▝ 簡介 《心理摩擦力》一書主要探討人們為什麼會對「改變」產生抗拒。書中提到四種心理摩擦力：慣性、惰性、情感阻力和反彈，這些因素常常讓我們難以接受新事物。不僅是講述各個因素所帶來的效應，作者也分享了一些實用的策略，幫助我們克服這些摩擦力，讓創新和變革變得更加順利。 ▝ 心得 想從以下幾個角度與大家分享一些讀後的心得。 首先，推薦這本書給所有從事產品設計或服務銷售的人。書中所提到的「慣性」和「惰性」等心理摩擦力，不僅限於個人行為，還可以解釋為什麼用戶會「選擇」離開我們的產品或網站，即便表面理由可能是「價錢太貴」。實際上，是否存在其他潛在因素導致他們的去留呢？像是過於複雜的使用過程？選擇太少或太多都不是件好事，那幾個選項給用戶才是好的呢？透過理解大眾的心態（或者說是慣性），有助於我們思考如何優化產品設計和體驗，讓用戶更願意投入、購買，或參與服務。 降低用戶的摸索成本 今年九月，我們團隊推出一款新的 app，整個發想、設計過程，前前後後也花了快半年的時間，設計過程中，當然每分每秒都在思考如何打造最好的用戶體驗。但看了這本書之後，加上一些數據跟評論的輔助，讓我不僅思考，一開始設計是希望讓用戶可以更自在的選擇他們有興趣的主題，但過多的 Lessons 跟不同的 Exercises 會不會其實讓大家有點無所適從？即便內容精緻、功能強大，也難以維持其興趣。下週看來要跟團隊討論一下，如何讓用戶可以更簡單、直覺地開啟他們的第一堂課程了！😆 最後，書中一個有趣的案例：帶給新手自信心的音樂村 Sweetwater Sound。這個章節談到的「知識的詛咒」和「外行的羞恥」，讓我產生共鳴。這就像在心得分享中，有時會因為看到大家的書評，默默刪掉已經寫好的心得 🤣 畢竟大家分享的角度、文筆都遠比我的版本來的好。好加在，書帳的大家人都很好，至少我自己感受到的是不同程度的支持。如何打造一個讓大家感到自在、勇於分享的環境，也跟心理摩擦力息息相關呢！