瑪喬麗．英格爾

蘇珊．麥卡錫

博客來0010989905

為什麼要道歉：完美的「對不起」，將為你個人和社會帶來奇蹟般的正面效應

每個人都會犯錯，因此都免不了需要道歉，也需要接受來自他人的道歉。

然而有太多糟糕的道歉不僅無法撫平受害者內心的傷痛，反而讓人更加不爽……許多道歉聽上去恭敬有加，其實卻敷衍得並非誠心誠意。

本書作者瑪麗喬和蘇姍由心理學和社會學角度深入探討NG道歉公式、人類抗拒道歉的原理，並列舉什麼樣的道歉才能真正撫慰人心。

🌟星星預警🌟
\這本是六月 #ameshi六星愛書 /

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🙏有些道歉只會讓你越來越火大

很多糟糕的道歉之所以讓人一秒爆氣是因為它極端自私——
藉口百出、言辭模稜兩可。有時候甚至在句末有毒地來上一刀指責對方才是鬧事者，或是情勒受害者必須原諒自己。

我爸媽就是從來不願道歉的人。他們習慣於犯錯後開啟一個無關緊要的話題表達歉意，而且要求我必須接話來給他們台階下……如果我無動於衷依然兀自生氣，他們就會二度暴怒：「妳還要氣到什麼時候？我都已經低聲下氣了妳還要得寸進尺不原諒爸媽？是誰把妳養大的啊？」

以上這段真的是結合了所有NG道歉的要素😒

此外，名人道歉也常常會引來眾怒，比如前一段黃子佼的偷拍私藏未成年影片案。整個道歉聲明毫無誠意，只是在不停指控他人，表達自己的痛苦（並非關注自己帶給受害者的痛苦），並情勒社會大眾。也難怪他現在塌房的徹徹底底了。

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🙏糟糕的道歉和性別、權力有關

根據社會學家的研究，父權社會引發的「厭女文化」以及「有毒的男子氣概」讓女性更容易低頭道歉，而男性卻咬緊牙關不願認錯。這是因為男性傾向於將道歉視為「危及面子的行為」，而女性則認為道歉可以「促進社群和諧」。

此外，由情緒不穩的父母撫養長大的孩子，尤其是女性，更容易將道歉作為生存策略，用以避免暴力虐待或情緒操弄。我對此有很深的共鳴，因為我就經常為了擺脫父母的埋怨而選擇低頭，即使我內心完全不認為這是自己的錯。

讓我們從家庭轉移到公共社會：警察、醫生等業界權威人士，名人、政府官員也都更難做出好好道歉，因為得體的道歉代表他們必須放棄一些權力，而這些人士都極力想要維護自己的自尊和驕傲。因此許多道歉僅流於表面，或是被含糊帶過。

即使有道歉，他們也僅是為損害自己所代表的形象道歉，並非真心實意向受害者道歉。

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🙏道歉是義務，寬恕不是

如今網路上的新聞報導、小說裡的故事情節總喜歡過度歌頌權力小的人（i.e. 被性暴力者）原諒權力大的人（i.e.強暴犯）。這其實是源自「公正世界謬論」——

人們傾向於認定好人有好報，因此認為受害者的不公平經歷其實也來自自己的不檢點。這何嘗不是對受害者的二度傷害？

「請求道歉根本不應該成為道歉的一部分。請求寬恕就像要求別人給你禮物一樣，而禮物應該是對方有選擇要不要給予的自由。」

不是所有的道歉都必須被原諒。作為受害者，當你認為自己尚未從傷害中痊癒，就無須迫於壓力回應、接受道歉。

「放下往前看」並不是道歉者可以說的一句話，只有受害者才能決定何時放下。

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這本書語言通俗易懂，案例生動有趣，文中附贈的NG賓果卡也能幫助讀者很直觀地了解什麼樣的道歉不可取，幫助後續改善自己的道歉。

而對於習慣性低頭的弱勢群體，也如作者在最後一章所言，我們都可以用「謝謝」取代「對不起」：最好的原諒是從放過自己開始，對自己釋懷才能用更包容的心面對一切，並創造出更美好的世界。


道歉是義務，寬恕卻是一種選擇

人人從小便知道在生活中常說「請、謝謝、對不起」的重要性，但在這三句話當中，如何「好好說對不起」可謂是最困難的一件事，是每個人一生都得修習的課題。若你想了解如何好好的向他人道歉，那這本書能為你帶來很多的啟發！

本書作者為兩位記者兼作家，因為在網路專欄分享了一則關於「道歉」的文章獲得廣大的迴響，而決定聯手設立了「道歉觀察家」網站。網站上分析了大大小小的道歉內容，有公眾人物、企業機構的道歉聲明，也有一般民眾甚至是孩童的道歉信。作者們在分析過程發現到：「成功的道歉」能為個人乃至整個社會帶來正向的影響，因此致力於提倡「成功的道歉」。

《為什麼要道歉》一書可說是「道歉學」的「滿漢全席」，從為何要道歉、如何道歉、為什麼有人不道歉、到如何接受道歉等主題都包含在內，內容很豐富同時也很有趣，讀者可以看到很荒謬的道歉範本，也可以看到很有誠意的抱歉範本。人非聖賢，孰能無過。「好好道歉」是每個人都得學習也得面對的日常，就讓我們一起來學著更好的「說對不起」吧！

🔹為什麼要道歉？
「道歉」和每個人的生活息息相關，我們每天可能都道上了數十次的歉，也接受了數十次的原諒。好的道歉能化險為夷，為人帶來新轉機；壞的道歉則如同於火上澆油般，不僅容易引起公憤、被「炎上」，還可能讓某個人丟了飯碗、失了形象或是和一段關係說再見。

有大量的研究發現：成功的道歉對道歉者、接收者以及社會皆能帶來強大且正面的影響。當我們願意放下自尊面子、願意捨身處地的站在另一個角度思考事情，並敞開心房傾聽他人的訴求，這個社會才能從不公不義且無動於衷的冷酷情緒中解放出來。每個人都希望受到尊重、平等且認真的對待，也因此當我們善待彼此，學習為自己的行為負責、學會「好好道歉」、用心維護自己與他人的自尊與正義時，整個社會還能從裡到外善發更多正面的能量，形成正向的循環迴圈。

🔹如何道歉？
書中提到了非常多的NG道歉範例和用語，比如：「對不起，可是...」、「如果讓你感到不舒服，我很抱歉/遺憾...」等道歉常見用語都如火上加油般，容易讓人越聽越火大。在閱讀過程中，讓我越看越心惶惶，原來自己也曾經做了好多的NG道歉呢！

讓我印象深刻的就是書中提到的兩個道歉雷區，一個是不說清楚自己到底錯在哪，一個則是強調自己很遺憾，然後只為對方產生的情緒反應做道歉。比如說：

🙅‍♀️ 「很抱歉我搞砸了你的生日派對」
而不是「很抱歉我在你的生日派對上把果汁從你頭上倒下去，讓你全身黏踢踢」。

🙅‍♀️ 「讓你不開心我真的很遺憾」而不是「很抱歉我在背後說你是雙面人，讓你聽到覺得不開心」。

道歉和我們的感受無關，道歉的重點應該是對方而不是我們自己，因此我們不需要告訴對方我們有多傷心遺憾，而是應該清楚點出我們的所作所為，是如何讓對方感到難過和生氣，並主動提出彌補。那麼一個成功的道歉應該如何表達呢？來看看本書的建議吧！

📍6步驟達成成功的道歉
1.說「對不起」
2.因為你所做的事
3.說明你知道為什麼這是不對的
4.僅在需要時解釋，不要找藉口
5.說明為什麼這種情況不會再發生
6.主動提出彌補

作者表示這個道歉的流程其實應該是6.5個步驟，因為最後還有一個極度重要卻很少人能真正做到的步驟，那就是「傾聽」。道歉不是談判，因此道歉者不該只是試圖取得對方的原諒而道歉，而是要確保真正聽進對方的意見與訴求，避免自我辯護與找藉口，如此一來，才能真的說得上是場成功的道歉。

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道歉是小事，但比大多數人想像的更有力量。