《業務聖經》從如何抓準顧客定位、業務類別、怎麼解決問題糾紛等都有說明，但也正是資訊過多，雖維持日本工具書列點的優點，但編排混亂（談到某個地方，會說這在2-1有更詳盡的解說），導致閱讀過程很像在走迷宮。 / ▉ 疑難雜症QA Q1:對產品知識有限，無法妥善介紹商品怎麼辦？ A1:產品的介紹重點是固定的，只要多接觸別人銷售的情景，自然而然能夠重現。 - Q2:講話空洞怎麼辦？ A2:平時要準備案例，從負責人或客戶口中聽到案例，且不止敘述，而是要「生動描述」。 - Q3:怎麼分析客戶？ A3:有著客戶分析的6O Occupant:由誰組成市場 Object:購買什麼 Occasion:何時購買 Organization:誰與此購買相關 Objectives:為何購買 Operation:以何種形式購買 Outlets:以什麼通路購買 - Q4:怎麼提高成交率？ A4:從下單機率高的客戶開始銷售 1.創建「列表名單」 2.潛在客戶（領頭羊）—「早就在等這個商品了」（獲得領頭羊的方式是數位行銷，並擬定應對程序來因應各種可能性） 3.有益處可拿就會購買的潛在客戶 - Q5:怎麼提高客戶的興趣及推廣把自家產品？ A5:從以下地方分析了解 Company：自家公司/產品的優點長處，問題 Customer：客戶興趣、困境、期待 Competitor：競爭對手 / 這本其實看完一段時間了，但因為很厚，內容又很雜，貼文就一直拖拖拖😂 實務工具書，遇到相關難題讀這本，會滿有幫助的，但非相關行業讀，可能翻一翻就過去了。