林依柔

博客來0010924759

表達力決定你是誰：提升表達力，成為自己期待的樣子

這本我看滿久的，中間剛好卡著公司的事情，只能每天晚上或早上翻一點。
其實最主要的原因是這本書需要停下來思考。
因為我發現作者舉出來的錯誤都曾經犯過幾次，當下不覺得自己有錯，書中提到時才恍然大悟。
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◇聽眾思維◇
一直以為我是位很好的傾聽者，透過書中的描述才驚覺我不是位合格的傾聽者。
經常是講師講他的，我滑我的手機，結束之後，當天我可能會有印象，但等時間久了，能記得的可能只剩下當天簽到的情形。
其實我有上台演講的時候，在台上看得很明顯誰有在聽，誰沒有。只是當自己變成聽眾時，卻忘記了在台上所看到的。
就像書中提到的“培養聽眾思維，才能清晰看見自己的問題”這真的可以讓我在明年度好好的培養一下自己的聽眾思維，才能調整我在台上的狀態。

◇預設對方應該懂◇
這是我在職場上，曾經發生的錯誤。
我因為一句“我以為已經處理好了”被念了一個小時。
在我休假時，我的一名組員犯了一個天大的錯誤，副組長有先報備給我知道，也知道老闆有在處理這件事情了，隔天我回公司上班時，也沒有多過問後續的問題，覺得有解決就好。
在快下班的時候，老闆找我進去念了一個小時。主要的重點是“我對這件事情後續處理沒有做好”，因為我透過副組長的回報“以為老闆知道這件事”“以為已經在處理了”結果事實上是，老闆知道客服單位的處理方式，並不知道倉庫單位的處理方式。當下我覺得超冤枉的，想著又不是我犯的錯，卻忘了我是組長這件事情。後來，老闆一而再的提點才意識到自己錯誤。
因為這件事情，之後在處理事情時會想：我必須要先確認對方知不知道，懂不懂。

◇說話只說關鍵字◇
我自己在跟朋友聊天的時候偶爾會這樣，所以每次我自己講完發現對方沒有反應時，才驚覺我的話講了一半，又立刻補充說明一下。
這真的很常在無意間發生，尤其是我很急著說話更容易有這樣的問題。
所以還在努力讓自己先思考之後再把話完整的說好。
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看完這本書才知道表達力的範圍很廣，思言行為的表達都可以決定你是誰，而決定你是誰的人只有自己，所以我們要先做好自己，才能成為自己期待的樣子。

做好自己才能成為自己期待的樣子

學會好好的表達，你可以成為你喜歡的樣子，從小我們被教育要「聽話」，但考核我們的卻是「說話」，是不是很矛盾！很多會說話的人，其實是懂得分析他人、懂得察言觀色、擅長換位思考，所以他們說出來的話能夠打動人心，能夠讓他人買單。在說話前可以先想想「你想讓觀眾留下什麼樣的印象」
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🗣我很喜歡書裡提到的九宮格思考法，我覺得這個方法可以幫助我們思考的更全面，能夠留意思考的小細節，怎麼做呢：
1.畫一個九宮格
2.將主題寫在九宮格中間的位子，例如：我需要做一檔行銷活動
就在九宮格中間的位子寫下「OO行銷活動」
3.在九宮格剩下的八個位子寫下與「OO行銷活動」相關的所有事情，例如：決定活動時間、決定活動亮點、活動關卡設計xxxx等，也許八個位子內的資訊也有機會獨立成一個新的九宮格，例如「活動關卡設計」就可以在拆成關卡形式、關卡任務、關卡視覺xxxx等
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🗣「遇到想法或價值觀不同時該怎麼回應？」
沒有人喜歡被批評或否定，因此你可以試試「感謝＋接受」、「感謝＋提問」的回應方式，例如：
1.謝謝你的意見，我覺得很棒，是我先前沒想到的(感謝＋接受)
2.感謝你跟我分享了你的觀點，但不曉得你這麼想的原因是什麼，是不是可以跟我分享呢(感謝＋提問)
當我們透過「提問」的角度去理解對方，我們更可以學習到不同的思維，我覺得是可以幫助我們更會分析與理解一個人
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🗣「我們很容易發現別人的不禮貌，卻很難察覺自己的不禮貌」
每天不妨花一些時間思考一下「今天的自己有哪些地方可以溝通的更好」，在步驟化的列出改善方式，例如：
問題：我覺得我今天在開會時表達的很零散
改善方式：下次開會前先將溝通內容組織化(樹狀化)
🗣「我們的內心會決定我們說話的樣子」
內心快樂的人與內心煩躁的人在說同一句話時會有截然不同的樣子，給人也會有不同的感受，我們的想法也深深決定我們說出來的話，想要成為一個擁有「優秀表達力的人」，不妨先告訴自己，我就是個表達力很優秀的人。(這不是幹話)

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