這本我看滿久的，中間剛好卡著公司的事情，只能每天晚上或早上翻一點。 其實最主要的原因是這本書需要停下來思考。 因為我發現作者舉出來的錯誤都曾經犯過幾次，當下不覺得自己有錯，書中提到時才恍然大悟。 - ◇聽眾思維◇ 一直以為我是位很好的傾聽者，透過書中的描述才驚覺我不是位合格的傾聽者。 經常是講師講他的，我滑我的手機，結束之後，當天我可能會有印象，但等時間久了，能記得的可能只剩下當天簽到的情形。 其實我有上台演講的時候，在台上看得很明顯誰有在聽，誰沒有。只是當自己變成聽眾時，卻忘記了在台上所看到的。 就像書中提到的“培養聽眾思維，才能清晰看見自己的問題”這真的可以讓我在明年度好好的培養一下自己的聽眾思維，才能調整我在台上的狀態。 ◇預設對方應該懂◇ 這是我在職場上，曾經發生的錯誤。 我因為一句“我以為已經處理好了”被念了一個小時。 在我休假時，我的一名組員犯了一個天大的錯誤，副組長有先報備給我知道，也知道老闆有在處理這件事情了，隔天我回公司上班時，也沒有多過問後續的問題，覺得有解決就好。 在快下班的時候，老闆找我進去念了一個小時。主要的重點是“我對這件事情後續處理沒有做好”，因為我透過副組長的回報“以為老闆知道這件事”“以為已經在處理了”結果事實上是，老闆知道客服單位的處理方式，並不知道倉庫單位的處理方式。當下我覺得超冤枉的，想著又不是我犯的錯，卻忘了我是組長這件事情。後來，老闆一而再的提點才意識到自己錯誤。 因為這件事情，之後在處理事情時會想：我必須要先確認對方知不知道，懂不懂。 ◇說話只說關鍵字◇ 我自己在跟朋友聊天的時候偶爾會這樣，所以每次我自己講完發現對方沒有反應時，才驚覺我的話講了一半，又立刻補充說明一下。 這真的很常在無意間發生，尤其是我很急著說話更容易有這樣的問題。 所以還在努力讓自己先思考之後再把話完整的說好。 - 看完這本書才知道表達力的範圍很廣，思言行為的表達都可以決定你是誰，而決定你是誰的人只有自己，所以我們要先做好自己，才能成為自己期待的樣子。