這本書中準備了二十八個緩衝句、二十一句應和句、二十八個正面表達句等⋯⋯閱讀完後能讓人實際操作與改變，非常適合希望能站穩立場，又能不讓對方感到生氣、難過、被拒絕等負面情緒，維持良好關係的一本書籍！ 書中的開頭即提到我認為最困難的問題：當自己手上已有非常多忙碌的事物，而主管或是身邊的朋友又有新業務需要請自己協助處理時，應該如何說明？ 而許多人或許會說：「我最近太忙了，可能沒辦法，不好意思。」 這時對方可能會感到不悅或覺得自己沒能力，但是自己若接下，卻又擔心自己因事物繁忙完成不了。 書中針對此狀況，提供了解決方式：先接納對方，再表達目前自身的情況，以委婉的方式討論彼此之間的妥協點：「好。我知道了。只不過，現在我手上的工作量有點多，可以和您商量一下優先順序嗎？」 這種方式既能夠清楚表明自己的忙碌狀態，也不會讓對方感到不悅！ 書中舉了非常多如上述一般的例子，整體閱讀感較輕鬆，又因舉例與範例格式，讓人能夠輕而易舉地學習，推薦給大家！