當聽到：「你怎麼還沒完成？」時，你會怎麼解讀這句話？ 1️⃣老闆不信任我 2️⃣老闆在關心我 我想多數人（包括我自己）的第一反應，應該會是1️⃣，覺得對方在質疑自己，並隨之啟動防衛機制。 #賴婷婷 認為，框架就像是一副無形的眼鏡，決定你看見的東西與詮釋的角度。當我們試著採用2️⃣的角度，可能就會覺得對方是在提醒自己，或者詢問自己是否需要協助。 繼#複利領導》、《敏感度領導》後，賴婷婷推出第三本著作《換框思維力》，將我們面對難題時的內心OS，轉念成SO？（所以呢？）的心法。 要做到這點，得先仔細地拆解反射動作背後的底層框架，從行為👉🏻感受👉🏻觀點（或者說「信念」）👉🏻需求；而當我們找到自己的核心需求後，就可以試著用其他方式滿足它，進而去改變觀點、改變感受、改變行為。 🔖換框，是基於目的與情境，有意識地改變我們對一個事件、情境或行為的詮釋框架，進而改變我們的感受與行為反應，使我們的認知系統有機會儲存不同的經驗值。 她在書中，分類了八種換框方法： 1️⃣時間換框法 2️⃣空間換框法 3️⃣角色換框法 4️⃣角度換框法 5️⃣視覺換框法 6️⃣系統換框法 7️⃣範疇換框法 8️⃣極度情境換框法 在每個換框法中，婷婷都會分享案例或個人經驗，而其中有幾個讓我特別印象深刻。 她曾提到有位朋友在每次見面的時候，幾乎都在抱怨工作，她便勸對方，既然這麼不快樂，不如離職，但她始終沒有行動。「久而久之，這種跳針的劇本成了一個循環，她講得不累，我聽得都累了。」 看到這裡，我心一驚，因為身旁確實有這樣的朋友，而我也確實給出了類似的建議。 婷婷擔心對方低估了長期的不滿足感與無力感，對她在生活上造成的負面影響；但對對方來說，她可能認為重新融入一個全新的職場環境、重新建立存在感與信任感，繼續留在原本的位置，聽老闆的責備或無理要求，反而是相對可以忍受的選項。 她提醒了我們，每個人的經歷、成長背景會使我們產生出不同的信念與價值，進而做出不同的判斷。 🔖你看見的不是你看見的，而是你想相信的。 🔖感覺是真的，但不一定是真相。 🔖我是對的，不代表別人就是錯的。 另一個案例是之前在談論主管的書籍中，也有提到過類似的溝通問題，作為老闆和下屬中間的主管職，如何轉換語言、精準地傳遞任務很重要，才能避免成為傳話筒。 很多時候，我們以為自己講得很清楚了，但其實對方仍是一知半解，這種「有溝沒通」的狀態正是「#認知偏差」的經典示範。 🔖一旦我們掌握某些知識，心智模型便會改變，難以回到一無所知的狀態，這可能導致我們的解讀過度跳躍、過度使用術語，或低估對方理解的難度，最終讓自己被困在無形的「#溝通泡泡」中。（而這又被稱為「#知識的詛咒」。） 事實上，這種情況隨處可見，像是老師覺得自己教得非常清楚，學生卻考得一塌糊塗。對A來說，理所當然的情境、邏輯、術語，在B的認知中可能根本不存在。因此，補救的方法是要先認知到「溝通泡泡」的存在，然後有意識地選擇更容易被理解的語言來翻譯與說明。