究指出，當詢問「你未來半年內是否有新車的打算」，便使得後續購車率提高 35％。我們當然還可以再加大力道，若要再強化這種推力，例如在課堂的最後一個活動，找班上 3 個人分享（還要簽名增加 commitment）「你會如何進一步應用知識在未來的學習或工作中呢？」「下一個行動是什麼？」講一遍不夠，講三次就真的離實踐目標更進一步。 六、設計推力要謹記在心的三件事 1.太過頻繁變成嘮叨 推力的次數（針對要推的單一行動）要適可而止，過猶不及。重複推送訊息有可能讓學習者覺得厭煩而反感，反而造成反效果。 2.內外合併效果加倍 在設計推力時，可以考慮結合多種推力機制，以增強其效果。因為推力多半是內隱機制，本身雖可顯著影響行為（但這是跟控制對照組比較來的結果），但相較於外顯（explicit）歷程（例如獎懲），促發（priming）效果多半相對微弱（有些人就不是腦波弱啊～～）。因此在培訓實務上，推力機制搭配外顯誘因結合多管齊下（寫心得送獎品，只要找對誘因，還是很有效的啦！），有機會提高效果（畢竟實務不比我們在實驗室會龜毛地講求分離效果，實務上培訓方案有效才有用）。 3.機制說破就見光死 推力通常使人們在不自覺中受到影響。然而，一旦人們察覺到這些推力機制的存在，可能會產生對抗策略來因應影響，而阻礙促發行為的產生。