行銷這個議題不論是營利還是非營利都是要觸碰的議題，商業書籍說法會用消費者商機，但更準確的用詞是產生價值，從 AI GPT發表以來，出現了許多的變革，但也都是有跡可循，而且層層關聯，並不是可以跳躍式的達成，中間有許多環環相扣的關係。 書名為《行銷5.0》，那就要問行銷1.0到4.0又是什麼呢？原來本書的三位作者在2010年(中文版2011年發行)著作了《行銷3.0》，又在2016年(中文2017年發行)著作了《行銷4.0》，相隔五年的新作，看來這五到六年間，行銷方式與時俱進，身在2023年才感受到AI的影響，似乎慢了一點，各種的演算法和大數據的推演，帶動了新方法，工業4.0掀起的變革，讓生產邁向客製化，行銷則進入強調個人體驗的世界。 行銷1.0至5.0的摘要說明： 行銷1.0：產品導向行銷 行銷1.0即以產品為中心的行銷，始於1950年代的美國，主要是為了服務富裕的嬰兒潮世代及其父母而發展起來，目的是打造完美的產品和服務，以在顧客心目中產生最高價值，受到青睞的產品和服務往往功能齊全、比競爭對手更具優勢。 行銷2.0：顧客中心行銷 在1960年代中期到1970年代中期的反文化與反消費主義運動之後，行銷演變得更加以顧客為中心。1980年代初期的經濟衰退進一步強化了這個趨勢，導致消費者的購買能力明顯下降。晚期嬰兒潮世代與X世代省吃儉用，成了行銷人員面臨的主要難題。 行銷3.0：以人為本行銷 Y世代興起，加上2000年末期發生全球金融危機，導致行銷產業出現另一次重大轉型。由於Y世代能自由獲取資訊，又受不了金融業層出不窮的醜聞， 對於只以盈利為動機的企業信任度很低。 行銷4.0：傳統轉型數位 數位化與以人為本的趨勢相輔相成。Y世代朝向數位經濟靠攏，Z世代在一定程度上亦然。行動網路、社群媒體與電子商務的興起改變了顧客的消費通路。 行銷5.0：科技造福人類 隨著Z世代和α世代的崛起，行銷產業也到了再次演變的關頭。這兩個最年輕的世代主要關注兩個面向。第一個面向是帶給全人類正向的改變、提升大眾的生活品質；第二個面向則是推動人類各方面的科技進步。 參閱至 工商時報 https://ctee.com.tw/bookstore/goodbook/480175.html 從行銷1.0至5.0可以看見，需要處理的議題是不同世代的服務對象，每個世代都有不同的特徵，這個五世代分別為戰後嬰兒潮世代(1946-1964間出生)、X世代(1965-1980間出生)、Y世代(1981-1996間出生)、Z世代(1997-2009間出生)和α世代(2010後出生)，這些世代也象徵科技的變化，生產機械化、個人電腦普及、網際網路誕生、行動網路普及，智能科技的應用，就在這短短的五個世代帶來不同衝擊。 行銷5.0提出所需要面對的三個挑戰： 世代差異 五個世代共同生活在地球上，各有各的態度、偏好與行為，造成世代鴻溝。 繁榮兩極化 財富分配不均，繁榮兩極化，永續發展成為企業的新力量。 數位落差的對策 數位落差帶來失業、不信任、安全隱私等新風險。 這三個挑戰正是世代變遷的影響，XY世代正處於三明治景況，台灣需要面對少子化的將來，財富分配不均和永續經營，形成新的課題，看似企業需要回到傳統的企業精神，發現問題、解決問題、帶來富足，但實際上除非結構的破壞，不然很難改變，最後真正有消費力和獲利，就會來自少數的上層族群，底層或是基層，只能努力更精準的服務到上層，換得生存的資源，除非這三個挑戰能被解決，不然結果就是多數人為了生存服務少數人。 正如書中提到行銷5.0的成功戰術：2大功夫+ 3大應用 ◎功夫1：資料行銷：所有決策都必須有足夠的資料在手，以分析大數據，制定行銷決策。 ◎功夫2：敏捷行銷：利用去中心化的跨部門團隊，更快速地持續監測、因應不斷變動的環境。 ◎應用1：預測行銷：建立和使用預測分析，設想消費者的反應，提前部署以影響市場。 ◎應用2：場景行銷：根據顧客情境即時進行一對一行銷，讓顧客感受無縫接軌的全方位通路體驗。 ◎應用3：增強行銷：利用模仿人類的數位科技，確保行銷人員結合數位的便利，以及人本溫暖與同理。 誰能蒐集到足夠的資料？誰又能提供更金準的克制服務呢？到頭來資本才能擁有足夠的科技，是否我們也能讓一班大眾能有足夠的資訊呢？消除資訊不對稱才能去克服數位落差，至於如何消彌貧富差距，似乎行銷上還沒有一定的答案，但企業最大獲利，則是需要一群中間層來支撐，結構不改變，也就很難做到永續。 行銷5.0回到自己手上的工作和任務，目前最缺乏的就是資料，沒有資料無法進一步的分析和決策，但面對的又是信仰資源的問題，靈性強調的是人與神和人與人的關係，可以去怎樣累積資料呢？神與人可以落在聖經經典和人的個人經歷見證，人與人會回到彼此傳遞的訊息和交換的資源，該如何去提升服務的價值，又能做到差異和客制呢？目前還沒有找到可以發展的方向，現階段只能先廣泛的建構資料，產生傳訊傳遞的關係，後續再慢慢發覺可能的發展方式。