Haruyuki（はるゆき）

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換個方式說，壞事也能變好事：讓事情好轉的溝通技術大全！28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語，最強說話公式直接套用，不再因講錯話而懊惱、悔恨

這本書中準備了二十八個緩衝句、二十一句應和句、二十八個正面表達句等⋯⋯閱讀完後能讓人實際操作與改變，非常適合希望能站穩立場，又能不讓對方感到生氣、難過、被拒絕等負面情緒，維持良好關係的一本書籍！

書中的開頭即提到我認為最困難的問題：當自己手上已有非常多忙碌的事物，而主管或是身邊的朋友又有新業務需要請自己協助處理時，應該如何說明？
而許多人或許會說：「我最近太忙了，可能沒辦法，不好意思。」
這時對方可能會感到不悅或覺得自己沒能力，但是自己若接下，卻又擔心自己因事物繁忙完成不了。
書中針對此狀況，提供了解決方式：先接納對方，再表達目前自身的情況，以委婉的方式討論彼此之間的妥協點：「好。我知道了。只不過，現在我手上的工作量有點多，可以和您商量一下優先順序嗎？」
這種方式既能夠清楚表明自己的忙碌狀態，也不會讓對方感到不悅！

書中舉了非常多如上述一般的例子，整體閱讀感較輕鬆，又因舉例與範例格式，讓人能夠輕而易舉地學習，推薦給大家！

緩衝語句，把壞事變成好事。

這本以商務溝通技巧為主題的作品出自日本作者 Haruyuki ，內容不僅囊括他對溝通技巧的研究成果、也包含親身商務經驗，是一本邏輯清晰、含金量滿載的作品。

全書精華在於透過28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語來提高商務談話效率。 在各種 NG 與 OK 溝通範例的對照下，可以清楚讀出兩者之間的差異，進而思考自己如何從細節開始慢慢改變說話習慣，並延伸至商務上那些經過設計的講稿、郵件及社群軟體上的對答。

雖然對於部分章節的內容不算陌生，但仍需多多練習來提升談話意識，比如: 『選擇淺白詞彙，增添信任感』 (視對象而定，避免說話過程中夾雜外語單字或專業術語)、『困難的事，愈要簡單說』、『檢討不說「你」，對事不對人』等。

另外也有像『簡潔易懂的商務文章寫法』等能夠幫助檢視溝通邏輯的篇章，其中搭配的是『結論-理由-舉例-聚焦』這樣的PREP溝通架構，簡單舉例如下:

Point（先說結論）我們決定採用A案。
Reason（論述理由）因為訴求共鳴的A案有較好的口碑。
Example（具體案例）X社曾在社群引起共鳴而達到成效。
Point（再次聚焦) 因此，這次決定採行A案。

我很欣賞作者提供的是 『不違背個性也能輕鬆應用』 的表達技巧，尤其我的閱讀目的並非想要成為談話大師，主要是希望透過變換說法，讓聽者感受更好、幫助我們的溝通更加流暢。 也因為這樣，我想這本書的受眾讀者不限於句點王或社恐人；即便是充滿自信、輕輕鬆鬆就能舌燦蓮花、侃侃而談的商場高手，依然在書中的全方位溝通分析中為自己留白，反思職場溝通效率能否再進一步提升。

換個方式說，壞事也能變好事：讓事情好轉的溝通技術大全！28緩衝句╳28正面表達句╳21應和語，最強說話公式直接套用，不再因講錯話而懊惱、悔恨

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