人人從小便知道在生活中常說「請、謝謝、對不起」的重要性，但在這三句話當中，如何「好好說對不起」可謂是最困難的一件事，是每個人一生都得修習的課題。若你想了解如何好好的向他人道歉，那這本書能為你帶來很多的啟發！ 本書作者為兩位記者兼作家，因為在網路專欄分享了一則關於「道歉」的文章獲得廣大的迴響，而決定聯手設立了「道歉觀察家」網站。網站上分析了大大小小的道歉內容，有公眾人物、企業機構的道歉聲明，也有一般民眾甚至是孩童的道歉信。作者們在分析過程發現到：「成功的道歉」能為個人乃至整個社會帶來正向的影響，因此致力於提倡「成功的道歉」。 《為什麼要道歉》一書可說是「道歉學」的「滿漢全席」，從為何要道歉、如何道歉、為什麼有人不道歉、到如何接受道歉等主題都包含在內，內容很豐富同時也很有趣，讀者可以看到很荒謬的道歉範本，也可以看到很有誠意的抱歉範本。人非聖賢，孰能無過。「好好道歉」是每個人都得學習也得面對的日常，就讓我們一起來學著更好的「說對不起」吧！ 🔹為什麼要道歉？ 「道歉」和每個人的生活息息相關，我們每天可能都道上了數十次的歉，也接受了數十次的原諒。好的道歉能化險為夷，為人帶來新轉機；壞的道歉則如同於火上澆油般，不僅容易引起公憤、被「炎上」，還可能讓某個人丟了飯碗、失了形象或是和一段關係說再見。 有大量的研究發現：成功的道歉對道歉者、接收者以及社會皆能帶來強大且正面的影響。當我們願意放下自尊面子、願意捨身處地的站在另一個角度思考事情，並敞開心房傾聽他人的訴求，這個社會才能從不公不義且無動於衷的冷酷情緒中解放出來。每個人都希望受到尊重、平等且認真的對待，也因此當我們善待彼此，學習為自己的行為負責、學會「好好道歉」、用心維護自己與他人的自尊與正義時，整個社會還能從裡到外善發更多正面的能量，形成正向的循環迴圈。 🔹如何道歉？ 書中提到了非常多的NG道歉範例和用語，比如：「對不起，可是...」、「如果讓你感到不舒服，我很抱歉/遺憾...」等道歉常見用語都如火上加油般，容易讓人越聽越火大。在閱讀過程中，讓我越看越心惶惶，原來自己也曾經做了好多的NG道歉呢！ 讓我印象深刻的就是書中提到的兩個道歉雷區，一個是不說清楚自己到底錯在哪，一個則是強調自己很遺憾，然後只為對方產生的情緒反應做道歉。比如說： 🙅‍♀️ 「很抱歉我搞砸了你的生日派對」 而不是「很抱歉我在你的生日派對上把果汁從你頭上倒下去，讓你全身黏踢踢」。 🙅‍♀️ 「讓你不開心我真的很遺憾」而不是「很抱歉我在背後說你是雙面人，讓你聽到覺得不開心」。 道歉和我們的感受無關，道歉的重點應該是對方而不是我們自己，因此我們不需要告訴對方我們有多傷心遺憾，而是應該清楚點出我們的所作所為，是如何讓對方感到難過和生氣，並主動提出彌補。那麼一個成功的道歉應該如何表達呢？來看看本書的建議吧！ 📍6步驟達成成功的道歉 1.說「對不起」 2.因為你所做的事 3.說明你知道為什麼這是不對的 4.僅在需要時解釋，不要找藉口 5.說明為什麼這種情況不會再發生 6.主動提出彌補 作者表示這個道歉的流程其實應該是6.5個步驟，因為最後還有一個極度重要卻很少人能真正做到的步驟，那就是「傾聽」。道歉不是談判，因此道歉者不該只是試圖取得對方的原諒而道歉，而是要確保真正聽進對方的意見與訴求，避免自我辯護與找藉口，如此一來，才能真的說得上是場成功的道歉。