💬「有時候你說的話沒人要聽只是因為你用錯方式表達」 例如：你趕時間需要前面排隊的人讓你先結帳 當你說：不好意思可以讓我先結帳嗎 聽到的人會覺得：?????? 但如果你說：不好意思可以讓我先結帳嗎，因為我趕時間 聽到的人基本上會讓你先結帳 而如果你說：不好意思可以讓我先結帳嗎，因為我要結帳 這個理由看起來牽強極了，但其實聽到的人還是會讓你先結帳 因為...你說了「因為」 所以說服別人不是你用哪些理由，而是「因為」 大家下次可以試試看，例如對路人說：請給我一萬元，因為我需要一萬元 我臉皮太薄做不到，如果成功在跟我分享(??) / 💬「說服人時可以試著給他一個身份」 當我們說「你可以幫忙洗碗嗎」、「你可以幫忙拿個東西嗎」 聽起來像是請求別人幫忙做某件事 但如果你把話改成「你可以當我的小幫手幫我洗碗嗎」、「你可以當個壯丁幫忙拿個東西嗎」意義就不一樣了，對方也比較願意幫忙，因為幫忙這件事情不再是請求，而是一個身份認同，我幫你是因為我是個「小幫手」、是個「狀丁」，我想成為「小幫手、壯丁」，所以我願意幫你 / 💬「以局外人的角度鼓勵自己」 有時候當我們把問題聚焦在「我該怎麼辦」時，因為「我」這個字與我們自己的距離很近，有時候反而很難客觀看待問題，但當我們問自己「你該怎麼辦」時，因為「你」與自己有一定的距離，就比較能冷靜解析問題，就像旁人對我們的鼓勵有時候比我們自己鼓勵自己的力量還大，因此當你要鼓勵自己時，可以試著把「我可以的」換成「你可以的」 / 💬這本書有很多案例都是以改變「某個字」就可以讓一件事的結果完全不同，我覺得這些改變很像是用心理學在「讀人」，就像在社群媒體上多用「你」讀者比較會願意停留，因為讀者覺得這是在對我說話，而當讀者主動來找你時，一直使用「你」，卻會讓人覺得「是在質疑我還是在間接酸我？」 舉例來說今天有個商品可以幫助大家減少弄丟雨傘的機會，社群媒體上出現「寫給經常把雨傘弄丟的你」就容易吸引到這樣的人來觀看文章，而當我已經是經常把雨傘弄丟的人，我主動來詢問這項產品，文案或客服卻先說「你還再把雨傘弄丟嗎，你該試試xxxx」，「你經常性弄丟雨傘嗎」就會讓人覺得「可以直接講重點嗎」 所以說，想要學會說話就先學習怎麼懂人，或者也可以換位思考看看今天聽到（看到）這樣的話心裡有什麼樣的感受 說話真的是藝術