📚情商致勝 情感不只是表露真實自我的方式，也是在職場成功又幸福的關鍵 今天要介紹的這本《情商致勝》是由加里‧維納查克所著作，他被富比士譽為影響力第一名的社群行銷大師，本書分享了他在職場成功與幸福的12.5種情感軟技能。 並且闡明了35種情境來分享，面對不同的課題時，他是以哪些情感要素為重點思考，以及如何將衝突化為合作。 首先要分享的是作者提到的12.5種情感技能中，最後的0.5。這個0.5來自於「善良的坦率」。 為什麼坦率會是0.5呢？因為作者在面對生活和事業上的不愉快時，無法在必要的時候做到善良的坦率這項特質，而這也是他的不足之處。 看到這段的時候我的想法是，他非常清楚自己的缺點，並且願意直面自己不擅長的事。當我們有勇氣面對自己的缺陷，就是一個人進步的開端。 接下來進入正題，聊一下這十二種情感技能分別是哪些？ 第一個情感技能「感恩」，感恩是指懂得感激，樂於表示感謝並回報自己的善意。 你是否有想過，在全世界80億人口之中，如果以「幸福」這項依據做為排行，你認為自己在這80億人口中，能排在第幾名？ 根據聯合國最新統計資料，全球有接近20億人沒有乾淨的飲用水，水是我們的生活基本必須品。 另一個例子，現在手機幾乎成為人人必備的工具之一，我們很難想像缺乏手機和網路的生活會是什麼樣子，但目前統計世界上有37%的人口沒有網路可用，這個數字相當於30億人根本不知道手機是什麼。 舉這些例子是想和大家分享，我們生活之外的圈子究竟是什麼情形，如果我們能總是以客觀的角度和感恩的心看待這個世界，我們就會對所擁有的一切事物感到愉快。 我想分享一下，在生活中我們會忘記感恩的原因多半是因為我們習慣生活為我們帶來的一切，我們將這些視為「理所當然」， 舉例來說：當父母為我們煮一頓晚餐，或是做一件事，這再稀鬆平常的事，對很多人來說卻不好意思開口說「感謝」。 如果我們能把身邊人們為我們做的事情都當作是生活裡"多得到的"，感恩這件事就會變成理所當然。 除此之外，現在年輕人多半會希望自己在二十多歲的時候取得很高的成就，我們之所以會這麼想，是因為在過去的時代人們並沒有那麼多的時間可以拚搏事業，你可能想像不到，兩百年前全世界的平均壽命不到四十歲。 如此一來人們當然會認為30歲以前就要獲得成功，如今的時代每個人平均活到80歲都是很高概率的事情。 作者也提到，我們可以用感恩替代憤怒和怨恨，因為比起感恩，後者是一種非常沉重的情緒，憤怒和怨恨也許會為我們帶來動力，但卻不是長久之計。感恩反而會讓我們在生活中輕鬆很多。 生活裡缺少感恩的原因，除了上述提到的習慣將事情視為理所當然，還包括經常忌妒別人有，但自己沒有的東西。 如果你能夠對自己擁有的事物抱持感恩，而不是去忌妒那些別人有但你沒有的事物，你會更能在人生中掌握主控權，也會覺得自己更自由。 第二個情感技能「自知」，自知是清楚了解自己的性格、感受、動機和欲望。 自知是一種承認自己有弱點，並且理解該用什麼方式補足的特質。比方說我們知道自己不擅長某一件事，會選擇學習和訓練提升自身能力。如果面對弱點就認為自己一無是處不願意直面問題，那就變成了逃避。 自知應該是彌補自身的不安全感，而不是逃避自己的缺點。當我們能完全接受自己真實的模樣，就不會再害怕那些異樣的眼光，因為我們知道自己有能力可以改變。 自知的另一個重點是「自我接納」，生活裡不乏會見到有人揹著與自己氣質不符的名牌包，或是追求很高的頭銜，就為了讓自己看起來光鮮亮麗。但這其實都是一種用外在物質來掩蓋自身的自卑和不安全感。 自我接納是清楚「你是誰」，也理解「你想成為什麼樣的人」。如果在還沒達到那個高度就希望享有不符合現實的欲望，那會很容易消磨掉我們的自信。 舉例來說：你是一個剛進入遊戲的新手，你不可能一開始就越級去打滿級的怪物，因為怎麼樣也打不贏。真正的做法是一步一步地往上攀登，直到符合條件再去嘗試。 第三個情感技能「責任感」，當你願意為一件事情負責，就是有責任心的表現。 在聊責任感之前先來談談為什麼人們會"逃避責任"？因為逃避責任的人會認為這樣的行為可以免受責罰，同時帶來愉悅感。會有一種"我逃過一劫了"的感覺。 但實際上逃避責任不只是承認事情不再受自己掌控，同時也是把事情的掌控權交給別人。這樣的行為會降低他人對自己的信任感。 責任感就像車子的煞車，它可以停止我們長期自責帶來的痛苦。 舉例來說：你在工作中發生一個失誤，當你自責的時候同事告訴你「負起責任承擔才是首要重點，自責不能改變現況」。這時候你多半會停止自責，並且把焦點放在如何解決事情上，同事也會因為你的責任心給予讚賞。 作者強調，如果我們把生活遇到的每個問題都視為自己的錯，長久下來會讓我們感到平靜又自在。 這句話的意思是在強調：只有我們才是自己人生的主導者。如果在生活裡遇到問題，是我們的錯，那我們就修正它；如果不是我們的錯，那我們就想好如何面對問題就好。 你們有沒有想過，如果在生活中有個朋友富有責任心，還能在面對問題的時候可以很坦率的說是自己的錯，這樣的人多半受到人們的信任。因為這不單純只是承認錯誤，還是展現出往後面對問題的態度。 第四個情感技能「樂觀」，對未來或某件事的結果充滿希望和信心 但在抱持樂觀的心態上也要避免過度，過度的樂觀會形成一種妄想，這會導致我們無法客觀的評判事情的真相，或是把不可能達成的結果當作目標看待。 樂觀的重點在於「對未來要抱持希望和信心，這麼做會讓你更容易達成想要的結果」。 樂觀的人還有一些特質，第一種特質，面對困難的時候，會預設事情如果不像預想那樣順利的時候，自己應該準備好用什麼方式解決？ 這跟悲觀不一樣，悲觀是傾向於看到事情最壞的一面，而且相信最糟的結果一定會發生；樂觀是預設壞結果，但事先想好如何解決。 你如果知道自己有其他解決問題的方式，就不會在事情不如預料發展的時候感到失望，也自然會產生樂觀心態。 第二種特質，面對事情的時候願意起身嘗試，因為樂觀的人知道，只有相信自己想實現的目標，才有堅持下去的動力，也才會為此做出必要的努力。 最重要的是，樂觀會幫助我們在成功之後，願意堅持做同樣的事。 樂觀這段的結尾想和大家說，樂觀可以是一種地圖，它會幫助我們看見目的地，也會在指引我們前行的同時讓我們對生活周遭的一切感到樂趣。 第五個情感技能「同理」，能夠理解和分享他人的感受 在聊同理心之前我們來談一下，為什麼有人會散發出負面或是攻擊性言論？ 習慣這麼做的人其實是因為缺乏同理，他們的生活被負面所影響，自然會認為生活周遭的一切都應該朝負面方向發展，也因此會習慣用負面言論傷害他人。 解決這樣的方法很簡單，就是用同理心對待他人。同理心像是一種操控人心的能力，如果說我們能清晰讀懂他人的感受，那就無異於讀心術一樣。 試想一下身旁有個人總是能對你的心情感同身受，你會因為對方很理解你，而選擇信任。 第六個情感技能「善意」，友善、大方又體貼的特質 若是我們想成為更有氣度的人，就需要善意這項特質。善意會讓我們在面對人事物的時候，先思考原因，而不是給出評價。 因為沒人可以完全了解每個人，也沒人能百分之百理解一個人的想法，我們不會知道一個人之所以形成今天的模樣，是因為什麼樣的童年經歷或生活，也是因為如此，在不理解一個人之前就妄加評論是不合適的決定。 同樣的道理，如果有人批評你，但這個人不完全了解你，你也就不需要把這份批評放在心上。 因為習慣嚴厲批判自己的人，也會習慣嚴厲批判別人；如果一個人傾向於善待自己，往往也會懂得善待他人。 第七個情感技能「覺悟」，非常堅定的態度或行動準則，也稱之為決心 覺悟是抱持正向心態告訴自己「你喜歡目前正在經歷的一切事物，當然你也有勇氣和能力跨過各種阻礙。」 覺悟和信念是形影不離的，當你對某件事抱持能做到的信念，你就會有覺悟面對所有困難。 第八個情感技能「好奇」，渴望學習或是想了解某件事情的心情。 好奇心會讓新機會來臨的時候，幫助我們把握當下。在人們對事物產生好奇心的時候，才會選擇起身探索。 像是追劇，因為好奇男女主角最後會不會修成正果，才選擇看甜甜的連續劇，如果已經知道結局才去看，就會缺乏探索未知的愉悅感。 好奇心對學習也有很大的幫助，如果我們在閱讀學習的過程加入好奇心的元素，我們就會期待下一刻會不會在一本書裡挖到寶藏，或是一套幫助自己成長的人生價值觀。 對事情充滿好奇，會讓你在每天醒來之後都期待今天會發生什麼事、會得到什麼驚喜、學到哪些內容。 當你習慣把「好奇」跟「樂觀」這兩個特質套用在一起，你就會在探索的過程裡加速成長，樂觀讓你輕鬆突破難關，好奇會讓你持續探索新事物。 第九個情感技能「耐心」，能夠接納或容忍各種麻煩、痛苦、拖延情形，也不會為此感到生氣或沮喪 耐心會讓人在面臨壓力的時候感到輕鬆，保持耐心會讓我們能做更多事， 例如：大多數人都希望在三十歲以前完成事業，但短短幾年間要達成這項成就會讓人心情急躁。但是如果你有耐心，知道事情最終會往好的方向發展，自然就不會急於完成目標。 缺乏耐心還會讓我們在努力的過程中享受不到樂趣。像是玩遊戲想用最快的時間打到終點，我們就體驗不到過程的各種樂趣。如果享受不到樂趣，就沒有心思堅持下去，最終結果就是看不見終點。 耐心的重要性，是讓我們懷揣更大的夢想，更是讓自己知道享受過程並且還有很多時間可以完成目標。 第十個情感技能「信念」，堅定自己的想法或意見 作者到這提到一個論點「信念是讓我們免於迷途的北極星」，能幫助我們在困難中堅持下去。 信念的前提是，我們必須先熱愛自己所做的事，只有對所做的事抱有熱忱，並且相信它有價值，才會有持續努力的動力。 信念的第二點好處是，我們會更樂於面對事情的結局，就算結果不如預期，心中也會抱持著一種「還好我嘗試過了」的念頭。 第十一個情感技能「謙虛」，對自己的重要性保持適度的評價，不過份看待自己在他人心目中的重要性。 謙虛可以幫助你在面對各種眼光可以很自在，因為謙虛會讓你知道「我肯定還有某些方面能做得更好」。 所以當你做某一件事被批評的時候，你會認為那沒什麼，因為對方只是給了你建議，讓你可以做為進步的參考。 謙卑心態有助於在別人心目中建立起長久的好名聲，並且留下令人欣賞的好印象，這也是最具吸引人的特質之一。 第十二個情感技能「野心」，有著強烈欲望想去執行或實現某件事，野心通常會伴隨著決心和努力。 野心重要的在於從過程中尋找讓自身成長的養分，而不是把野心本身當作提高在他人心中地位的象徵。 人們經常會用野心來掩蓋自身的自卑感，並且試圖用一切方法來掩飾自己能力不足。像是經常高談闊論但是缺乏行動，就是其中一個例子。 抱持野心的重點是讓生活充滿快樂，享受追逐夢想的過程，你可以加入信念和耐心等等特質，讓自己在行動的過程理解到，你會達到你要的成就，而且不必急於追求成功。 讀完這本書的心得會發現，這12.5項特質可以說是精挑細選出來的，每一個特質之間都是環環相扣，甚至能成為人生準則，作者在書中還有提供35個實際情境，分享在各種情境下加入哪些特質更輕易解決問題。 最後為大家整理一下這12.5項特質的重點： 「善良的坦率」幫助我們有勇氣面對自己的缺點，並真誠對待身邊的人。 「感恩」讓每個人懂得感激生活周遭擁有的一切，並且願意釋出善意。 「自知」讓我們理解自身的感受、能力的邊界以及如何突破。 「責任感」是避免陷入自責的煞車，承擔責任不只展現出值得信任的形象，也強調我們才是自己人生的主導者。 「樂觀」讓人們對未來充滿信心，它可以是人生的地圖，帶你看見目的地，也持續引領你前行。 「同理」對他人的心情感同身受，讓你理解對方，也讓對方願意相信你。 「善意」有助於讓每個人善待自己，也學會懂得善待他人。 「覺悟」讓人們抱持堅定的態度和行動力，也是告訴自己享受正在經歷的一切過程。 「好奇」讓你充滿起身探索的欲望，在生活中挖出無數個名為"成長"的寶藏。 「耐心」讓你面對各種挫折的時候，也不會為此感到沮喪，並且相信最後會綻放光芒。 「信念」是幫助你免於迷途的北極星，讓你在困難中堅持下去。 「謙虛」提醒我們，成功的同時肯定還有某方面能做得更好，持續追求卓越，別太在意負面評價。 「野心」通常還伴隨決心和努力才能滿足，讓你抱持強烈動機實現夢想。