在智慧型手機尚未問世之前，如果我們需要與合作對象溝通，大概有幾個方式：面對面、電話或 E-mail，由於看得到臉、聽得到聲音、有文字記錄留存，彼此都會注意禮貌與敘事的完整性，包含開場與結束的問候寒暄；資料是否完整、對方需要回覆哪些問題，以免遺漏要 花更多時間等待對方回覆等。 然而，隨著 Facebook、Line、Zoom 社群軟體、數位工具出現，我們漸漸地在意效率、即時性勝過一切，因而忽略了一些基本的溝通原則、細節與禮貌。 像是資訊東漏西漏的信件，主旨不明，不曉得需不需要馬上點開處理；內文太雜，到底是單純告知，還是需要確認事項；回覆時間沒說清楚，到底急不急、何時回覆才恰當；臨時被委託職務代理，卻沒交代要處理哪些事、手上進度到哪⋯⋯ 還有留下「在嗎？」就消失的訊息，常常讓收到的人不知道該怎麼回答，你是有工作上的合作要現在洽談？還是只是想要閒聊？這些都會影響我們要不要馬上點開處理。 試著多想一步，對他人多一分體貼，就是增進彼此關係的一分尊重。如果真的不清楚怎麼做最好，那不妨退一步想想，如果面對面，你會不會這樣做？如果不會的話，那也一定不要在網路上使用。