「重視與成員之間的長期良性互動，而非只關注成員加入社團的一次性行為。」 📌對話、關係、自我提升。 「掌握20%最有價值的客戶，就能創造 80%的獲利。」 「行銷沒有什麼是確定的，和現實世界不一樣，黑夜之後不會總有白日。」 數據是行銷決策的重要根據，但重點還是要回歸對話，珍視人與人的連結。從各種小事著眼，記住名字、記住客戶喜好，藉由好的問題，好的網頁設計，來獲取及驅動客戶產生好奇。 並依其消費的數據模組，來估算客戶的終身價值。優先把時間、人力留給重要的客戶；並不要在低終身價值的客戶上浪費太多時間，別妄想改變人，因為客戶的價值並不會因為你的投入而提升價值。 與其延續舊有客群不如不斷去開創客群。 一開始讀起來很順，但看到估算客戶的價值，雖然在商業考量上覺得很正確，但還是多少令人覺得不安；就像大學時老師會要你多參加社團多累積人脈，說以後會有所需要一樣。腦中浮現，好像這樣的人脈就能幫忙你，但我腦海中浮現的卻是志玲姐姐的名廣告臺詞：「不要再給我打分數」！！ 都讓原本的好意變得不純粹了。 談到對話。在書店工作時，常常會接受到許多讀者的善意。有的是驚訝這開了間書店，有的是喜悅這開了間書店； 很喜歡那種讀者眼睛散發光芒的樣子。 有時也聊天，有時也介紹書店的格局或理念。或是建築的前世今生，不是為了什麼銷售。而是單純想讓書店變得更好， 加強與讀者的連結，無關估算其價值。 但還是要說，這本書的觀念非常清晰，舉的例子也十分易懂，並有很多細節操作的部份，也談到管理決策，是本很棒的書。 摘要其中段落： 📑數位行銷的真諦是保持信念。相信你可以引誘別人多買一些，讓投票給不同的人，或者讓人喜愛你的品牌，全部都在 250×250像素的方框內辦到。 📑數位行銷不是只要擅長發表聲明，更重要的是對話。 📑行銷不可預測，人類行為往往並不理性。