「說過多少次了，為什麼老是講不聽？」 「你根本就是故意的！」 「你從來就不關心我的感受！」 「你根本就不愛我！」 在日常生活中是不是常常被類似的語言攻擊？或者這些話是從自己的口中說出的？ 在人與人的相處中，很多衝突其實是可以避免的，只要我們都能「好好說話」。 / 🦒 命運，是嘴巴說出來的結果 我們腦袋裡的念頭會創造出語言，而說出來的話，決定了我們跟別人的關係好壞。 也就是說，語言影響了我們的命運。 已故知名心理學家（也是非暴力溝通創始人）—盧森堡用了「豺狼」和「長頸鹿」這兩種動物，分別代表暴力語言及非暴力語言 🔸暴力語言（豺狼）：控制欲及攻擊性強，習慣自我防衛，凡事要爭個輸贏 🔸非暴力語言（長頸鹿）：有更高更廣的視野，願意聆聽與包容 / 🦒 非暴力溝通四個步驟 ✿ 觀察 先觀察那些引起我們情緒反應的事實，不帶有任何評論，據實陳述出來 例如： ❌「你早上幹嘛對我不理不睬」 ⭕️「今天早上我們兩個都沒說到話」 ✿ 感受 表達出內心真實的感受（指的是我們對於自己內心狀態的陳述，不是指我們對別人的評價） 例如： ❌「我覺得你不愛我」、「我感覺你不尊重我」 這些不是自己的感受而是對他人的評斷 ⭕️「我覺得寂寞」、「我感覺很無助」 ✿ 需要 我們往往將自己的憤怒歸咎於對方的行為，但其實真正的原因，是我們自己的「需要」沒有得到滿足。 所以我們必須弄清楚自己內心渴望的是什麼，明確說出自己的需要 例如： 抱怨先生早出晚歸的妻子可能是需要「溫暖」 ❌「你可以不要一直看手機嗎」 ⭕️「我心情不太好，想要找人說說話，我們都暫時放下手機好嗎」 ✿ 請求 請求必須符合三個條件 1⃣️明確 2⃣️ 正向 3⃣️具體 請具體告訴對方，你需要對方採取的行動 這裡要注意，提出請求不是非得要對方給出滿意的答覆，對方不答應或是沒回應，也不需要覺得傷心或生氣，也許只是對方不知道怎麼回應，所以先拒絕再慢慢消化及思考 / 🔸非暴力溝通例子： 我昨天想跟你聊天的時候，看到你在滑手機，說你很忙（觀察） 我聽到的時候，覺得蠻失落的（感受） 因為我很想跟你說我學到的新方法（需要） 你可不可以告訴我，你什麼時候有空（請求） 我想跟你分享學習的心得，同時也想聽聽你的想法。 🦒同理心，能為語言注入溫度 在溝通過程中也很常出現一種狀況： 當我們一聽到對方有困擾，常常迫不及待想要下指導棋，指點對方怎麼做。 多年來的教育教導我們快速解決問題，卻忽略了跟我們互動的是一個有感情的人 🦒除了處理事情，人心的撫慰更是關鍵 在溝通過程中，只要支撐對方「渴望被理解」的需要，讓對方覺得我們有用心傾聽，對方的情緒很快就能得到舒緩。 · · 每個人都希望成為長頸鹿，能夠好好與人相處及溝通，但卻無意識的成為豺狼，在不知不覺中傷了人家的心。 我邊讀邊覺得「啊～難怪聽有些人說話都會莫名的想生氣」或是「原來自己也常常採雷」 溝通本來就不是一件容易的事，非暴力溝通的四個步驟看似簡單，但實際要做到唯有不斷的練習。 看完書後我自己在練習也覺得真的不容易🥺 畢竟我們現在的說話方式都是長時間累積而成的， 豺狼式溝通也跟原生家庭的溝通模式有很大的關係而長頸鹿溝通是我們不熟悉的。 非常喜歡作者在書中說的一個故事 小孫子問爺爺：「為什麼有些人很好、有些很壞？」 爺爺回答：「因為我們每個人的心裡都住著兩匹狼，一匹是善良的狼，一匹是兇惡的狼。」 孫子接著問：「哪一匹狼比較有力量呢？」 爺爺說：「當然是你經常餵食的那一匹。」 這是一本超乎預期的好書，也非常值得收藏，在練習溝通的日常生活中能夠隨時翻閱提醒自己 也期許自己能夠成為一隻有能力同理自己也同理別人的開心長頸鹿，並且用更友善的方式與世界互動