本書最核心的觀念，是由馬歇爾•盧森堡博士提出的: 非暴力溝通 並不是說話沒有辱罵、三字經等不雅言語就是非暴力溝通。 在日常生活中，我們是否常說出或聽到以下語言呢? 「說過多少遍了，還是講不聽?」 「你從來沒考慮過我的感受，我覺得你根本不愛我!」 ---- 非暴力溝通指 : 說話不帶刺，不批判、攻擊性的話。 學會「非暴力溝通」能減少耗在處理人際關係上的敵對，能把更多時間、能量去完成未來的夢想。 「非暴力溝通」四大步驟 *觀察 : 將事實不夾帶個人偏見與評斷，客觀陳述出來。 *感受 : 單純對自己內心狀態的描述，也就是當下「真正的感受」。 *需要 : 釐清心中未獲滿足的需要，看清自己到底在乎的是什麼。 *提出請求 : 具體將自己的需要告訴對方。 ---- 波斯詩人魯米(Rumi)的名句 : 昨日的我聰明，所以我想改變世界。 今日的我有智慧，所以我正在改變自己。 非暴力溝通不只是一套說話技巧，更是一套了解自己的工具，它幫助我們先理清自己的心智，再與他人交流。 從「觀察」開始，理解自己的「感受」，發掘自己的「需要」，然後提出「請求」，最後獲得「同理的滿足」。 ---- 作者： 賴佩霞 出版社：早安財經