在我的童年過程中，接受到許多「暴力溝通」的方式，讓我在長大以後，漸漸變得無法與人好好溝通，一不順心便同樣以「暴力溝通」的方式回應。 在本書中提到：命運是由口中說出的話而改變的，回想起曾經因為「暴力溝通」而失去的關係，令我感到傷心、心痛。 ：「如果當時能好好說話就好了，我們現在應該也還能是很好的朋友。」這些話總是在我的腦海中轉啊轉，而這本書，讓我徹底地改變了對所有人說話的態度，現在，我更是能夠輕鬆、自在的應對不愉快的時刻。 在書中提到，想與人溝通需要四個階段——觀察、感受、需要、請求，而大多數被情緒蒙蔽的人，在第一關的「觀察」就無法成功，此「觀察」是指不帶過多個人情緒，觀察事情為何發生，觀察自己與對方，進而感受情緒。理解雙方的需求，最後達成協議。而這樣的方式，是比起動怒、責罵來得更加有效，亦能幫助自己與對方更緊密的。 為了美好的關係與自己，希望我們都能夠學會好好說話。