# 非暴力溝通入門課 # 溝通就像兩個人在玩互相丟球的遊戲，當我們無意識地丟出一顆帶刺的球給對方，對方也理所當然會丟一顆傷害力更大的球回來，同時也在我們之間築起了一到高牆，阻斷了彼此間交換意見的管道，更糟糕的是可能引發雙方的戰爭。 # 非暴力溝通可以幫助我們丟出一個柔軟且有溫度的好球，且就算自己接到了一個炸彈，也能夠接住並轉換成好球還給對方。 # 非暴力溝通的基礎是「同理心」以及「尊重」，透過書中教我們四步驟:「觀察、感受、需要、請求」，能夠說出既能夠表達自我需求且不傷及對方的話。 # For example : 當一個媽媽看到孩子在吃飯時滑手機，她可能會說:「妳為什麼老是在吃飯時滑手機，妳是不是覺得和家人吃飯很無聊?妳就不能好好吃一頓飯嗎?」我想不論是誰，聽到這句話肯定不會好受，因為充滿了否定、強迫的字眼，且不被同理，雖然媽媽是出於關心，說出口的話卻很刺耳。我們可以說:「我看到妳在吃飯時滑手機(觀察)，我內心感到蠻失落的(感受)，因為我很希望妳用心品嘗我煮的菜(需要)，所以，當吃飯的時候，可不可以請妳暫時放下手機?(請求)，我想和妳一起度過美好的用餐時光。」可以發現，同樣都是想要表達關心，改變說話的方式，帶給人完全不同的感受，我相信只要有意識且有意願，人人都能講出溫暖的話! #心得: 這本書提供很多案例，提醒我們如何避開常見的「溝通地雷」，並教我們用觀察、感受、需要、請求四步驟講出溫暖的話，對我來說，這本書處處都是重點(便利貼已貼滿)，原來我無意識說出口的話竟然那麼不友善，尤其是對身旁親近的人更是如此，任何希望和親人或另一半好好溝通的人都適合讀這本書。