當社群興起，每個人、每個品牌都在想辦法博眼球、爭流量，怎麼會有一本書告訴我們「閉嘴」呢？「閉嘴」究竟可以為我們帶來哪些好處？為什麼閉上鳥嘴，反而能拾獲力量？ 我私心特別推薦的是「在職場上閉上鳥嘴」這個章節，非常受用。在這個喧囂的時代，企業總想盡辦法創造曝光率，不斷地買廣告（看看你我的FB是不是都被各種短影音廣告洗版）、傳遞疲勞轟炸的訊息（再看看line是不是被各種品牌推播洗版）。 然而，新商業模式翻轉了一切，向客戶推銷的手法不再流行，取而代之的是【傾聽】客戶需求。從聆聽客戶的談話中，了解到他們的問題點及真實需求。畢竟很多時候，客戶來找你的時候，不見得明白自己的需求是什麼，因為他們沒認清自己的問題點，用錯誤的方法解決問題，看不到成效，反倒責怪對方專業不足，這樣的事也時有所聞，如果我們只是一味地客戶說什麼做什麼、沒能真正地解決他的問題，也只能在客戶抱怨的時候，默默地受著委屈。 至此，我們大概可以將「閉上鳥嘴」理解為「傾聽的藝術」，我們將話語權還給對方，站在對方的角度設想，如此一來，才能提供最適切的產品與服務。 以產品來說，現階段許多公司（尤其是新創公司），都採用「精益生產」的作法，在過程中，你會先創造出一個「起碼可行的產品」，然後放到市場聽取客戶的回饋，再以此為基礎去打造新的版本。這個過程需要不斷地「聽取」意見，也因為需要不斷地優化迭代，可以說在精益生產的世界裡，不存在「最終產品」的概念。就連知名品牌特斯拉也採取這個作法，它經常推出新版軟體來更新車子的新功能，而非讓消費者等到下一代車款問世。 在服務端更是，現在每個行業都可以是服務業，就連汽車賣得也不只是車，而是一種「運輸」的服務，如何讓顧客在移動的時候更加舒適、同行乘坐者能夠享受到數位儀表板上的軟體與服務帶來的各種體驗，為這趟旅程加分，這種「萬事萬物皆服務」的經濟模式，正在影響著我們的世界，正因如此，比起不斷地說給消費者聽，我們更應該花時間在傾聽消費者。